Книга: Теория организации

10.4. Направления коммуникаций. элементы коммуникации

10.4. Направления коммуникаций. элементы коммуникации

Информационный обмен в каждой организации осуществляется в соответствии с определенной внутренней логикой. Организационная структура и культура определяют, кто, с кем и в какой форме может общаться внутри предприятия. Для выполнения своих производственных функций сотрудники компании должны взаимодействовать, т. е. вступать в общение друг с другом. От того, насколько эффективно это общение, во многом зависит производственное поведение каждого из сотрудников и успех организации в целом.

В организации существуют три основных направления коммуникационных потоков: сверху вниз, снизу вверх и по горизонтали. Каждое из них предполагает взаимодействие сотрудников, находящихся на разных уровнях организационной иерархии [15].

Коммуникация сверху вниз предполагает передачу информации от руководителя подчиненному. Главная цель – предоставление информации о том, что (как, когда, где) должны делать сотрудники организации. Этот вид коммуникации является наиболее распространенным в современных организациях. Коммуникация сверху вниз играет важнейшую роль в управлении организацией. Она непосредственно влияет на мотивацию и способность сотрудников выполнять свои производственные функции и обеспечивать достижение организационных целей. Основными формами коммуникации сверху вниз являются приказы, инструкции, предписания, правила и процедуры. При коммуникации сверху вниз информация проходит через значительное число организационных уровней, поэтому риск ее искажения повышен.

Коммуникация снизу вверх предполагает передачу информации от более низкого к более высокому уровню. Используется для обратной связи подчиненных с руководством с целью проинформировать о результатах работы и текущих проблемах. Она служит средством доведения до сведения руководителей мнения работников. Руководители также полагаются на данную информацию при анализе того, как улучшить сложившееся положение дел.

Горизонтальная коммуникация осуществляется между сотрудниками, находящимися на одном иерархическом уровне: заместителями генерального директора, руководителями отделов человеческих ресурсов и продаж, инженерами конструкторского бюро. Основной целью горизонтальной коммуникации является обмен информацией для координации действий подразделений и сотрудников, т. е. для оптимизации производственного поведения и реализации целей организации. Значение этого вида коммуникации возрастает по мере того, как сокращается количество иерархических уровней в организации.

Основными элементами коммуникации являются:

1) источник – сотрудники со своими идеями, намерениями, информацией и целью коммуникации;

2) кодирование – перевод идей источника в систематический набор символов на язык, выражающий цели источника;

3) передача сигнала – цель источника выражена в форме сигнала, это то, с чем источник собирается эффективно связываться с приемником, а форма, которую сигнал принимает, зависит от используемого канала;

4) канал – передаточный механизм от источника к приемнику (устное обращение друг к другу, телефон, групповые собрания и т. п.);

5) расшифровка-прием – каждый приемник расшифровывает сигнал в свете своего предыдущего опыта и формы рекомендации, чем ближе сигнал к цели, тем более эффективна коммуникация;

6) обратная связь – позволяет руководителю определить, насколько эффективно он осуществляет коммуникацию, а также повысить точность сигналов в будущих коммуникациях. Источник надеется, что его сигнал будет иметь высокую степень точности, а поскольку точность сигнала редко совершенна, желательно обеспечение обратной связи в коммуникационном процессе;

7) помехи и барьеры, нарушающие качество сигнала, – отвлечения, неправильная интерпретация, статусное различие между руководителями и подчиненными, свойство приемника слышать только то, что он хочет услышать и др.

Оглавление книги