Книга: Бизнес-тренинг: как это делается
Управление вовлеченностью участников в процессе фасилитации
Управление вовлеченностью участников в процессе фасилитации
Чтобы гарантировать максимальную вовлеченность участников, фасилитатору необходимо обеспечить четыре условия:
1. Фасилитатор должен создать благожелательную, открытую, рабочую, конструктивную атмосферу в группе. Демонстрировать своим примером уважительное отношение ко всем без исключения и призывать к этому остальных членов группы. Уважительное отношение важно не только на вербальном (не допускаем критику личностей, некорректные высказывания, поощряем открытый конструктивный поиск решений), но и на невербальном уровне. Фасилитатор должен мягко пресекать неконструктивные обсуждения, ведущие к межличностным конфликтам, а не к поиску решений.
Даже при возникновении конфликтов между участниками фасилитатор обязан оставаться нейтральным, позитивным и конструктивным и переводить любые конфликтные ситуации в плодотворный разбор мнений по поводу путей решения общих задач мероприятия.
2. Фасилитатор должен построить процесс групповой работы таким образом, чтобы все участники были уверены в важности мнения каждого из них. Для этого он поощряет активность участников, дает высказаться всем, организует процесс понимания каждой высказанной идеи. Он выстраивает процесс коммуникации в группе так, чтобы сначала все идеи понимались и при необходимости уточнялись (с помощью вопросов), затем перефразировались, и только потом давались комментарии, ответы, замечания от других членов группы и фасилитатора.
Один из принципов работы фасилитатора – нет изначально плохих идей, все они заслуживают внимания и анализа. Если предложение высказано нечетко или, например, непонятно, как идея может работать, фасилитатор задает вопросы, которые помогают прояснить и развить их. Даже если участник высказывает свои идеи некорректно по содержанию или форме, фасилитатор посредством парафраза старается зафиксировать и найти конструктивное зерно в его словах.
3. Все участники должны понимать смысл происходящего и его связь с их личными целями и интересами. Благодаря этому возникнет мотивация к обсуждению и активной работе в группе. Данный процесс постоянный, фасилитатор на всем протяжении работы группы и обсуждения должен следить за тем, чтобы все понимали, что происходит, что и почему обсуждается.
4. Фасилитатор должен организовать «пространство», позволяющее высказаться каждому участнику (побуждаем всех высказываться, предоставляем для этого организационную возможность – например, все озвучивают свои мнения по очереди). Это важно, поскольку кто-то готов высказаться, даже если ему не дадут слова, а другим для этого недостаточно даже благожелательной атмосферы. Фасилитатор использует такие методы сбора идей/предложений, которые позволяют всем участникам активно включиться в обсуждение.
- Продажи в процессе
- 4.6. Техники организации знакомства участников на бизнес-тренинге
- УПРАВЛЕНИЕ РЕПУТАЦИЕЙ В ИНТЕРНЕТЕ
- Глава 7 Управление хранилищем данных
- Глава 11 Корпоративное управление и стратегия
- 5.7 Устройства NAS под управлением Windows и моментальные снимки
- 7.8 Управление иерархическим хранилищем
- Управление файлами занятий
- Управление пользователями и разрешениями узла
- Управление функциями узла
- Управление объединением содержимого узлов
- Использование панели задач Управление документами в приложениях Office 2007