Книга: Отношение определяет результат

Мелкие просчеты, большие издержки

Мелкие просчеты, большие издержки

Конечно, игра не заканчивается, даже если вы отвлеклись; игра может продолжаться и без вашего участия, она идет своим чередом, но вашим мыслям придется потом играть в догонялки. Если страсть и целостность Джорджа-Чумы может поднять волну положительных эмоций, приносящих инновации и успех, то такие «Джексоны от бизнеса» не смогут поднять ничего хорошего – разве что волну потери внимания и концентрации. Как положительные, так и отрицательные волны черпают свою мощь из способов нашего взаимодействия. Наш эксперимент наглядно показывает, каким образом мелкий просчет в том, как мы что-то делаем, может во всех отношениях нанести колоссальный вред.

Бизнес-консультант Стивен Янг ввел новомодное слово в менеджменте, которым называет эти самые мелкие просчеты, – микропредвзятости{104}. Некорректный язык телодвижений во время собрания; вопрос, заданный с насмешкой; непристойный анекдот, рассказанный не в то время и не в том месте, – все эти просчеты в заполнении пространства между вами и вашим коллегой, к которому вы можете относиться предвзято, могут высосать продуктивность из любой организации. Если во время беседы с коллегами вы проверяете свою электронную почту, значит вы не цените их время и их самих. Посматривая на часы, когда кто-то выступает с презентацией, вы выказываете пренебрежение к проделанной работе. Вы можете составить характеристику на сотрудника таким образом, что даже не самый талантливый в мире сотрудник вернется на рабочее место окрыленным и настроенным на работу над собой, или же вы можете дать такую характеристику, которая деморализует коллегу и заставит его взяться за составление очередного резюме. Такие микропросчеты отвлекают, заражают межличностные отношения сомнением и страхом. Сомнение и страх увеличивают пропасть неопределенности между нами и другими людьми. Энергия, которую необходимо направить на текущую задачу или на достижение общей цели, отклоняется от курса, тратится на политические игры и склоки и вопросы выживания. Человек или команда, внимание которых отвлечено, практически никогда не смогут стать победителями.

Позвольте мне задать вам еще один вопрос (на этот раз обойдемся без экспериментов). Сколько раз за последнюю неделю или две вы открывали электронный почтовый ящик и находили там одно из приведенных ниже посланий?

– Это не то, о чем мы договаривались.

– Я в бешенстве.

– Зачем ты отправил копию письма моему начальнику?

– Почему ты пытаешься выставить меня в плохом свете?

– Я оскорблен.

– Мне это совсем не кажется смешным.

– Зачем ты засоряешь мои «Входящие» этим хламом?

Перенаправили ли вы это письмо кому-либо? Позвонили ли другу или любимой, чтобы сказать: «Милая, как у тебя дела? Можно я расскажу тебе об электронном письме, которое я только что получил?» Или, может, вы не можете избавиться от мысли о том, что, когда вы в следующий раз встретите человека, приславшего вам подобное послание, вы пройдете мимо, не поздоровавшись? В деловых кругах такое происходит слишком часто. Подобные инциденты порождают негативные эмоции, которые накапливаются и не проходят бесследно. В нашем высоко конкурентном мире глобального бизнеса и так весьма непросто добиться успеха, а если вы еще не сможете сконцентрироваться на успехе, то у вас вообще не будет шансов. Один отвлекающий телефонный звонок или электронное письмо могут подорвать вашу сосредоточенность на текущей задаче.

Мы постоянно отвлекаемся. Неуместный комментарий, сделанный одним сотрудником в адрес другого во время обеда, раздувается до масштаба обвинения в сексуальном домогательстве. Внимание всей команды и руководства мгновенно перемещается на расследование. Взаимоотношения, которые когда-то были непринужденными и сердечными, становятся натянутыми и формальными, что сразу влечет за собой снижение производительности.

Отвлеченность вполне можно перевести в количественные показатели, даже анекдотические – вроде снижения производительности из-за инцидента с одеждой Джанет Джексон. Но есть данные вполне серьезные. Исследования показали, к примеру, что такой отвлекающий фактор, как разговор по мобильному телефону во время управления автомобилем, оказывает более серьезное негативное влияние на вождение, чем дозволенный уровень алкоголя в крови. В рамках одного исследования некоторые водители говорили, что им было проще управлять транспортным средством в нетрезвом состоянии, чем с мобильным телефоном в руке, – это говорит об объеме умственных ресурсов, затрачиваемых на то, чтобы соблюдать баланс между концентрированностью и отвлеченностью на пути к достижению цели{105}.

В главе 5 мы рассмотрели, какие подходы применяли компании Jenapharm и UMHS для решения проблем с законом. Время, деньги и организационные усилия, которые тратятся в ходе юридических баталий, не что иное, как отвлекающий фактор. Люди идут в бизнес для того, чтобы производить товар, предоставлять услуги, повышать эффективность труда и даже в какой-то степени делать людей лучше. Никто не идет в бизнес для того, чтобы как можно красивее выиграть дело в суде. Один мой друг рассказал историю о бизнесмене, который оставил свою весьма высокооплачиваемую работу, связанную с продажей корпоративного программного обеспечения крупным корпорациям, чтобы организовать собственное дело{106}. Вместе с женой и шурином он открыл магазин мороженого в одном из районов Лос-Анджелеса, предлагая покупателям итальянское мороженое с различными вкусовыми добавками – например, с итальянским лимонным ликером Lemoncello, базиликом и шоколадным мартини. К магазину мгновенно пришел успех – ожидаемая прибыль утроилась сразу же. Но когда мой друг спросил новоявленного мороженщика, как прошел его первый месяц, он ответил, что потратил практически всю прибыль на судебные тяжбы с владельцем соседской пекарни. Он подал иск по поводу круассанов с ветчиной и сыром. Чем их считать – «сэндвичем» или «кондитерским изделием»? Нарушались ли таким образом условия аренды? Все мысли владельца были заняты только этим процессом. Крупные корпорации страдают от таких же проблем, но в гораздо большем объеме. Рассмотрение даже самого несерьезного дела может стоить корпорации миллионы долларов и, что еще важнее, тысячи человеко-часов рассеянности.

У нас бывают хорошие дни, а бывают плохие. Случается, что отвлекающие факторы возникают на работе, а иногда – дома. Иногда происходят инциденты с одеждой. Попытка научиться обуздывать связанную с этим рассеянность может помочь вам на шаг опередить своего конкурента просто потому, что вы будете более продуктивно использовать собственную энергию. Концентрация на деле – познание того, как распознавать и приручать голоса в голове, как вы можете влиять на других, – сложная проблема, но сегодня как никогда она выходит на первый план, ведь даже незначительные просчеты могут повлечь за собой серьезные издержки.

Оглавление книги