Книга: Инструменты маркетинга для отдела продаж
48. Умение улыбаться
48. Умение улыбаться
Да, сегодня это инструмент. Естественная, спокойная, доброжелательная улыбка – это плюс к продажам.
Угрюмость, неприветливость и апатия менеджера по продажам на встрече сведут на нет любую работу. Маркетеры могут помочь и здесь.
Игорь Манн: «Когда я вижу нелюдимых продавцов, консультантов, я задаюсь вопросами “и где они таких неприветливых взяли?” и “какой же у них директор по продажам, если менеджер такой?”
Мне кажется, что в очень многих бизнесах начинать собеседования с менеджерами по продажам нужно с теста на улыбку.
Хорошо улыбнулся – разговариваем дальше.
Нет – прощаемся».
Вот некоторые способы «производства» улыбки:
• здоровая обстановка в офисе;
• зарядка, разминка в офисе, «потягуши» (научно доказано, что, если хорошенько потянуться, настроение сразу улучшается);
• массажное кресло (в московском офисе компании Google есть даже массажный кабинет);
• зона релаксации (игровые автоматы, настольные игры);
• юмор (рассылка шуток дня);
• прогулка на свежем воздухе.
Игорь Манн: «Недавно узнал про необычный способ бороться с негативом и пессимизмом на работе: один из моих знакомых рассказал мне, что в их офисе уже второй год работает мини-бар.
Любой сотрудник в любое время может взять любой напиток – расслабиться и успокоиться. Компания творческая, интеллигентная, сотрудники свою норму знают, поэтому пьяных дебошей в ней не случается».
Новейшие исследования в психологии показывают: бизнес в рамках нашего русского менталитета во многом завязан на личной симпатии. Понравился – купят. Не понравился – уйдут к другому.
Улыбка – самый простой способ понравиться с самого начала. Менеджеры по маркетингу, «улыбайте» ваших продавцов, чтобы они улыбались клиентам – нравились им. И делали хороший бизнес.
Оглавление книги
- 42. Воронка продаж
- 43. Тендерная заявка
- 44. Папка продавца
- 45. Маркетинг-кит
- 46. Сторителлинг
- 47. Образцы продукции
- 48. Умение улыбаться
- 49. Правильный выбор места встречи
- 50. «Чай? Кофе? Сладости?»
- 51. Лидеры мнений
- 52. Бестселлеры
- 53. Новости рынка
- 54. Клиенты-новаторы
- 55. Возвращенцы
- 56. «Перехват»
- 57. Награды
- 58. Перепечатки
- 59. «Ашипки»
- 60. Подписка на сервис Krostu