Книга: Выжми из бизнеса всё! 200 способов повысить продажи и прибыль
Типовые возражения ваших клиентов
Типовые возражения ваших клиентов
Крайне важно проработать и создать скрипт с ответами на типовые возражения клиентов, которые будут использоваться вашими продавцами и менеджерами по работе с клиентами.
Как правило, среди типовых возражений чаще всего встречаются примерно следующие:
? Это дорого.
? А почему мне надо купить именно у вас?
? Какие скидки вы можете предложить?
? А работает ли это в таких-то условиях?
? Я не уверен, что это оборудование будет у меня работать.
? Какие гарантии вы даете?
Обычно существует семь-восемь стандартных вариантов, которые годятся для ответа на 90 % возражений. Ваши менеджеры должны выучить эти ответы и всегда быть готовыми их применить. Потому что колоссальное количество продаж упускается тогда, когда ваш менеджер не способен достойно ответить клиенту на его возражения или вопросы, и клиент уходит.
Не стоит надеяться на хорошую память менеджеров. Прописывайте все в виде регламента и конкретной инструкции – как и на какие вопросы следует отвечать. И периодически проверяйте своих менеджеров на знание этого регламента.
- Первый контакт с клиентом
- Дружелюбное общение
- Телефонный этикет
- Скорость реакции и ответа
- Время исполнения заказа
- Таблица с предложением на выходе
- Как сделать работу каждого работника центром получения прибыли?
- Продажи 24/7
- Почему они НЕ покупают
- Что делать, если клиент не совершил покупку
- Типовые возражения ваших клиентов
- Принимать звонки должен живой человек
- Хочешь, чтобы клиент тебя услышал? Скажи ему семь раз!
- Телефонные продажи – основные шаги
- Последовательность коммуникаций с потенциальным клиентом
- Самое слабое звено
- Уберите все препятствия с пути клиента
- «Тайный покупатель»
- Запись телефонных звонков продажников
- Тренинг улыбки – рост продаж на 5%
- Изучите все точки контакта
- Грамотный прайс-лист
- Две альтернативы – с вашим продуктом и без него
- Даже если клиент отказался…
- Калькулятор ценности – покажите своим клиентам прибыль
- Нелогичные факторы
- 16.1. Архитектура, ориентированная на типовые конфигурации
- Совместимость клиентов и серверов различных версий
- 11 Основные возражения и ответы на них
- 10 Алгоритм работы с возражениями
- Ждем ваших отзывов!
- Входящий поток потенциальных клиентов (LeadGen)
- 13.3. Настройка почтовых клиентов
- Инсталляция клиентов
- Работа с возражениями: 200 приемов продаж для холодных звонков и личных встреч
- Глава 21 Онлайн-видео как источник потенциальных клиентов
- Речевые модули для работы с возражениями
- 2.1. ИЗБЫТОЧНЫЙ ПОТОК КЛИЕНТОВ