Книга: Аудит продаж. Практическая инструкция для девелопера
Инструкция по пользованию инструкцией
Инструкция по пользованию инструкцией
Мы стремились сделать эту практическую инструкцию максимально простой и понятной, но решили, что предварительные комментарии все же не помешают.
Книга структурирована в соответствии с логикой проведения аудита: от внешних образов к внутренним процессам. И начали мы с проверки внешних параметров, таких как аудит экстерьера и интерьера офиса продаж, внешнего вида сотрудников и анализа POS-материалов[1]. Как театр начинается с вешалки, так и отдел продаж начинается с вывески. В продажах нет мелочей не только в том, что и как мы делаем: большое значение имеет и место общения с клиентом.
Затем мы рассказываем, как именно проводить аудит структуры отдела продаж, какие задачи должен выполнять каждый из сотрудников, потому что грамотно построенная система может решить ряд серьезных проблем, возникающих у клиента на этапе покупки квартиры.
Далее – анализ эффективности отдела продаж, бизнес-процессов и техники работы менеджеров по продажам. Профессиональные навыки наших продавцов значительно влияют на итоги переговоров, и здесь важны мотивация, системное обучение, тренировки и контроль.
Аудит отдела продаж завершается рассмотрением взаимодействия с партнерскими каналами, которое, наряду с маркетинговыми активностями, должно дать дополнительный поток клиентов.
Поскольку мы писали эту книгу как инструкцию, ставилось две задачи. С одной стороны, необходимо обозначить вопросы, которые нужно задавать, проводя аудит. А с другой – дать некие тезисы и рекомендации по решению поставленных задач. Именно поэтому вы найдете в книге и то и другое. Вопросы помогут понять, на что обратить особое внимание при проведении аудита, а рекомендации дадут направления для необходимых изменений.
Удачного аудита отдела продаж!
- Введение
- Инструкция по пользованию инструкцией
- Самодиагностика
- Mystery Shopping или аудит
- Аудит экстерьера и интерьера офиса продаж
- Аудит Pos-материалов
- Аудит внешнего вида сотрудников отдела продаж
- Аудит структуры отдела продаж
- Аудит работы директора по маркетингу и продажам
- Аудит работы руководителя отдела продаж
- Аудит системы обучения сотрудников
- Аудит инструментов контроля
- Аудит системы мотивации для сотрудников отдела продаж
- Аудит эффективности работы отдела продаж
- Аудит работы менеджеров при консультации по телефону
- Аудит работы менеджеров при консультации в офисе
- Аудит работы менеджеров на показе объектов
- Аудит работы с бронями
- Аудит работы с агентствами недвижимости
- Аудит работы с ипотечными центрами банков
- Заключение
- Сноски из книги
- Содержание книги
- Популярные страницы
- Аудит продаж. Практическая инструкция для девелопера
- Инструкция IIF
- Инструкция INSERT INTO ... FROM ... UNION ...
- Что дает грамотная должностная инструкция
- При запуске программы появляется сообщение Инструкция по адресу 0х77ddb1d1 обратилась к памяти по адресу 0x0080002c. Пам...
- Советы по использованию Мастера фунций
- Инструкция по обработке
- Инструкция утверждения
- Приложение 1. Как создать вики-страницу: пошаговая инструкция
- Приложение III Инструкция «Прием входящего звонка»
- E-mail маркетинг для интернет?магазина. Инструкция по внедрению
- Глава 10 Опыт обучения педагогов использованию интерактивных досок