Книга: Покупатель на крючке. Руководство по созданию продуктов, формирующих привычки
Репутация
Репутация
Репутация – это такая форма хранимой ценности, которую пользователи могут в буквальном смысле слова положить в банк. На электронных торговых площадках вроде eBay, TaskRabbit, Yelp и Airbnb к людям с негативными оценками относятся совсем иначе, чем к тем, у кого отличная репутация. Это часто определяет, какую цену получит продавец за свой товар на eBay, кого отберут для участия в проекте на TaskRabbit, какой ресторан появится в верхней строчке результатов поиска на Yelp и какую цену заплатят за комнату на Airbnb.
Например, на eBay и продавцы, и покупатели относятся к своей репутации очень серьезно. Этот гигант интернет-торговли отображает оценки качества участников сделок и награждает особенно активных пользователей специальными значками, символизирующими доверие к ним. Компаниям с плохой репутацией конкурировать с такими продавцами трудно, даже невозможно. Репутация здесь – форма хранимой ценности, повышающая вероятность повторного использования сервиса. Кем бы ни был пользователь – продавцом или покупателем, репутация привязывает его к ресурсу, в который он инвестировал столько усилий для поддержания своей высокой оценки качества (рис. 33).
Рис. 33
- Изменение отношения
- Мы иррационально переоцениваем свои усилия
- Мы стремимся вести себя так же, как раньше
- Мы избегаем когнитивного диссонанса
- Немного усилий
- Хранение ценности
- Контент
- Данные
- Читатели
- Репутация
- Навыки
- Загружаем следующий триггер
- Any.do
- Tinder
- Snapchat
- Запомните сами и поделитесь с другими
- Сделайте прямо сейчас
- Константы гудвилла: стиль, паблисити, репутация, имидж и бренд фирмы
- 4.1. Репутация, социальная ответственность, репутационные стратегии
- Когда репутация коту под хвост…
- Репутация отправителя
- Репутация работника и рекрутера
- Совет 33 Восприятие и репутация
- 3.18. Репутация
- Блогородная репутация
- Репутация: ценность, доверие, моральный облик
- Репутация, поднимающая продажи Быстрый способ PR
- Репутация салона красоты
- 4.2. Формирование концепции репутационного менеджмента