Книга: Отношение определяет результат

Спектр культуры

Спектр культуры

Множество элементов определяет, влияет и направляет формирование групповых культур. Некоторые из них присущи предприятию и не могут быть изменены. Работа на складе, где все общаются лично, по рации или просто криком, будет формировать совсем иную культуру, нежели культура офиса, где большинство людей общаются на собраниях и по электронной почте. Обе эти культуры будут отличаться от культуры, возникающей из взаимодействия удаленных сотрудников или групп, работающих на дому или в небольшом офисе. Суть бизнеса – то, что он производит, продает или обслуживает, – также имеет прямое отношение к культуре. Предприятие, производящее коробки передач, сформирует культуру, отличную от культуры организации, занимающейся статистикой, или культуры научно-исследовательских групп. Молодая, динамичная компания в новой отрасли будет развиваться иначе, чем давно установившийся лидер рынка. Такие факторы, как возраст людей, то, что они носят, их отношение к семейственности, участие или исключение семьи из компании, оказывают глубокое влияние на тип формирующейся культуры. Эти косвенные факторы представляют собой символы культуры и в значительной степени влияют на основные вопросы, на которые культура пытается найти ответы: как принимаются решения? как обращаться с властью? как протекает информация? как поднимаются волны?

Как правило, все культуры делятся на четыре основных типа. Эти типы расположены вдоль спектра, который неслучайным образом отражает историческое развитие организационной сложности и социальной зрелости, от самых простых и непосредственных форм до самых сложных и рациональных. Впервые я говорил об этом спектре культуры, давая показания перед Федеральной комиссией по вопросам назначения наказаний в 2004 году{205}. Эти утверждения абстрактны, но по мере их обсуждения вы начнете видеть их элементы почти в каждой групповой культуре, в которой принимаете участие.

Для получения общего представления давайте представим, что мы решили поучаствовать в кампании по выявлению нужных нам фактов на ряде предприятий с тяжелыми и потенциально опасными механизмами, которые развивают свою деятельность во благо светлого будущего человечества (или на предприятиях, просто выпускающих качественные высокоприбыльные устройства). Мы хотим осмотреть эти предприятия, чтобы понять, как они работают. Так что в один прекрасный день мы отправляемся на четыре таких предприятия.

На первом мы встречаемся с руководителем, который соглашается провести нас по заводу. Нас окружают точильные станки и огромные раскачивающиеся конструкции. Мы сразу же замечаем, что некоторые рабочие ходят в касках и других средствах защиты, а некоторые – нет. Проходя под низко висящей балкой, мы интересуемся, не стоит ли нам надеть какую-то защиту. «Да как хотите, – говорит руководитель. – Это ваша жизнь». И когда над нашими головами пролетает поток искр, мы понимаем, что свою жизнь ценим гораздо больше, чем ту информацию, которую можем здесь собрать. Мы спешно покидаем завод № 1.

На заводе № 2 мы сразу же обращаем свое внимание на то, что почти все рабочие здесь носят каски. Но когда начинается осмотр завода, никто не предлагает нам надеть такую же каску. Да и непохоже, чтобы где-то валялись лишние каски. Когда мы спрашиваем об этом руководителя, он отвечает: «Да, босс заставляет их носить. Сам я терпеть не могу эти каски, но если босс поймает кого-то без каски, то сразу же уволит, а мне нужна эта работа. А еще он заставляет нас носить бейджи и синие штаны. И все потому, что он не помнит наши имена, а его любимый цвет – синий. Только представьте себе!»

Завод № 3 чистый, освещенный, в нем все хорошо организовано. На стене у входа висит ряд касок с четкой надписью «Посетитель», а над касками висит множество плакатов, в которых говорится о технике безопасности и правилах поведения. Один из плакатов гласит: «Каждый должен носить каску!» Второй: «Если вы не работаете с таким-то устройством, не трогайте его!» И так далее. Мы все сразу же надели по ярко-желтой каске. Так сделали все, кроме нашего главного спеца по продажам, который повернулся к контролеру и сказал: «Послушайте, у меня сегодня важная встреча с клиентом во второй половине дня, не хочу портить каской прическу. Ничего?» Женщина-контролер оглядывается по сторонам, чтобы посмотреть, не наблюдает ли кто-нибудь за ними. «Разве ему обязательно надевать каску? – спрашивает она сама себя. – Судя по всему, это серьезный господин. Уверена, моему начальнику хотелось бы, чтобы я сделала этому человеку уступку. Интересно, что? для меня лучше: заставить его соблюсти это правило или сделать приятное моему боссу?» Понятно, что мы важные гости и она не хочет обидеть нас, но в последнее время здесь частенько шныряют сотрудники безопасности, так что на этот раз она решает настоять на соблюдении правила: «Мне бы хотелось разрешить вам не надевать каску, но правила есть правила. Мне совсем не хотелось бы, чтобы меня поймали на их несоблюдении. Если бы все решала только я, я бы разрешила вам пройти так. Давайте я спрошу у начальства». Она исчезает минут так на пятнадцать, а потом возвращается, вся взволнованная. «Я не смогла найти никого, кто может дать разрешение, – говорит она, всем своим видом демонстрируя, что ни в коей мере не хочет обидеть нас. – Поэтому, думаю, можете идти без каски».

При входе в цех завода № 4 проходящий мимо рабочий останавливает нас и незамедлительно выдает нам каски и защитные очки. И только тогда к нам подходит руководитель и радушно всех приветствует. Глава отдела продаж по-прежнему озабочен своей прической и обращается к контролеру с той же просьбой, но тот без колебаний отвечает: «В нашей компании мы действительно верим в безопасность, если вы не наденете надлежащие очки и каску, боюсь, я не смогу разрешить вам проследовать с нами дальше». Глава отдела продаж, к нашему удивлению, приходит в ярость (он из тех, кого переполняет чувство собственной значимости). Он громко жалуется, говоря, что владелец завода – его друг и что ему должны позволить делать то, что он хочет. «Извините, – отвечает контролер, – но я беру на себя личную ответственность за то, что с вами ничего не случится. Я не хочу вас обидеть, и вы имеете полное право позвонить моему боссу, но я считаю, что ваша безопасность и безопасность всех остальных первостепенна».

Оглавление книги