Книга: ИТ Сервис-менеджмент. Введение
13.2. Цель процесса
13.2. Цель процесса
Цель Процесса Управления Непрерывностью ИТ-сервисов — оказывать поддержку Процессу Управления Непрерывностью Бизнеса (Business Continuity Management – ВСМ). Такая поддержка означает, что необходимая инфраструктура и ИТ-услуги, включая службу поддержки и службу Service Desk, могут быть восстановлены за заданный период времени после возникновения чрезвычайной ситуации. У данного процесса может быть и ряд других целей. Поскольку процесс ITSCM является составной частью Процесса Управления Непрерывностью Бизнеса, сфера действия Процесса Управления Непрерывностью ИТ-сервисов (ITSCM) должна определяться, исходя из целей бизнеса. В результате при оценке рисков можно потом определить, попадают ли они в сферу действия данного процесса.
Преимущества использования процесса[211]
Поскольку бизнес во все большей степени зависит от ИТ-услуг, определить, во что может обойтись недостаточное планирование непрерывности предоставления ИТ-услуг и какие преимущества даст должное планирование этих вопросов, можно только с помощью анализа рисков. После того, как определен возможный риск для бизнеса, а не только для ИТ-сервиса, можно выделять средства для принятия превентивных мер и мер по борьбе с чрезвычайными ситуациями, например, разработка Плана восстановления после катастрофы.
Если чрезвычайная ситуация все же произошла, то использование процесса ITSCM даст бизнесу следующие преимущества:
• возможность управлять восстановлением своих систем;
• уменьшить простои в работе;
• свести к минимуму перерывы в ведении бизнеса.
- 4.14.4. Модификация диаграммы IDEF3 "Сборка продукта" с целью отображения новой информации
- Путаница в понятиях процесса и целей
- V. А теперь представим цельную картину
- Глава 1 Цель и задачи инновационного менеджмента
- Листинг 11.4. Использование модели состояний для обновления интерфейса и контроль запуска событий с целью более глубоког...
- 8.2. Цель процесса
- 5.2. Цель процесса
- 6.2. Цель процесса
- 7.2. Цель процесса
- 10.2. Цель процесса