Книга: Ваш интернет-магазин от А до Я

Выбор сервиса локальной доставки

Выбор сервиса локальной доставки

Существует некий условный эталонный уровень качества работы компаний.

Доставляемость с первого раза: не менее 93% отправок.

Общая доставляемость: более 97% отправок.

Переносы по вине курьерской службы: не более 1% отправок.

Кроме того, серьёзно настроенные компании предоставляют богатый инструментарий для управления услугами и организации информационного обмена (API). Вы можете использовать либо личный кабинет сервиса, где будете создавать заявки и следить за их выполнением, либо интегрируете эти возможности в свою систему. А если ваша платформа интернет-магазина уже умеет работать с какими-то службами доставки, то вам, возможно, будет достаточно, лишь ввести свой логин и пароль в соответствующие поля. И всё!

Важно иметь в договоре гарантированное время реакции на жалобу. Это нужно затем, чтобы ограничить временную задержку между вашим обращением со своей проблемой до какого-то ответа на неё. Наличие такого пункта в договоре – общемировая практика. Хотя, многие об этом «забывают».

Обратите внимание на временной интервал доставки. Для Москвы и Питера он обычно трёх-четырёхчасовой. Это значит, что клиент может ограничить время, например, с 10 до 13 часов. Множество клиентов требуют это от магазина, а при отсутствии такой возможности отказываются от заказа.

Современные курьерские службы и транспортные компании умеют посылать клиенту уведомления через SMS и e-mail. Это также является нормой.

Узнайте больше о сопутствующих услугах, которые могут быть для вас актуальными – о возможности частичного выкупа/отказа, когда клиент оплачивает лишь часть товаров, ему отправленных. Весьма актуально для продажи одежды и обуви. Примерка – услуга уже достаточно привычная. О возможности оплаты банковской картой на месте. О том, какой именно способ приёма карт применяется (об этом подробнее в разделе «Оплата»).

Конечно же, не забудьте уточнить график перечисления денег, отданных курьерам вашими клиентами.

И последнее, но не по значимости: прочитайте договор с вашим будущим партнёром внимательно, сверяя его заявления на словах с тем, что написано в этом документе. Ведь ближе к концу текста договора обычно пишут, что все предыдущие обсуждения и договорённости утрачивают силу после подписания договора. И это неспроста. Может оказаться, что вы условились об одном, а подписали совсем другое. Выяснится это, конечно же, когда вы столкнётесь с какой-либо сложностью.

Не стесняйтесь настаивать на правках и своих формулировках в рамках договора. Порой многие компании, не только доставщики, пишут в договорах очень странные и нелепые вещи в расчёте на невнимательность их будущих партнёров или на нежелание вникать в текст. «А вдруг прокатит». И часто прокатывает. Потом что-либо изменить будет гораздо сложнее. Если вообще возможно. Особенное внимание уделяйте пунктам про ответственность. Как вашу, так и вашего партнёра.

Оглавление книги