Книга: Раскрутка: секреты эффективного продвижения сайтов

SeoPult: атомная электростанция ради «одной кнопки»

SeoPult: атомная электростанция ради «одной кнопки»

Все гениальное просто. Но простота эта устроена до головоломности сложно: взять хотя бы ядро атома, человеческое тело, iPad. Система SeoPul при непринужденной прозрачности ее интерфейсов опирается на разветвленную структуру, в которой перманентно проистекают сотни технологических и бизнес — процессов. Беседуя с Алексеем Штаревым, исполнительным директором холдинга SeoPult, мы узнали, какие отделы обеспечивают работу сервиса, какие продукты компания продвигает за рубежом и как именно, как действует ее конкурентная разведка и при каких условиях солдат в SeoPul становится генералом.

Что представляет собой SeoPul сегодня? Сколько человек в нем работает, какие отделы существуют, какой вес имеет каждый из них в общей структуре?

Алексей Штарев: На сегодняшний день SeoPult – глобальная структура. Она объединяет больше 150 человек. Часть отделов сидит в главном офисе в Москве, часть – в других точках России и мира, например занимающиеся продуктом для польского рынка, разработкой ссылочных бирж rustLink, Linkfeed и т. д. Управление ведется из Москвы. Флагманский отдел, принимающий решения по запуску и развитию проектов, – аналитический, в нем порядка десяти человек. Они разрабатывают, пожалуй, самое главное – интерфейсы для новых продуктов, для отдельных модулей. Это «голова», которая продумывает формирование всего значимого, что будет выведено нами на рынок. Аналитики – это будущие руководители отделов, подотделов, направлений нашего общего бизнеса.

Служба разработки самой системы SeoPul и всех проектов, напрямую связанных с нею, в полном составе трудится в московской штаб — квартире. Руководит разработкой наш технический директор Павел Юшкевич. Есть команда разработки, которая распределена по другим, территориально удаленным друг от друга офисам. Эти люди, в частности, делали ссылочную биржу rustLink, они же занимаются экспансией SeoPul в азиатских странах. Отдельная команда строила проект под Польшу. В общем, команд разработки много, и мы специально не собираем одну глобальную, а разводим специалистов по разным плацдармам, что ощутимо повышает скорость разработки. Команды сильные, все без исключения умеют работать с высоконагруженными системами, все их пишут, и довольно успешно. Без ложной скромности скажу, что движок ссылочной биржи rustLink на текущий момент является лучшим в России по скорости, по устойчивости к нагрузкам, никогда не «падает» и стабилен.

Никак нельзя без юристов, бухгалтеров – людей, которые обеспечивают движение финансовых потоков внутри компании, придумывают всевозможные схемы оптимизации бизнес — процессов и т. д.

Что до управления компанией, у нас есть совет директоров, в который сейчас входит восемь человек. Он принимает решения о старте того или иного продукта, о развитии новых сервисов, новых возможностей в SeoPult, rustLink и других продуктах.

Как организована работа с удаленными сотрудниками? Почему не все сосредоточены в офисе – из экономии?

А. Ш.: Ни в коем случае не из — за экономии. Просто кадровое голодание испытывают все крупные компании, и, чтобы действительно создать эффективный отдел, особенно состоящий из программистов, которые умеют разрабатывать высоконагруженные сервисы, людей еще нужно поискать. Поэтому часть сотрудников сидит в Москве и занимается основным проектом – системой SeoPult, но вообще команды, высококлассные и профессиональные, у нас по всей России. В каждой есть тим — лидер – тот, кто отвечает за набор сотрудников, за взаимодействие между ними, общается с аналитиком из головного офиса.

Как устроены у вас маркетинг и служба поддержки?

А. Ш.: В маркетинге подразделения разветвляются на онлайновые и офлайновые. Одни сосредоточены на привлечении посетителей из Сети, другие занимаются всевозможными конференциями, в которых мы регулярно принимаем участие. Обучающий центр CyberMarketing – это отдельная команда, которая организовывает очное обучение, вебинары, выездные семинары и проводит ежегодную крупнейшую SEO — конференцию в России.

Служба поддержки пользователей – так нами и задумано – сидит в головном офисе. Он полностью подконтролен нам, и дистанционной работы в нем не предусмотрено, потому что саппорт – это лицо компании. Его активность под неусыпным наблюдением, служба поддержки оценивается по четким критериям в баллах, руководство постоянно проверяет, каким образом общаются сотрудники отдела. Нам важно, чтобы конечный клиент получил полное удобство и проявил к нашей системе максимум лояльности. Мы очень стараемся, чтобы все ответы были полезными, корректными, своевременными.

Отдел продаж, как явствует из его названия, занимается активными продажами, преимущественно привлечением клиентов с семинаров и конференций, а также работает с нашими текущими клиентами. На базе его был сформирован отдел повышения качества. Это SEO-аналитики, которые решают проблемы клиентов с продвижением сайтов. К примеру, проект запущен в системе SeoPul и либо человек обращается к нам за помощью, либо мы сами на него выходим. Мы даем советы по правильному составлению или исправлению семантического ядра сайта, по его грамотной внутренней оптимизации. Все ради того, чтобы клиент, который пришел в систему SeoPult, получил целый комплекс услуг. У нас ведь не тривиальная «закупочная база» ссылок, и раньше всего требуется верно подобрать запросы, запустить именно те слова, которые приведут на площадку клиентов по итогам продвижения, и сайт должен быть оптимизирован, чтобы результат достигался в кратчайшие сроки с умеренным бюджетом.

Еще один отдел обеспечивает оказание услуги «Персональный менеджер». Это команда аудиторов, которые решают для наших клиентов две задачи. Во — первых, составляют так называемые базовые отчеты, где мы смотрим на то, как оптимизирован сайт в целом, даем детальные рекомендации его владельцу или веб — мастеру. Во — вторых, у нас есть оптимизаторы — верстальщики, которые готовы вносить изменения в сайт клиента. Мы действительно превратили нашу систему в инструмент продвижения одной кнопкой, и в ней мы готовы выполнить все, что обычный оптимизатор делает с помощью нашего сервиса: подобрать семантическое ядро, помочь справиться с оптимизацией сайта вплоть до изменений на нем, набрать качественную ссылочную массу. Все это вкупе делает систему эффективной, и наши клиенты получают превосходные результаты без проволочек.

Как осуществляется управление компанией, кто и в каком составе принимает ключевые решения и в насколько широких пределах делегируются полномочия руководителям второго эшелона?

А. Ш.: Верхушка компании – совет директоров, который принимает решения по запуску новых продуктов, по реагированию на текущие отраслевые тенденции, по приведению нашего основного продукта в соответствие с ними (если это нужно), по контролю над созданием сервисов, по добавлению «фишек» в старые сервисы, по выполнению маркетинговых задач, задач финансистов и т. д.

Руководители второго эшелона отвечают исключительно за отдел, которым занимаются. В частности, у нас предусмотрен определенный KPI для отдела маркетинга, принятый на совете директоров. Как следствие, руководитель отдела маркетинга пытается сделать все, чтобы привлечь как можно больше клиентов в систему, уменьшить количество людей, которые отказываются от нее и т. д. Он следит за своим отделом и отчитывается на совете директоров о своей работе. Оперативные задачи решаются на лету, ну а планерки у нас проводятся довольно часто, и раз в две — три недели мы собираемся, чтобы рассмотреть пройденные точки и решить, правильно ли мы движемся, стоит ли ускориться, сменить ли приоритетность задач.

Полномочия мы делегируем безбоязненно. Руководитель отдела имеет довольно большое влияние, и он не «берет под козырек», следуя букве приказа. В его компетенции принять собственное решение и достичь KPI тем путем, что он начертил у себя в голове. Мы такие начинания только поддерживаем, если они на благо компании и в конечном счете увеличивают нашу прибыль. Отдел аналитики тоже наделен широкими полномочиями: в нем придумывают идею и если она взята в оборот, то отрисовывают интерфейсы и дают команду на разработку продукта.

Каким образом устроена работа команд, призванных завоевывать для SeoPul зарубежные рынки? Кто входит в такие подструктуры и как регулируются их действия, стратегия и тактика?

А. Ш.: Первым зарубежным рынком, на который вышел SeoPult, был польский. В середине 2011 года мы развернули альфа — тестирование рассчитанного на него продукта. Нельзя сказать, что мы покоряем другие страны, заставляя их «прогнуться» под российскую систему. Мы подстраиваем сервис под реалии того рынка, на который собираемся выйти. С одной стороны, мы даем возможность веб — мастерам монетизировать качественные площадки в нашей системе, с другой – помогаем оптимизаторам, либо конечным клиентам, либо веб-студиям добиваться конкретных, достойных результатов в поисковой выдаче.

Зарубежные рынки крайне сильно отличаются от российского. Если у нас местами царит некий культ SEO и о SEO знают практически все наравне с контекстной рекламой, то в Европе у многих клиентов складывается впечатление, что SEO – это когда делается какойто «тюнинг» на сайте, чтобы поисковик лучше его ранжировал, а размещение внешних ссылок на ресурс будто бы карается. Хотя на самом деле это заблуждение и внешние ссылки в Европе отлично работают. По итогам наших экспериментов модель системы SeoPul отлично себя зарекомендовала, сайты пробиваются в топ еще проще, чем в России. Трудность в другом: людям нужно наглядно показать, что наш инструмент работает, но мы поняли, как это сделать с точки зрения маркетинга. Процесс идет, и мы видим положительную динамику.

С чего начинается экспансия на тот или иной рынок?

А. Ш.: Выбрав рынок, мы сначала проводим его комплексное исследование: насколько глубоко в стране проникновение Интернета, какие поисковые системы доминируют, каковы приблизительно их алгоритмы. Так, если это Google, то дознаемся, что там за Google – тот ли, что в Америке, где с легкостью наказывают за платные ссылки, или вариант ближе к его российской ипостаси, а значит, нашу модель будет гораздо проще внедрять.

Далее мы смотрим на клиентов, на то, как им оказывается услуга. Так, в Европе «комплексный маркетинг» – общее место: человек платит фиксированную сумму, например $10 тыс. в месяц, и знать не знает, на что пойдут эти деньги. Интернет — маркетолог – не оптимизатор в чистом виде! – сам решает, какую часть бюджета пустить на написание новых текстов, какую потратить на размещение анонсов у «топовых» блогеров, чтобы получить оттуда ссылки, а какую залить в Google AdWords.

Как только мы определили, что рынок нам интересен (на нем глубокое проникновение Интернета, Google или локальный поисковик — лидер полноценно учитывает ссылочные факторы ранжирования), мы принимаем решение выходить на его. У нас есть команды, которые умеют модифицировать наш «ядерный» продукт с учетом региональных нюансов, и команды, которые будут его поддерживать. Далее назначается руководитель подразделения. Обычно это человек, который знает язык страны, живет или долго жил в ней, занимался интернет — маркетингом, а главное, очень хочет работать с нами и продвигать продукт на рынок. Конечно, найти «топов», таких как основатель системы SeoPul Николай Евдокимов, за рубежом очень сложно. Но удается. Человек приезжает к нам на обучение, он вникает в суть продукта, полностью осознает стратегию маркетинга и, вооруженный знаниями, начинает формировать ту часть продукта, которая нужна для конкретного рынка.

Вернусь к Польше. Мы вывели на местный рынок продукт, во — первых, обеспечивающий автоматизированное продвижение сайтов, а во — вторых, приносящий доход веб — мастеру. В какой-то момент мы обнаружили, что поляки слабо понимают суть «продвижения одной кнопкой», и нам пришлось сделать так называемые полуавтоматические, ручные режимы, в которых каждая ссылка проверяется оптимизатором вручную, благодаря чему удалось подстегнуть темпы нашего развития в Польше. Тамошним веб — мастерам нужно не «в топ одной кнопкой», они хотят планомерно заниматься проектом. Вдобавок мы вышли на веб-студии, которые поначалу не проявляли к нашему сервису интереса, решив, будто в нем нужно покупать — продавать ссылки бог весть откуда. Затем они убедились в том, что это очень удобно и площадки, с которых ставятся ссылки, качественные, и потихонечку в ручном режиме они начали увеличивать обороты: сначала запускают на десять злотых (около ста рублей. – Примеч. авторов) слово, потом понимают, что получены недурные результаты, увеличивают бюджет, добавляют новые слова.

Пилотный польский проект я считаю удавшимся. Он продвигается хорошими темпами, мы видим, что клиенты получают результат, и площадки, которые монетизируются благодаря нам, счастливы, и люди зарабатывают, и денег достаточно, никого массово не банят поисковые системы, в Google продвижение идет на ура.

Естественным образом мы приняли решение продолжить экспансию в азиатском направлении. Начали с Таиланда. Во многом потому, что у нас там офис с командой программистов. Они успели создать толковый продукт, так что мы прощупываем рынок, начинаем его завоевывать. В Таиланде мы тоже внедряем сервисную связку: с одной стороны – ссылочная биржа, с другой – оптимизаторский режим. Однако там SEO находится на том уровне, на каком оно было в 2000 или 2003 году в России. Ссылочных бирж еще нет. Несмотря на то что SEO в стране на подъеме, и все знают, что это такое, и сайты достигают позиций в выдаче, люди меняются ссылками вручную через форумы или по личным договоренностям покупают ссылки с главных страниц. Это приносит какие — то плоды, площадки движутся в результатах поиска. Мы помним, как происходило становление оптимизации в России, и делаем продукт, который, с одной стороны, не испугал бы тайцев, притом что мы перескакиваем сразу через десять шагов развития, но, с другой стороны, был бы для них действенным инструментом продвижения. Мы для себя стратегию выстроили и поступательно внедряем ее в жизнь. В Таиланде, конечно, сложнее, чем в Европе: для российского пользователя язык совсем непонятен, слово от предложения трудно отличить, да и письменность – темный лес. Сервисы типа Google ranslate нескладно переводят с тайского на русский, поэтому сначала делается перевод на английский, чтобы была ясна сущность проблемы или смысл комментария на форуме, и мы понимаем: «Ага, попали в тему». Народ начал что — то обсуждать, мы влезаем в дискуссию. Разумеется, наша локальная служба поддержки – именно тайцы, и они нам объясняют, что можно, а что нельзя в их стране. Особенностей у местного Интернета немало. Там, например, широко распространены всевозможные «лайки», +1. Они едва ли не возведены в культ. В России на такой кнопочке никто не кликнет, максимум десять человек нажмет на «лайк», а таец не пройдет мимо и обязательно «лайкнет» материал, если ему понравится. Впрочем, эти нюансы рынка были просчитаны еще до старта проекта, и потихонечку мы претворяем концепцию тайского продукта в жизнь, стремимся уловить любой отклик о нем, оцениваем, в правильную ли сторону движемся, корректируем продукт.

Спору нет, разница между польским и тайским продуктами велика и оба разительно отличаются от российского «прародителя». Конечно, у каждого свой руководитель, своя команда разработки. Все пишется на общем движке, вне зависимости от страны архитектура остается, но команда, саппорт и программисты все — таки отделяются от основной – переносятся на проект или остаются при нем. Люди начинают заниматься только одним региональным продуктом плюс набирают себе дополнительные кадры, чтобы разгрузиться и на старте закрыть большое количество багов, которые неизбежны, а потом двигаться вперед, настраивать новые модули и т. д.

Итак, есть тот, кто возглавляет экспансию в ту или иную страну, есть команда разработки, которая отделилась от большой команды и была усилена собственными программистами, есть отдел маркетинга, в котором понимают местные условия и менталитет: что можно, а что нельзя. Обычно маркетинг сидит в стране, на продвижение в которой работает, да и саппорт тоже местный, хотя мы его обучаем на английском языке. Только коренные жители страны точно понимают, каким образом точечно общаться с клиентами, чтобы все было гладко и здорово, как у нас в России.

Стратегические решения касаемо региона принимаются советом директоров, который находится в России?

А. Ш.: Да, принимаются стратегические решения, потом руководитель подразделения нам на встречах говорит, что пошло не так, а что удалось реализовать, принимаются срочные решения, например, по внедрению какого — то модуля, который не был запланирован, все силы бросаются на него. Таким образом, продукт подстраивается под нужды пользователя в определенной стране.

Чем занимаются в отделе аналитики и как выводы, сделанные аналитиками, влияют на жизнь системы в целом? Можешь привести в качестве примера несколько задач, подобные которым сотрудник отдела решает ежедневно?

А. Ш.: Если говорить о новых продуктах или об улучшении жизни наших пользователей, цель аналитиков – придумать новые фишки, которые либо повысят результативность продвижения в системе SeoPult, либо увеличат прибыльность компании. Эти решения придумываются аналитиками, выносятся на рассмотрение, и мы решаем, что из предложенного нужно делать. Задача аналитика – отрисовка интерфейсов для пользователей. Сперва совету директоров демонстрируется вид нового продукта или дополнительной функциональности в системе. Если эти интерфейсы одобряются, то они направляются программистам в отдел разработки как техническое задание. У нас в компании не тратится уйма времени на составление громоздких ТЗ, как принято во многих IT — конторах. Мы ограничиваемся визуализацией – тем, что будет видеть пользователь. Далее команда разработки сама решает, каким образом воплотить в жизнь замыслы аналитиков, придумывает архитектуру, для чего у нас эти профессионалы и трудятся.

Не надо далеко ходить за примером того, как важны постоянные изыскания в области UI28. Сравните интерфейс «Яндекс. Директа», который изначально делали понятным российскому пользователю, и интерфейс Google AdWords, который, возможно, в Штатах и доступен широкой публике, но у наших неподготовленных сограждан вызывает отторжение, особенно при наличии конкурирующего продукта, который гораздо проще и удобнее в использовании.

Итак, задача аналитика – это интерфейсы, это придумывание всевозможных фишек, новых продуктов, новых направлений деятельности компании, увеличение продаж, повышение маржинальности, улучшение жизни пользователя.

Технические аналитики изучают алгоритмы поисковых систем, проводят онлайн множество опытов, ставят перед программистами задачу на предмет выборок из нашей системы. Например, прошел какой-то апдейт «Яндекса», мы делаем определенные выборки и подмечаем: такие — то и такие — то сайты упали в выдаче. Мы собираем данные по ним и понимаем: ага, зачистили доноров, на страницах которых мало текста. Гипотеза доказывается экспериментально, потом материалы передаются в отдел разработки, где, допустим, принимается решение снять такие ссылки и перестроить наш алгоритм закупки, чтобы такого рода ссылки больше не закупались.

Наконец, стараниями SEO-аналитиков рождаются такие вещи, как SeoPult+. Так называемые «белые» доноры – базы сайтов, которые постоянно проверяются на эффективность, и закупка ссылок с таких площадок позволяет быстрее вывести проект в топ с меньшими тратами, несмотря на то что мы добавляем к базовой цене 10 %: это ничтожно мало по сравнению с тем, чего удается добиться клиенту.

Другим плодом трудов SEO-аналитиков является алгоритм SeoPul MAX – действительно уникальная услуга на рынке, смысл которой в том, что система под определенный запрос, под определенного акцептора понимает, исходя из анализа конкурентов нашего клиента, какие связки доноров дадут ему наилучший результат в продвижении, и в результате мы пытаемся закупать ссылки на таких площадках. Эффективность, особенно в случае со сложными конкурентными запросами, заметно выше, чем при использование алгоритма SeoPult+ или стандартного SeoPult.

Насколько «наказуема» инициатива в SeoPult? Может ли рядовой сотрудник, выдвинув дельную мысль, возглавить мини — направление внутри холдинга, призванное реализовать эту концепцию?

А. Ш.: В группе компаний SeoPul человек, который пришел работать помощником аналитика или рядовым специалистом по маркетингу, всегда имеет право голоса, и его мнение, если оно осмысленное, в конечном счете доходит до любого члена совета директоров. Он вправе просто обратиться к руководителю высшего звена и сказать, что, по его мнению, необходимо сделать. Главное – веские доводы в пользу предложения. Никто никогда у нас не записывается на прием к директору. Если ко мне или к другому члену совета директоров подойдет человек и начнет излагать нечто по — настоящему дельное, способное, как он считает, принести компании большую прибыль или улучшить результаты продвижения, мы с радостью поощрим его премией, а то и повысим, даже если он у нас в штате недавно. Возможно, мы поручим ему курировать новое мини — направление, и если там все срастется, то инициатор может стать руководителем отдела или подотдела. Разумеется, за ним будут следить, смотря, что он делает и какие продукты предлагает. Но бюрократии у нас не то чтобы минимум. У нас ее нет вообще.

Откуда чаще исходит инициатива, сверху или снизу? Чисто статистически, из каких отделов выходит наибольшее количество по — настоящему полезных для компании предложений?

А. Ш.: Компания у нас действительно открытая, поэтому инициатива исходит отовсюду. Наверное, 80 % – из отдела аналитики, заметная доля – из службы поддержки благодаря обратной связи от наших пользователей, да и во многих других направлениях рядовые сотрудники регулярно предлагают что — то полезное.

Насколько быстро SeoPul реагирует на изменение внешних условий, например на модификацию алгоритмов «Яндекса»? Какой путь внутри компании проходят решения, цель которых – дать реакцию на изменение?

А. Ш.: Мы пытаемся подстраиваться максимально быстро, и у нас это получается, наверное, лучше, чем у других. Объясню почему. Прежде всего, у нас огромная база продвигаемых сайтов, и более крупных на рынке нет. Следовательно, в нашем распоряжении колоссальные массивы статистических данных, и мы проводим онлайн множество экспериментов. Если в нештатном порядке внедряется какой-то алгоритм, что — то в «Яндексе»

«подкрутили», то наши автоматические маркеры тотчас сигнализируют нам о том, что же произошло. Раньше был сравнительно простой алгоритм «Арзамас», а когда запустился «Снежинск», автоматические маркеры сошли с ума, и все наши аналитики сидели и разбирались, что стряслось. Но если корректировка небольшая, то едва ли не мгновенно мы получаем всю информацию об изменениях и можем порекомендовать нашим пользователям конкретные действия. Так, после серьезного изменения Google Penguin, когда позиции многих площадок в одночасье обрушились, мы довольно быстро написали новость, в которой рассказали, что надо делать, чтобы сайты вернуть в топ. И люди, последовавшие нашим советам, в большинстве своем отыграли позиции, а тем, кто ленится, мы, к сожалению, не в силах помочь. У нас есть люди, которые в случае необходимости пишут клиенту письмо с просьбой что — то «подкрутить» для улучшения результатов, но, увы, встречаются те, кто действительно считает, что продвижение «одной кнопкой» означает «напрягая одну извилину»: нажал и ждешь результата. Они и ждут, хотя, чуть потрудившись, могли бы добиться большего. Несмотря на все наши маркеры и труд наших аналитиков, надо оптимизировать сайт, совершенствовать его с точки зрения юзабилити, следить за постоянством ссылочной массы, придерживаться рекомендаций системы относительно бюджета и т. д.

Статистические данные используются нами каждый день, каждый час. Мы запрашиваем у программистов выборки и работаем с ними в отделе аналитики. Положим, по итогам изучения принимаем решение перестроить каскады автофильтров, которые работают для конечных клиентов. Дальше эти каскады разрабатываются аналитиками, утверждаются на совете директоров, после чего мы вносим изменения в систему и пристально следим за тем, к чему привели модификации. В SeoPul постоянно обкатываются тестовые каскады, тестовые проекты. В любом случае «на боевую», на обслуживание клиентов решение уходит только после того, как в тестовых аккаунтах мы получаем убедительно хорошие результаты. Никогда в жизни мы не внедрим изменения в общедоступные алгоритмы закупки ссылок, не протестировав их на себе самих.

Привлекает ли SeoPul внешних экспертов для участия в разработке сервиса и его тестирования? Кто допускается в святая святых системы?

А. Ш.: У нас были опыты с привлечением сторонних экспертов к разработке интерфейсов и программной части сервисов, но от подобной практики мы полностью отказались. Все люди, которые занимаются интерфейсами, сидят в отделе аналитики и полностью нам подконтрольны. С «удаленщиками» в самой ответственной зоне бизнеса сотрудничать не получается. Интерфейс у нас вылизывается до состояния, в котором его не стыдно показать клиенту, и с ним вправду удобно работать определенным категориям людей. Если мы выпускаем продукт для профессионалов, значит, мы представляем его на суд профессионалов, которые выносят вердикт, удобно им или неудобно, полезно или нет. Если мы делаем продукт для новичков, для конечных клиентов, владельцев сайтов, то он должен быть иным, ни в чем не замороченным, и тестируется он, ясное дело, на другой группе пользователей. Сначала мы опробуем сервис внутри компании, на самих себе, а потом – на той целевой аудитории, для которой предназначен продукт. Такого рода «испытатели» могут быть удаленными, но в основном мы справляемся своим силами и, судя по положительной реакции пользователей, практически не промахиваемся.

Бывает ли, что внешние эксперты, не являющиеся сотрудниками SeoPult, влияют на алгоритмы закупки, на алгоритмы рекомендаций?

А. Ш.: Таких людей тоже нет. Закупка ссылок настолько важна, что менять что бы то ни было в автокаскадах фильтров без боевых испытаний на тестовых площадках никак нельзя. Мы очень дорожим нашими клиентами и их позициями в выдаче, поэтому и не привлекаем экспертов извне. У нас достаточно данных и достаточно аналитиков, чтобы понять, с каким прицелом преобразовывать те или иные фильтры на благо наших клиентов.

А как же сотрудничество с компанией AlterTrader Research?

А. Ш.: Верно, мы привлекали внешнего эксперта Илью Зябрева, и он совместно с нами разработал алгоритм закупки ссылок SeoPul MAX, который сейчас используется для наших пользователей. Наверное, единственный пример того, как сотрудничество с удаленной командой дало нам впечатляющие результаты. Мы рады тому, что клиентам SeoPul удалось упрочить свое положение в топе за счет данного алгоритма, но это у нас скорее исключение, чем правило.

В тестировании продукта, как я и говорил, мы задействуем людей со стороны, после того как опробуем его внутри компании. Компоновали мы фокус — группы совершенно разными способами, даже с помощью нашего обучающего центра. Составляли выборку людей, которая нам нужна, призывали ребят задержаться после семинаров, просили их сделать те вещи, которые должны были обеспечиваться новым модулем, и наблюдали за процессом, чтобы впоследствии скорректировать интерфейсы и механизмы работы. Это дает неплохие результаты, поэтому если продукт рассчитан на группу пользователей, представителей которой нет в достаточном количестве у нас в офисе, то мы занимаемся привлечением сторонних, но их нельзя назвать «внешними экспертами».

Мониторит ли SeoPul работу конкурирующих систем? Если да, то кто отвечает за разведку и насколько глубоко ею занимаются? Проводят ли каждый месяц полноценные кампании для реальных сайтов?

А. Ш.: У нас построена многоуровневая конкурентная разведка. Самое простое: у всех учредителей компании, у всех членов совета директоров настроены RSS, которые «грабят» все новости, все упоминания конкурентов и нашего собственного сайта. Мы следим как за отзывами о себе, так и за колебаниями активности конкурентов. О том, что они запустили новую услугу или продукт, мы узнаем практически мгновенно. Мониторятся все профессиональные форумы, профильные группы в соцсетях и т. д. Такие же инструменты задействуются в отделе маркетинга.

Мы берем на вооружение инсайды, исходящие от сотрудников наших конкурентов, друзей наших друзей. Мы прекрасно осведомлены о действиях наших конкурентов, о том, что готовится в недрах их структур. Фактически за разведку в SeoPul отвечают все, так как наш рынок очень динамичный и, если что — то происходит, реагировать надо мгновенно.

Само собой, мы располагаем тестовыми площадками, которые продвигаются у конкурентов, мы прекрасно знаем их плюсы и минусы и всю аналитическую информацию сводим в единые файлы. К сожалению, очень редко удается извлечь стратегически полезную информацию из чужих нововведений. Будучи лидером рынка, обычно мы формируем продукт, а его воспроизводят. Не буду называть имен, но наша модель работы с собственными ссылочными биржами через год после ее реализации была успешно повторена нашими конкурентами, и так по многим направлениям. Будь все наоборот, нам было бы только проще. Но сейчас для отделов развития у наших конкурентов путь наименьшего сопротивления – зайти в SeoPult, посмотреть, что там новенького, и поставить задачу на разработку того или иного модуля.

SEO для клиента

? Собирая пазл знаний о SEO

? SEO для клиента: счастия ключи, гайки знания

? Возьми мое SEO

? Уловки SEO — агентств: двойное дно, тройной прайс

? «Придворный» оптимизатор: как найти верного SEO — исполнителя

? Оптимизатор на стороне клиента с печеньками

Оглавление книги