Книга: Продавец нового времени. Думай как маркетер – продавай как звезда

Мысленно начните с конца

Мысленно начните с конца

Вот предложение, которое могло бы помочь вам сосредоточиться на правильном подходе, когда вы начнете формировать свое мышление вокруг метода песочных часов продаж.

Когда компании создают новый товар или услугу, начинают они обычно с разработки их характеристик. И это вполне разумно: вам нечего продавать, пока вы не создадите то, что другие захотят купить.

Следующее, что они делают, – начинают работу над продвижением нового проекта: разрабатывают коммерческие предложения, продающие презентации и брошюры.

Прекрасные и нужные действия. Но я хотел бы предложить вам выбрать гораздо более эффективный путь.

Первое, о чем стоит задуматься при разработке своей модели песочных часов продаж: что вы хотите, чтобы клиент думал, говорил и чувствовал о вашем товаре или услуге через 180 дней после совершения покупки? Затем идите в обратную сторону, к моменту, когда клиент заинтересовался покупкой. Другими словами, еще до встречи с ним определите, каким образом будете его вовлекать после того, как он уже станет вашим клиентом.

Процессы, подходы и последующее обслуживание, которые вам придется разработать, взяв за основу проанализированный клиентский опыт, гарантируют вам успешный процесс продаж, продвижение успешного продукта и удовлетворение восхищенного клиента (и привлечение рекомендателей).

В спешке, с которой создаются и продвигаются наши товары, этот последний, решающий шаг часто остается без внимания или совершается только после повторных покупок и при отсутствии рекомендаций. Я буду повторять снова и снова: сделка не завершена, пока клиент не удовлетворен настолько, чтобы уверенно рекомендовать ваш продукт другим.

Имея это в виду, давайте мысленного посмотрим на процесс продвижения программного продукта от окончания к началу. Это может выглядеть примерно так:

180 дней после покупки – клиент получает бесплатные обновления и приглашение встретиться с избранной группой других пользователей в рамках программы по работе с клиентами;

90 дней после покупки – клиент получает электронное письмо с предложением получить скидку 30 процентов на любой другой товар или услугу по его выбору в качестве бонуса для действующего клиента;

60 дней после покупки – клиент получает купон, предлагающий бесплатную оценку его успехов в прохождении учебного курса и возможность получить помощь консультанта, если он не может справиться сам;

30 дней после покупки – клиент получает купон на бесплатный часовой сеанс коучинга, чтобы удостовериться, что он движется в правильном направлении;

14 дней после покупки – клиент получает по электронной почте купон на неограниченную поддержку по электронной почте сроком на 30 дней, чтобы удостовериться, что он движется в правильном направлении в использовании приобретенного продукта;

7 дней после покупки – клиент получает рассылку с дополнительными бонусными материалами в знак благодарности за покупку;

сразу после покупки – после успешной сделки клиента перенаправляют на веб-страницу, где он просматривает видео с инструкциями – когда и как он получит свою покупку; автоматическая электронная рассылка поможет ему разобраться с новой покупкой; также там содержится подробная информация о том, как получить поддержку, если у него возникнут вопросы;

пробная версия – после просмотра серии видеороликов потенциальному клиенту предлагается возможность получить 30 минут бесплатных коучинг-сессий с использованием продукта, чтобы обсудить конкретные задачи;

сбор информации – после семинара потенциальный клиент может подписаться на получение серии видеороликов, которые рассказывают об опыте других клиентов, и на цифровую книгу с материалами семинара;

знакомство – потенциальный клиент участвует в информационном онлайн-семинаре, знакомящем его с проблемами, с которыми сталкивается большинство компаний и которые решает ваше программное обеспечение.

Вот что вы должны сделать, чтобы этот шаг стал еще более мощным: представить себе песочные часы продаж, перевернутые вверх дном. Сделайте стимулирование рекомендаций своей первостепенной задачей. Прежде чем начать действовать, задайте себе следующий вопрос: «Как я добьюсь того, чтобы каждый из клиентов был в таком восторге от моей работы, что познакомил бы меня с другими потенциальными клиентами?»

Когда вы начнете продумывать этот процесс с ориентиром на будущие рекомендации, вам придется сосредоточиться на том, что важно клиенту – опыт, последующее обслуживание, результаты, – а не на том, что важно вам. Звезды продаж постоянно держат эту мысль в голове.

Оглавление книги