Книга: Мобильное приложение как инструмент бизнеса

Иной маркетинг

Иной маркетинг

Готовое приложение не повод для отдыха, его еще нужно сделать популярным и прибыльным. Приложение не является тем, что само по себе будет приносить деньги, как, например, дивиденды в банке, и не станет дороже со временем, как изысканное вино. Все точно наоборот: нужно приложить усилия, чтобы приложение стало прибыльным, и делать это сразу, потому что программы быстро устаревают.

Для получения и роста прибыли приложение раскручивают и продвигают. Многие до сих пор верят, что любое приложение можно сделать успешным исключительно за счет вложения денег в рекламу и пиар. Именно так делают все новоявленные интернет-бизнесмены и стартаперы, запустившие мобильные приложения, но ничего не слышавшие о маркетинге. Они искренне полагают, что раскрутка приложения – это и есть маркетинг. Сделали приложение, раскрутили, стали миллионерами. Звучит логично, но не работает.

Когда появились первые приложения, их легко было раскручивать из-за отсутствия серьезной конкуренции. Даже приложение с ужасным интерфейсом, постоянными глюками и полным отсутствием поддержки. Сегодня все поменялось, конкуренция очень высокая. На рынке полно низкокачественных и высококачественных приложений, которые активно раскручивают и пиарят. Естественно, в такой борьбе побеждает не только самое раскрученное приложение, но и самое качественное.

Раскрутка – это только небольшая часть работы над приложением, только часть маркетинга. Если вы не занимались маркетингом до создания приложения, то после создания начинать им заниматься несколько поздновато. Многие вкладывают ресурсы в рекламу, ASO-оптимизацию, даже закупают платные установки приложения, а прибыли все равно нет, ведь легкость продвижения мобильного приложения во многом решается на этапе разработки.

Я уверен, что правильно подобранная идея, продуманный до мельчайших деталей функционал, качественная реализация и правильный запуск мобильного приложения – это условия, не обеспечив которые заниматься продвижением малопродуктивно или вообще бессмысленно, поэтому я подробно рассмотрел вопросы поиска, выбора и тестирования идеи мобильного приложения.

Чед Мурета, автор книги «Империя приложений», ставит маркетинг во главу успеха приложения: «Вот формула успеха приложения:

Эффективный маркетинг = Трафик = Скачивание = $$$ = Довольный владелец бизнеса».

Во главе стоит маркетинг в целом, а не только продвижение, удобство использования или оригинальная идея. Хотите быть довольным владельцем приложения, получающим прибыль? Следуйте советам тех, кто собаку съел на создании мобильных приложений.

Основная причина провала приложения – отсутствие маркетинга или использование только части его инструментов, при этом полностью игнорируя не менее важные аспекты успеха приложения. Маркетинг – это более глубокое понятие, затрагивающее все стороны успеха приложения. В него входит и реклама, и выстраивание отношений с пользователями, и удобство использования приложения, и даже способы получения прибыли. Поэтому маркетинг так важен: он позволяет создавать прибыльные приложения, продумывая все на несколько ходов наперед, видя перспективы и способы достижения целей на самых ранних этапах создания приложения.

Успех мобильного приложения иногда трудно объяснить, по крайней мере до конца. Как говорит Константин Нелюбин, директор по маркетингу Ragcat Games: «Nintendo выпустила игру, к которой с точки зрения современного мобайла много вопросов. Создатели проигнорировали почти все инструменты повышения эффективности, которые мы мусолим в последние годы: уведомления, офферы, прогрессивные скидки, туториал, подсказки, сегментация – ничего этого нет, а интерфейсы очень спорны. И вот этот продукт, в котором нет почти ничего, что мы считаем must have, просто в один день рвет взвинченный безумной конкуренцией до учета долей процента мобильный free-to-play-рынок»[39].

Люди, далекие от бизнеса, увидят в успехе Pokemon Go чистое везение и удачное стечение обстоятельств, но люди, разбирающиеся в маркетинге, будут искать закономерности, приведшие игру к успеху, и обязательно найдут. Закономерности всегда есть, как и везение. К успеху приводит совокупность факторов, и поскольку на удачу мы повлиять не можем, нужно сосредоточиться на том, что зависит от нас: на грамотном создании и грамотной раскрутке приложения.

Маркетинг не чудодейственное средство, которое можно купить или нанять на время для решения текущих проблем. Маркетинг начинается задолго до разработки приложения, потому что после его создания будет слишком дорого и долго что-то менять. То есть маркетинг или есть с самого начала, или его нет вообще.

Лучше всего объяснить важность маркетинга, разбирая понятие маркетинг-микса под названием 4P:

• Product – это мобильное приложение и его качество, удобство использования, уровень сервиса.

• Price – цена распространения мобильного приложения, ценообразование, скидки, условия оплаты.

• Promotion – продвижение приложения, реклама, пиар, отношения с пользователями, организация продажи.

• Place – месторасположение приложения, каналы его распространения, посредники.

Я начал эту книгу с объяснения, что такое приложение и каковы его функции, то есть описывал сам продукт. Далее я описал ценообразование и оплату. Теперь мы перешли к продвижению и месторасположению приложения. Тем самым я последовательно описал все составляющие маркетинг-микса в отношении мобильного приложения.

Понимание сути маркетинга очень важно. Из-за неверного толкования маркетинга и процесса разработки приложения многие выделяют продвижение в отдельный этап, оторванный от всех остальных и существующий как будто сам по себе, что приводит к одинаковым для большинства новичков ошибкам. Одну из них мы уже рассмотрели: приложение активно пиарят только после завершения всех работ над ним.

Следующая ошибка вытекает из первой: приложение рекламируется и продвигается уже изученными и отработанными методами, которые до этого использовались годами. Никакого креатива, все по шаблону. Это происходит неосознанно. Люди, привыкшие продвигать товары и услуги определенными способами, становятся уверенными в их безотказности в любых условиях и часто ошибаются, когда дело доходит до раскрутки приложений.

В офлайн-бизнесе можно использовать традиционные и известные инструменты маркетинга, например запускать рекламу и с удовольствием смотреть на рост продаж и популярности компании. Можно даже слегка приврать в рекламе, чтобы получить больше покупателей и долго зарабатывать на этом, прежде чем люди поймут, что их надули. Как правило, даже после этого большинство потребителей продолжают покупать товар.

Продвижение мобильных приложений имеет свою специфику. Что-то, работающее в офлайне, онлайну не подходит, зато есть масса других возможностей, не доступных традиционному бизнесу. В интернете очень легко и быстро можно узнать репутацию любого товара, а репутацию приложения еще легче, быстрее и проще, потому что отзывы о нем размещены прямо на страничке приложения в магазине приложений. Кроме этого, всегда можно «загуглить» и найти еще больше информации.

Легкость оценки качества продукта – это главное отличие онлайн-бизнеса от офлайн-бизнеса. Отзывы, рейтинги, обзоры, советы, подборки и даже специальные сервисы по подбору чего угодно. Попытки неумелого манипулирования мнением пользователей очень быстро раскрываются и моментально тиражируются. Если вы допустите промах в интернете, то исправить ситуацию методами офлайн-мира не получится.

Информация, которую пытаются скрыть, распространяется еще быстрее. Это явление, известное как «эффект Стрейзанд». Оно возникает, когда кто-то пытается удалить информацию из интернета, получая обратный эффект. Такое произошло с Барбарой Стрейзанд в 2003 г., когда она пыталась запретить распространение фотографии ее поместья, в результате чего фотография разлетелась на весь интернет, стала очень популярной и ее опубликовали многие СМИ. Похожая ситуация произошла в июне 2014 г. в Лондоне, когда таксисты вышли на митинги против Uber. Количество загрузок приложения Uber выросло на 850 % в сравнении с таким же днем предыдущей недели[40].

При выделении этапа продвижения как самостоятельного совершается еще одна ошибка – многие начинают строить неосуществимые планы при разработке приложения. Обычно заказчики в любом случае строят такие планы, но если заказчик хоть что-то знает о маркетинге, то, начав вести переговоры с разработчиками, он постепенно осознает нереальность своих затей и отказывается от них в пользу более выполнимых, которые ему предлагают сами разработчики. А вот заказчики, далекие от маркетинга, требуют нереального и полностью игнорируют советы разработчиков, считая тех или либо некомпетентными, либо обманщиками.

При управлении проектами так и хочется предложить отдельный этап в виде продвижения приложения и разместить его после всех остальных. Сегодня еще можно встретить «проповедников» некогда популярных маркетинговых планов. Люди тратили дни и недели на описание того, как они собираются сделать свой товар успешным, прибыльным и популярным. В те далекие времена это действительно работало, тогда экономика развивалась неспешно, информационные технологии были только в зародыше, и не было дешевого китайского товара, скопированного у бренда. Можно было предсказать развитие своего продукта на долгие годы вперед.

Сегодняшний рынок постоянно меняется, любые долгосрочные планы становятся обузой и тормозом для развития. В информационных технологиях, развивающихся со скоростью мысли, любые планы устаревают уже через месяц. Создание долгосрочных детальных планов по развитию мобильного приложения запросто уничтожит его и все ваши финансовые накопления.

За месяц на рынке появляется более 40 000 новых мобильных приложений только для платформы Apple[41]. Некоторые из них способны произвести революцию в своей рыночной нише, как это сделало приложение Uber. Предсказать, появится ли революционное приложение, когда именно и насколько сильно изменит существующие правила игры, практически невозможно. Очевидно только одно: новые приложения, меняющие рынок, появляются и будут появляться постоянно.

Планируйте на небольшие сроки, добивайтесь конкретных результатов, затем анализируйте рынок и создавайте новый план. Долгосрочные планы хороши только в общем виде, но не как детальная инструкция по развитию мобильного приложения.

Оглавление книги