Книга: Аудит продаж. Практическая инструкция для девелопера
Зона ожидания
Зона ожидания
Любому покупателю, переступающему порог офиса продаж, должно быть интуитивно понятно назначение помещений. Рядом с приемной должна находиться зона ожидания с диваном и журнальным столиком. Здесь клиент может выпить кофе или воду, пока ждет приглашения к менеджеру по продажам. Чтобы ожидание было полезным, на столике или буклетнице размещают корпоративную газету, буклеты жилых комплексов и другую печатную продукцию с информацией о девелопере. ТВ-панель с записью видеороликов об объектах компании также помогает скрасить ожидание и при этом поведать клиенту полезную информацию. Зал продаж и переговорные должны быть обозначены соответствующими навигационными табличками. В офисе продаж обязательно должно быть место, где клиент может оставить одежду и не волноваться о ней. Даже наличие туалетных комнат играет за или против вас.
В отделе продаж строительной компании г. Екатеринбурга всегда было место, куда клиенты могли повесить одежду. Открытая вешалка располагалась в коридоре между приемной и залом продаж. Но большинство клиентов предпочитали или остаться в одежде, или взять ее с собой, даже если сняли. Тогда было принято решение вместо вешалки поставить небольшой шкаф-купе с зеркальными дверцами. После этого редко кто отказывался оставить там одежду. А зеркало помогало клиентам проверить, что их внешний вид в порядке.
Оглавление книги
- Метод ценового диапазона
- Ограничение времени ожидания для транзакций (Lock timeout)
- 6.2.2. Нахождение границ диапазона
- 11.6. Обратная зона
- Несоответствие результатов ожиданиям – демотиватор для новичка
- 7.2. Усилители диапазона СВЧ
- Урок 6.2. Работа с ячейками, диапазонами и листами
- Практическая работа 43. Операции с ячейками, диапазонами и листами
- 2.4. Входная зона и витрины магазина
- РАСТУЩИЕ ОЖИДАНИЯ И СДЕРЖИВАЮЩАЯ ПРИРОДА СРАВНЕНИЙ
- 1. Зона привычки
- Зона приветствия