Книга: Разгневанный клиент, я люблю тебя

4. Я улыбаюсь, на меня смотрят зрители

4. Я улыбаюсь, на меня смотрят зрители

Этот принцип родился благодаря четвертой среде системы КАЯК. Бесспорно, мы ведем себя по-разному, когда знаем, что за нами наблюдают, и когда одни. Работа с Разгневанным Клиентом – «двоюродная сестра» шоу-бизнеса. Даже если никто не видит, как вы работаете с претензией покупателя, всегда представляйте, что вокруг вас сотни зрителей затаили дыхание и ждут, когда вы ловко возьмете ситуацию под контроль и положите на лопатки. Работайте так, чтобы публика ревела от восторга. Наслаждайтесь тем, как вы блистаете «на сцене».

Такой подход поможет выглядеть достойно и уверенно. Вы будете держать спину прямо, а это уже многого стоит. Клиент окажется счастлив: наконец-то он нашел сильного человека, который вытащит его из затруднительной ситуации, куда он попал на 40 % по собственной неосторожности.

Улыбайтесь! Улыбка продлевает жизнь.

Оглавление книги

Похожие страницы

Генерация: 0.449. Запросов К БД/Cache: 3 / 1
поделиться
Вверх Вниз