Книга: Управляй удовольствием! Творчество, поведенческий маркетинг и корпорации

Удовольствие в дистрибуции. Кейс «АльфаСтрахования»

Удовольствие в дистрибуции. Кейс «АльфаСтрахования»

В 2011 году компания «АльфаСтрахование» разработала проект для коммуникаций внутри дистрибуции. Цель состояла в том, чтобы выстроить коммуникации с каждым сотрудником, продающим полисы.

В процессе данной работы было собрано более 2000 контактов продавцов в Москве.

Но удовольствие – дело тонкое: просто забрасывать спамом ни в чем не повинных людей – никак не путь к достижению цели. Поэтому было решено использовать юмор.

Окружаем

Рядом с домами сотрудников на колодезные люки были наклеены стикеры с изображением крокодила и надписью «лучше подстраховаться». На всех квартирах в подъезде, где проживали сотрудники, повесили neck holders с игровой надписью «Как насчет подстраховаться?».

Таким образом компании удалось достигнуть эффекта присутствия. И на работе, и дома продавцы натыкались на информацию о компании.

Вовлекаем

Далее всех вовлекли в участие в лотерее. Где, отвечая на вопросы с помощью электронных сообщений, можно было выиграть ценные призы. Вопросы же прятались в еженедельных видеосообщениях, которые сопровождались письмами об обновленных тарифах: таким образом сотрудники изучали продуктовое предложение и вовлекались в коммуникации с компанией все глубже.

Веселим

Для того чтобы эффект присутствия был максимальным, для сотрудников сняли комедийный мини-сериал, в котором директор страховой компании в игровой манере рассуждал о том, каким должно быть страхование. Кстати, режиссером роликов был тогда еще неизвестный Роман Каримов.

Общаемся

Коммуникации с сотрудниками достигли своего апогея через полтора года после старта программы, когда в среднем каждому продавцу приходило по три СМС в неделю. Это было настоящее общение на принципах совместного удовольствия. Сотрудникам дистрибуции нравилось участвовать во всех викторинах, опросах, конкурсах от страховой компании, находить сюрпризы и приколы от нее. Что они подтверждали невероятно высоким респонсом во время маркетинговых опросов – 90 %. Компания могла собрать информацию о конкурентах, об их акциях, новых ценах нажатием одной кнопки. Чик – и 2000 агентов сообщали, у кого какие новости, в течение пяти минут.

Результат

Компания начала ассоциироваться с удовольствием. И продавцы старались заразить им клиентов. Об этом свидетельствует не только увеличение продаж, но и тот факт, что количество продавцов страховок, рекомендующих клиенту данную компанию, выросло с 10 до 60 %.

Оглавление книги