Книга: Юридический маркетинг. Как продавать юридические услуги?

4.6. РАБОТАЕМ С ВХОДЯЩИМИ ЗВОНКАМИ

4.6. РАБОТАЕМ С ВХОДЯЩИМИ ЗВОНКАМИ

Мы с вами разобрали, что в юридическом бизнесе очень сложно кому-то что-то продать по телефону. Это связано с тем, что более-менее серьезные юридические услуги требуют переговоров. Клиент должен видеть вас, задавать вам вопросы, слышать ваше экспертное мнение. Именно так чаще всего стороны приходят к необходимости заключения соглашения.

Нужно признать, что с развитием интернет-технологий современные продажи иногда совершаются без личной встречи. В таком случае происходят детальные переговоры либо по телефону, либо по скайпу или посредством других программ.

Ключевую мысль, которую я хотел бы донести до вас: чтобы продать клиенту что-нибудь, мы должны с ним встретиться, а в этом вам поможет простой алгоритм, который мы неоднократно отрабатывали на практику и который показал свою эффективность. Итак, у вас зазвонил телефон либо вы звоните клиенту. Что делать дальше? Как сделать так, чтобы клиент захотел с вами встретиться?

1. Спрашивайте имя человека. Я не устану повторять: если вы хотите, чтобы человек согласился встретиться с вами, то спрашивайте его имя. Обращение по имени собеседника значительно увеличивает качество коммуникации. Или, если говорить более простым языком, клиенту проще согласиться с вами на встречу, когда вы обращаетесь по имени.

2. Кратко расспросите о его проблеме. Ключевое тут слово – «кратко». Я уже писал, что многие юристы просто вводят человека в транс долгой консультацией. Наша задача – очень быстро узнать информацию о клиенте.

3. Предложите встречу. «Мы занимаемся взысканием дебиторской задолженности с оплатой по факту. Давайте мы встретимся, и я смогу Вам рассказать о наших положительных кейсах…» – от вас должно исходить конкретное предложение о встрече. Не так, будто вы ждете, что клиент спросит сам: «А куда к Вам подъехать?» Инициатива должна исходить от вас: вы должны четко предложить человеку встречу с вами.

4. Аргументируйте, почему нужно встретиться. Если я вам просто скажу: «А давайте встретимся?» – то будет не очень убедительно. Если же я скажу вам: «А давайте встретимся? Встреча поможет Вам лучше разобраться в юридическом маркетинге, получить ответы на интересующие именно Вас вопросы!» – то такое предложение встречи, с дополнительной аргументацией, позволяет нам значительно быстрее договориться о предстоящей встрече.

Продумайте аргументы, почему клиенты должны встретиться именно с вами. В этом вопросе очень помогают заранее заготовленные фразы-отбивки, например: «Ставить диагноз по телефону непрофессионально, давайте встретимся, чтобы проанализировать Ваши документы…» либо «На встрече мы сможем обсудить конфиденциальные вопросы Вашего дела…»

5. Назначьте четко дату, время и место. Важный момент! После того, как вы предложили человеку встретиться и аргументировали свое предложение, вы должны четко назначить дату и время предстоящей встречи, например: «Иван, давайте встретимся. Вам удобно в среду или четверг? До обеда или после?»

Хочу обратить ваше внимание, что мы используем в примере так называемые альтернативные вопросы, поскольку они звучат более вежливо и не давят на клиента.

6. Возьмите обязательство. Бывало так, что клиенты обещали прийти к вам на встречу, но не приходили? К сожалению, в юридической практике такое случается повсеместно. Чтобы увеличить шансы того, что клиент не забудет о встрече и придет на нее, нужно взять с него какое-то небольшое обязательство. Например, таким обязательством может быть подготовка определенных документов и предварительная их отправка на электронную почту.

В чем смысл такого обязательства? Когда мы «напрягаем» клиента каким-то несложным поручением, то человек уже начинает работать с нами. Его голова и в результате его действия уже связаны с нами. Тем самым уменьшается риск, что человек просто забудет о нас и попросту передумает.

7. Повторите и зафиксируйте контакты. Ну и напоследок: если звонок раздается на городской телефон, то максимально быстро фиксируйте телефон клиента и передавайте свой, например, путем отправки смс. Это позволит вам увеличить вероятность встречи, а также перезвонить в случае обрыва соединения.

Важно!Нужно учиться назначать встречи. Научившись просто настраивать звонящего на встречу, вы увеличите эффективность вашей работы. Хочу отметить, что метод совершенно не требует от вас финансовых затрат.

Оглавление книги