Книга: ИТ Сервис-менеджмент. Введение

13.3. Процесс

13.3. Процесс

Процесс Управления Непрерывностью ИТ-сервисов отвечает за:

• оценку воздействия нарушений в работе ИТ-сервисов после возникновения чрезвычайной ситуации;

• определение критичных для бизнеса сервисов, которые требуют дополнительных превентивных мер;

• определение периода времени, в течение которого сервис должен быть восстановлен;

• принятие мер по предотвращению, обнаружению, подготовке к чрезвычайным ситуациям или по уменьшению степени их воздействия;

• определение общего подхода к восстановлению услуг;

• разработку, тестирование и поддержку плана восстановления с достаточным Уровнем Детализации, который поможет пережить чрезвычайную ситуацию и восстановить нормальную работу за заданный период времени.

Поскольку наблюдается все большее взаимопроникновение бизнес-операций и информационных технологий, то эти две области вместе описываются в рамках ITIL:

• Процесс Управления Непрерывностью Бизнеса (Business Continuity Management – ВСМ) обеспечивает анализ и Управление Рисками, что позволяет организации во все времена гарантировать сохранение минимально требуемых производственных мощностей и Уровня Сервисов. Процесс ВСМ помогает уменьшить степень риска до приемлемого уровня и разработать Планы восстановления бизнес-деятельности на случай, если она пострадает во время чрезвычайной ситуации.

• Процесс Управления Непрерывностью ИТ-сервисов (ITSCM) – это процесс, предназначенный для противодействия на случай чрезвычайных обстоятельств, затрагивающих ИТ-услуги, и восстановления сервисов, необходимых для возобновления бизнес-операций.

Процесс Управления Непрерывностью ИТ-сервисов является частью общего процесса Управления Непрерывностью Бизнеса, и он зависит от информации, которую предоставляет процесс ВСМ. Доступность ИТ-сервисов обеспечивается благодаря сочетанию мер по уменьшению степени риска (например, использование высоконадежных систем) и способов восстановления (например, запасные и параллельно работающие системы). Для успешной реализации процесса требуются поддержка со стороны всей организации, твердое намерение руководства реализовать данный процесс и участие всего персонала.

Процесс Управления Непрерывностью ИТ-сервисов взаимодействует со всеми другими процессами ИТ Сервис-менеджмента, особенно с такими как:

• Управление Уровнем Сервиса: предоставляет информацию об обязательствах во предоставлению ИТ-услуг.

• Управление Доступностью: поддерживает процесс ITSCM в части разработки и внедрения превентивных мер.

• Управление Конфигурациями: определяет базисные конфигурации и элементы ИТ-инфраструктуры, информация о которых используется при восстановлении после чрезвычайной ситуации.

• Управление Возможностями: гарантирует поддержку требований бизнеса соответствующими ИТ-ресурсами.

• Управление Изменениями: обеспечивает правильность и актуальность всех планов в рамках процесса ITSCM благодаря вовлечению ITSCM в работу над всеми изменениями, которые могут повлиять на превентивные меры и Планы восстановления.

Оглавление книги