Книга: Как трудного клиента сделать счастливым. Правила, приемы и техники
«Витязь на распутье»
«Витязь на распутье»
Я так называю покупателя, который никак не может выбрать. Он и так примерит, и эдак. Потом третий, четвертый раз. Обойдет все магазины. Такое впечатление, что от этого выбора зависит его судьба. А это выбор всего лишь каких-нибудь носков или виниловых стеновых панелей площадью в два квадратных метра. Это такой вечно сомневающийся человек, которому просто противопоказано ходить по магазинам одному. Ему нужен «толкатель», который своим уверенным поведением решит этот незатейливый вопрос.
И проблема здесь не только у самого «витязя». В эту проблему оказывается втянутым и продавец. И если второй просто следует просьбам показать «одно-второе-третье», то, думаю, он не прав. Надо ему стать консультантом-аналитиком и психотерапевтом в одном лице.
Я, конечно же, согласен с тем, что выбор (особенно когда он есть) – дело непростое. Но я говорю здесь о ярко выраженной, гипертрофированной форме этого процесса. Когда человек переносит неимоверные мучения, втягивая в свой водоворот и всех, кто находится в этот момент рядом.
А причины этому – страх, неуверенность, идеализация (цвета, формы, качества, вкуса или чего-то еще). И здесь без специалиста «широкого профиля» не обойтись.
- 6.3.2. Процедура сбора качественных данных
- Глава 2 Табличный редактор Microsoft Excel
- «Плиточные» структуры и квазикристаллы
- 16.13 Формат сообщений MIME
- Как уразуметь свою техническую роль и придерживаться ее
- Отправка запроса
- Build a Run-Time Image for an OS Design
- Как отвечать на письма, полученные вашей организацией
- 5.1.1. Создание трехмерной модели радиатора
- Привязка к процессорам