Книга: Разведтехнологии в продажах: Как завербовать клиента и узнать все о конкурентах
Профилактика недовольства
Профилактика недовольства
Один из основных способов удержания клиента – это профилактика его недовольства. Один из способов профилактики недовольства – оценить удовлетворенность клиента после первой сделки. Зачастую первая сделка является пробной и используется для того, чтобы оценить работу поставщика. Поэтому рекомендуем в обязательном порядке после завершения первой сделки провести беседу с лицом, принимающим решения. Целями этой беседы будут являться:
? выявление и профилактика недовольства и недопонимания;
? получение информации о предложениях и пожеланиях, возникших у лица, принимающего решения;
? выход на новый цикл сотрудничества.
Проводить подобные беседы желательно в неформальной обстановке. Важно также то, что эти встречи являются сильным средством удержания клиента. В их процессе углубляются неформальные отношения, легче получается информация об актуальных потребностях клиента. Более «маркетинговый» подход – это проведение опросов ключевых клиентов для профилактики недовольства и выявление собственных недоработок. Методика проведения опроса представлена в Приложении 3.
Другим вариантом профилактики недовольства и демонстрации значимости клиента является так называемое «письмо после сделки». В Приложении 4 приведена примерная форма, которую необходимо адаптировать к специфике вашей компании.
- Глава 6 Профилактика сбоев. Общие советы по уходу за ПК
- Профилактика повреждений баз данных InterBase
- Профилактика поломок клавиатуры
- Глава 8 Первое впечатление, завоевание доверия и профилактика возражений
- 6. Профилактика сбоев. Общие советы по уходу за ПК
- 5 Профилактика возражений
- Профилактика кулеров и вентиляторов
- Профилактика дебиторской задолженности
- Профилактика неисправностей жесткого диска
- Профилактика выхода из строя процессорного кулера
- Шаг 5. Выявление истинных причин недовольства клиентов: Kaizen
- Профилактика клавиатуры