Книга: Ваш интернет-магазин от А до Я

Информационное взаимодействие с поставщиком

Информационное взаимодействие с поставщиком

Как показывает практика, одна из самых больших проблем при работе с поставщиками – это не цены и не сроки поставки товаров под заказ. Самая большая проблема – это инфообмен. Ведь, помните, один из страхов поставщиков – частое требование вами информации о наличии? Логично, что данный процесс должен быть автоматизирован настолько, насколько это вообще возможно.

Вам необходимо иметь возможность получать остатки товаров от поставщиков и корректировать отображаемые на сайте товары, исходя из возможности их продать. Сам по себе этот процесс непрост, однако, если поставщик не предоставляет никакой информации, это становится совсем невозможно. В результате возникает проблема доверия вашего клиента к вашему магазину, ведь он не знает, есть товар или нет. Лишняя нагрузка на продавцов, которые не могут сходу ответить на вопрос о наличии и вынуждены перезванивать клиенту лишний раз. Лишняя нагрузка на закупщиков, которые должны тратить время на выяснение наличия товара.

Поставщиков можно и нужно воспитывать. Мы в «Аудиомании» отработали такой метод. Приезжаем к поставщику с информацией о динамике продаж товаров другого поставщика. Два графика – до начала инфообмена и после. После налаживания обмена информацией о наличии товара продажи начинают расти. И это очевидно. Если вам удалось продемонстрировать эту информацию лицу, принимающему решения, считайте, что «дело в шляпе». Скорее всего, инфообмен у вас будет. Как минимум, вы начнёте регулярно получать остатки в формате Excel.

Многие компании полагают, что наличие товара и его количество на складе – большой секрет. Поэтому, возможно, вы не будете получать файл с количеством, а только с самим фактом наличия или отсутствия того или иного артикула. Но и это уже немало!

Что теперь делать с этим файлом? Если у вас нет ресурсов на написание модуля импорта прайсов поставщиков (собственного программиста или денег на заказ данного модуля у сторонних разработчиков), то начать вы можете с того, чтобы сделать общую папку на сервере и складывать туда прайс-листы, приходящие от поставщиков. Старые удаляйте, оставляйте только актуальные. Тогда можно будет в любой момент времени уточнить информацию, и она будет более-менее актуальна. Хотя на рынке уже появляются инструменты автоматизации именно этих процессов.

Мы реализовали импорт следующим образом. «Эксельный» файл от поставщика загружается в систему. Каждая колонка файла получает информацию о том, чем является. Есть столбец с артикулом, с наименованием товара, ценой, наличием на складе и т. д. Далее артикулы поставщика совмещаются с нашими артикулами. Это делается в полуавтоматическом режиме. Система пытается искать в названии товара в нашей базе содержимое поля «Название товара» импортируемого файла. В результате может обнаружиться несколько вариантов, а может не найтись ничего. Дальше уже только ручной контроль. Либо оператор выбирает подходящий товар из списка, и они связываются (теперь мы будем знать, какова цена в прайсе поставщика, а также наличие). Если же ничего не нашлось, то предпринимается попытка изменить условия поиска, ведь товар в нашей базе может называться немного иначе. Если товара в нашей базе нет, а мы решили его продавать, он создаётся и привязывается. Теперь его нужно описать и сфотографировать.

Оглавление книги