Книга: Ваш интернет-магазин от А до Я

Самовывоз

Самовывоз

Самовывоз – один из самых востребованных способов получения заказов у современных покупателей в интернет-магазинах. Поэтому иметь возможность выдать клиенту заказ подобным образом необходимо. Причем, как в своём регионе, так и в других.

Обычно люди считают, что самовывоз должен быть бесплатным. Особенно если ваша компания находится в том же городе, что и ПВЗ (пункт выдачи заказов). Если вдруг вы будете использовать сторонние сервисы, то, конечно же, бесплатными для вас они не будут. Клиентам это придётся объяснять. И, поверьте, они не будут сильно рады. Поэтому было бы здорово иметь возможность отгружать товар из офиса или магазина (если он у вас есть). Иметь хотя бы одну бесплатную точку выдачи заказов в городе – уже хорошо. А лучше – дотировать данный способ «доставки», если это вам по карману.

Организовать собственную сеть ПВЗ хотя бы по крупным городам сложно даже при наличии достаточного финансирования. И дело не только в деньгах, это проблематично еще и с точки зрения логистики и других процессов. Подобное могут себе позволить только крупные компании, хорошо просчитавшие планируемое повышение продаж благодаря новому способу получения заказов в каждом конкретном регионе.

Если в ваших планах нет построения собственной сети пунктов выдачи, я рекомендую ознакомиться с предложениями сервиса Boxberry, весьма неплохо покрывающего Россию, а также сети ПВЗ «Максима экспресс», имеющей множество пунктов выдачи по Москве, Московской области, Петербургу и некоторым другим регионам (это киоски «Мультифото», расположенные в большом количестве торговых центров).

Относительно последней стоит отметить, что существуют серьёзные ограничения по размерам и весу посылок. «Максима экспресс» подойдёт вам, если вы доставляете небольшие и нетяжелые отправления. Причина проста – места выдачи очень ограничены по площади. Хранить там объёмные коробки просто негде. Также нет и возможности доставить объёмную посылку в ПВЗ. Расположение данных точек в торговых центрах накладывает еще одно ограничение – зайти в ТЦ в рабочее время с несколькими пакетами можно, а вот закатить большую тележку – это уже вряд ли. Администрация запрещает. Но и цена услуги вас должна приятно удивить.

Типичный ПВЗ от «Максима экспресс»,

фото с сайта Мультифото

Также активно развивают свои сети пунктов самовывоза и доставщики, например, DPD или СДЭК. А их цены сейчас на «самовывоз» из регионов уже могут конкурировать со стоимостью доставки Почтой России. О них я расскажу чуть позже.

Кроме доставки и самовывоза существует еще кое-что среднее. Автоматические ПВЗ, так называемые «постаматы». Их еще называют «терминалы доставки». В России на момент написания этих строк (январь 2017 года) действуют две компании, предлагающие эти услуги: PickPoint и Pulse Express, основанная в конце 2016 года.

Постаматы «Pickpoint», фото с сайта Pickpoint

Оба сервиса предлагают оплату наличными или банковской картой, что, конечно же, не ограничивает вас в возможности брать с клиентов предоплату. Они общаются с клиентами через SMS, посылая индивидуальный номер и пин-код, при вводе которых открывается нужная ячейка аппарата, предоставляя покупателю доступ к посылке.

Существует возможность интеграции с вашей CRM или использования удобных личных кабинетов, откуда можно управлять всем процессом без интеграции. Правда, последний вариант подойдёт вам только в том случае, если у вас лишь несколько отправок в день. Постаматные сервисы предлагают забирать посылки с вашего склада или офиса и отвозить их в терминалы, расположенные в любом городе страны. Вы также можете самостоятельно отвозить посылки в сортировочный центр, а Pulse Express даже обещает предложить вариант самостоятельной закладки в постаматы.

Единственным серьёзным минусом данного способа получения товаров я считаю отсутствие юридического факта подтверждения получения посылки клиентом. Да, есть камера, да, на её записи видно, как человек, похожий на клиента, забрал некую коробку из ячейки. Больше ничего.

У нас был случай, когда клиент два раза подряд заказывал пару динамиков, а потом заявлял, что в коробке был лишь один. Подтвердить факт отправки вами правильного количества товаров можно весом. При получении от вас посылки служба доставки взвешивает отправление. Пожалуй, это всё. Доказать, что вы отправили Айфон, а не кирпич, в случае чего, будет непросто. Служба доставки не несёт ответственности за содержимое. Только за сохранность самой посылки.

Радует одно – таких случаев немного. Ведь если клиент решил обмануть магазин, то это серьёзное нарушение закона. Более того – уголовное преступление. Немногие готовы пойти на подобное. Особенно учитывая отсутствие гарантии успешности обмана, сложность в подготовке и так далее.

Обратите внимание на ограничения для объёмных отправлений. Не каждый постамат имеет большие ячейки для таких коробок. Конечно же, существуют ограничения и по весу. И всё индивидуально в масштабах одного конкретного постамата. Если в ближайшем к вам автомате есть 4 больших ячейки, это не значит, что, например, во всём Саратове будет один хотя бы с одной. И не факт, что она свободна в данный момент времени. Эта информация доступна вам в момент оформления заявки, поэтому не забывайте об этом.

Если же вы продаёте крупногабаритные или особенно тяжелые товары, то в качестве пункта самовывоза я рекомендую использовать терминалы транспортных компаний. Например, «ЖелДорЭкспедиция». Единственный минус – это уровень сервиса при получении. Такие «ПВЗ» расположены, как правило, вдалеке от центра города в промышленных районах. Кроме того, возможно, клиенту придётся стоять в очереди наряду с фурами, которые загружать или разгружать будут небыстро.

Оглавление книги