Книга: Ритейл-маркетинг: Практики и исследования

Искусство измерения чувств

Два аспекта, связанные с моделью Р. Донована и Д. Росситера, заслуживают более детального изучения, чем другие: во-первых, это эмоциональные состояния, на которые воздействуют составляющие атмосферы торгового зала (средний сегмент на рисунке 7.2) и которые, в свою очередь, влияют на поведение покупателей; во-вторых, это отношения между звеньями «стимул – организм – реакция».