Книга: UX-стратегия. Чего хотят пользователи и как им это дать
Горизонтальная ось
Процесс пользователя (рис. 9.8) описывает виды деятельности, в которые будут вовлечены пользователи на каждой стадии взаимодействия с продуктом. Где они находятся? Какую операцию они пытаются выполнить? Вероятно, для UX-дизайнера в вашей команде этот шаг в матрице воронки будет самым простым.
В примере с TradeYa начнем с первого уровня вовлечения – потенциального пользователя. Представьте, что я выйду из дома и начну кричать во все горло: «Хватит тратить деньги, используйте TradeYa!» Для соседей, которые меня услышат, это действие сформирует первое впечатление о TradeYa как о продукте. Новый сосед, поселившийся через дорогу, – тот, который еще не знаком со мной, – либо проигнорирует меня, либо вызовет полицию. А мой хороший знакомый, живущий в соседнем доме, может услышать эти слова и захочет узнать больше.
Рис. 9.8. Ячейка процесса пользователя в матрице воронки TradeYa
Соответственно, для процесса потенциального клиента следует подумать: «Каковы мои исходные контактные точки с потенциальными клиентами?» Фраза «контактная точка» на бизнес-жаргоне обозначает способ первого «контакта», или вовлечения клиента. Потенциальный клиент может найти информацию о TradeYa в социальной сети. Или же он увидит сообщение друга или публикацию на Facebook с общей ссылкой TradeYa: «Смотрите, я меняю эту доску для серфинга!» Также потенциальный пользователь может обнаружить сервис TradeYa или отдельное предложение на TradeYa через органический поиск. В конечном итоге в этой ячейке следует записать те пути исходного нахождения продукта пользователями, которые ваша команда считает наиболее вероятными. Эти «пути» представляют ваши каналы продаж и тактику привлечения клиентов. Ищите, исследуйте и экспериментируйте с ними.
- Я получил странное письмо с приложенным к нему файлом attachment.zip и просьбой перейти по ссылке. Что мне делать?
- Можно ли интегрировать в пакет установки Windows Service Pack и другие обновления, чтобы потом не приходилось их устанав...
- Как сделать, чтобы меню Пуск не сворачивалось после щелчка кнопкой мыши?
- Не всегда отображается значок Безопасное извлечение устройства, когда вставляю «флэшку». Это началось после установки ст...
- Как уменьшить размер изображения, чтобы оно быстрее загружалось через Интернет?
- Приложение 2. Досье на лицо, принимающее решения (ЛПР)
- 10. Интернет образца 1982 года. Как это начиналось в Советском Союзе
- Глава 5. Если случилось непоправимое. Как восстановить работоспособность зараженного или испорченного хакерами и вирусам...
- Глава IV. И ТУТ БЕЗ КОМПЬЮТЕРА НЕ ОБОШЛОСЬ
- Глава восьмая. Общение с заказчиком и ответы на проекты
- Как удалось снизить показатель отказов от корзины на сайте Cafepress.com
- Выборочный список писателей, бизнесменов, знаменитостей и пр., вместе с которыми Дэну приходилось выступать с лекциями