Книга: Разгневанный клиент, я люблю тебя
4. Я улыбаюсь, на меня смотрят зрители
4. Я улыбаюсь, на меня смотрят зрители
Этот принцип родился благодаря четвертой среде системы КАЯК. Бесспорно, мы ведем себя по-разному, когда знаем, что за нами наблюдают, и когда одни. Работа с Разгневанным Клиентом – «двоюродная сестра» шоу-бизнеса. Даже если никто не видит, как вы работаете с претензией покупателя, всегда представляйте, что вокруг вас сотни зрителей затаили дыхание и ждут, когда вы ловко возьмете ситуацию под контроль и положите на лопатки. Работайте так, чтобы публика ревела от восторга. Наслаждайтесь тем, как вы блистаете «на сцене».
Такой подход поможет выглядеть достойно и уверенно. Вы будете держать спину прямо, а это уже многого стоит. Клиент окажется счастлив: наконец-то он нашел сильного человека, который вытащит его из затруднительной ситуации, куда он попал на 40 % по собственной неосторожности.
Улыбайтесь! Улыбка продлевает жизнь.
Оглавление книги
- 3. Я сначала делаю, потом высказываюсь
- Я не хочу, чтобы окружающие видели, какие программы у меня запущены. Как можно скрывать Панель задач?
- Как сделать так, чтобы меня узнали?
- Меня подключили к сети. Как в нее входить?
- Как узнать, когда сеть подключена, а когда нет? У меня плохой разъем на сетевой карте, и связь иногда пропадает
- Взимается ли с меня плата за посещение сайтов?
- У меня проблемы со здоровьем. Может ли мне помочь Интернет?
- Как узнать, какая у меня видеокарта, процессор и сколько памяти?
- У меня новый SATA-винчестер на 160 Гбайт, однако Windows XP определяет всего 120 Гбайт. Куда пропали остальные 40 Гбайт?
- Windows требует вставить установочный компакт-диск, которого у меня нет, но его копия хранится на жестком диске. Как объ...
- Во время загрузки появляется окно с запросом пароля, но раскладка используется русская, а у меня пароль на английском. К...
- Я слышал, можно менять ядро Windows. Как это сделать?