Книга: Маркетинг по любви. 70 способов заполучить сердце клиента навсегда

46. Неожиданный подарок

46. Неожиданный подарок

Описание

Если вдруг у вас никак не получается придумать способ касания, сделайте подарок без повода. Этот подход родился у нас совершенно случайно, когда мы тестировали сервис онлайн-заявок на сайтах курьерских служб. Тогда нам нужно было отправить реальные посылки с «чем-нибудь и куда-нибудь». После небольшого мозгового штурма было решено выслать небольшие коробки с конфетами местного производства столичным клиентам. Без определенного повода. Просто отправить конфеты, чай или кофе в офис вашему клиенту.

После такой «спонтанной» рассылки мы получили множество положительных и теплых откликов и новых запросов на наши услуги. Дело не в цене подарка. Неожиданность – фактор гарантированного удовольствия.

Сложность

Никаких сложностей нет, за исключением цены подарка. Легко реализовать в B2B-отношениях и сложно в B2C, в силу объема базы.

Рисунок 54. Приглашение #ДРУГОЙ бизнес-школы на арбуз.

Вероятная сложность – простота и «банальность» касания. Кажется, что избалованных ЛПР не пронять какой-то «шоколадкой». Но, как оказалось, это не так. «Все мы люди, все мы человеки». Неожиданность вызывает эмоциональный всплеск, а эмоции так просто не забываются.

А можно сделать неожиданный подарок не индивидуально, а всем клиентам сразу. #ДРУГАЯ бизнес-школа, например, спонтанно приглашает своих клиентов в офис, чтобы угоститься разнообразными вкусностями.

Вот так просто – разместить фотографию в Instagram или разослать письмо. Клиенты, конечно же, могут и не прийти (у всех ведь свои дела), но такое неожиданное приглашение точно запомнится. Подумайте, по какому поводу можно к вам заскочить в офис на 10–15 минут?

Подготовка

Составить выборку клиентов, которые не подписаны на ваши рассылки. Найдите наименее активный период в контактах. Чаще всего это лето или осень. Запланируйте отправку «неожиданных» подарков на это время. Конфеты летом лучше не отправлять:)

Не хотите дарить конфеты? При этом не знаете, что еще можно подарить? Загляните к человеку в профиль социальной сети. Часто в нем можно обнаружить обозначенные интересы: книги, музыку, мероприятия, увлечения. Прочитав пару десятков последних записей в ленте, можно найти упоминания желаний и чаяний вашего потенциального клиента.

Затраты на внедрение

Стоимость подарков, курьерской доставки и личного времени, чтобы составить сопроводительное письмо.

Как освоить

Вручить «дежурную шоколадку» совершенно несложно. Это вопрос планирования. Гораздо сложнее настроиться на «режим дарения».

Научитесь дарить подарки без повода своим близким. Постарайтесь слушать об их озвученных желаниях и интересах. Люди легко рассказывают о том, что им нравится или что их волнует. Вам просто нужно это запомнить, чтобы легко и непринужденно сделать небольшой подарок, который «зацепит» человека. Например, руководитель отдела маркетинга в разговоре обмолвилась, что прочитала всего Гарри Поттера в оригинале на английском языке. Когда я случайно в сувенирной лавке наткнулся на недорогой брелок с символом «Даров смерти», я сразу же купил его, чтобы при случае подарить. Вы даже не представляете, какие эмоции вызвал этот скромный сувенир. Это стоит того, чтобы запоминать интересы людей.

Запланируйте неожиданный сладкий подарок своей второй половине, детям или родителям. Ткните пальцем в календарь, запомните эту дату и поставьте напоминание в телефоне. А вечером забегите в магазин и купите любимую сладость для близкого человека. Оставьте так, чтобы он неожиданно наткнулся на ваш подарок. А потом наслаждайтесь результатом.

Оглавление книги