Книга: Релевантность. Сила, которая меняет взгляды и поведение потребителей и позволяет всегда опережать конкурентов

Просто? Да. Легко? Нет

Просто? Да. Легко? Нет

Конечная цель значимости заключается в изменении (сохранении) поведения потребителей. Мы можем до бесконечности рассказывать об использовании различных маркетинговых каналов или методов и думать о том, какие стратегии социальных медиа являются наиболее эффективными для решения стоящих перед нами проблем. Но все это на самом деле не имеет никакого значения, если мы не можем убедить кого-то в своей точке зрения (в покупке продукта, поддержке мероприятия) или удержать потребителей (клиентов, сторонников) от перехода к другому продавцу. Как вы знаете, это не так легко, и вам, вероятно, понадобится помощь: для этого есть четыре логичные причины.

Первая причина заключается в том, что мы все склонны переоценивать себя. Вспомните обсуждение в главе 1 «эффекта озера Вобегон», то есть нашей склонности к завышенной оценке своих действий.

Во-вторых, клиенты становятся все более требовательными. Еще не так давно вы могли просить их выбирать между отличным сервисом и низкой стоимостью. Сегодня же на вопрос «Что вы хотите получить – потрясающее обслуживание или самую низкую цену?» потребители отвечают: «И то и другое».

В-третьих, с каждым разом все труднее достучаться до клиентов. У них, как и у вас, очень мало времени. И они, опять же, как и вы, все больше не доверяют рекламе. Когда вы в последний раз поверили в рекламное сообщение о том, что такой-то продукт является «лучшим», «самым высококачественным» или «самым дешевым»?

И наконец, мы все беспокоимся. Мы беспокоимся не только о своих семьях, но и об экономике, и о том, что происходит в мире. Возможно, на самом деле все не очень страшно, но нам часто кажется, что становится все тяжелее и тяжелее.

Таким образом, стать и оставаться значимым – это важная задача, и вознаграждение за ее исполнение является весьма стоящим.

Желаем удачи!

Оглавление книги