Книга: Потребители будущего. Кто они и как их понять

Заветные истории и магистрали счастья

Заветные истории и магистрали счастья

Внизу карты сюжета или потребительского тренда мы иногда проводим шестую линию — суперлинию, или, по словам одного из наших остряков, «магистраль счастья». Над этой линией мы работаем с помощью потребителей. Используя подробности, найденные вдоль предыдущих пяти линий, проводим шестую — от точки, в которой люди находятся сейчас, до точки, обозначающей их возможную желанную цель — в эмоциональном, духовном, финансовом, сексуальном и физическом смысле. Это окончательный критерий для определения, чего они хотят, как они этого хотят и как компания или бренд может наилучшим образом сформулировать эти желания в виде:

— продукта;

— бренда;

— услуги;

Такое тесное сотрудничество нужно не для того, чтобы обнаружить их потребности и соответственно их эксплуатировать, а чтобы четко установить, чего они хотят и как эффективнее помочь им этого достичь

На всех этапах нужно вовлекать потребителей или работающих с вами людей. Такое тесное сотрудничество нужно не для того, чтобы обнаружить их потребности и соответственно их эксплуатировать, а чтобы четко установить, чего они хотят и как эффективнее помочь им этого достичь. Наживаться на мечтах человека — это не то же самое, что облегчить выполнение его желаний. В первом случае главное — получить прибыль, а во втором — расширять возможности человека, облегчать его путь. Выбрав второй вариант, бренд или организация и завоюет сердце потребителя, и добьется его лояльности.

Оглавление книги