Книга: Контент-маркетинг для роста продаж

Как выбрать платформу для рассылок

Как выбрать платформу для рассылок

На семинарах меня часто спрашивают, какую систему лучше использовать для ведения рассылок. Нет «самой лучшей» системы для всех. Но каждая компания, оценив масштабы рассылок, возможный бюджет и сформировав список критериев, может получить платформу рассылок, оптимальную для нее на данном этапе.

Важно понимать, что никакая система не будет идеальной: всегда будет что-то, что вам захочется дополнить или сделать по-другому. Поэтому к системе рассылок должен «прилагаться» хороший менеджер по email-маркетингу, который раскроет ее возможности и справится с недостатками.

На что обращать внимание при выборе? Вот несколько факторов, которые нужно учесть.

Позволяет ли система вести рассылки с вашего собственного авторизованного почтового домена?

Если да, значит, вы можете подключить домен к сервисам контроля доставки «Яндекса» и Mail.Ru и смотреть, сколько писем доставляется во входящие, а сколько попадает в спам. Ваш собственный почтовый домен позволит не быть зависимыми от порядочности других клиентов на этой же платформе рассылок. При использовании общего почтового домена если кто-то из клиентов платформы начнет рассылать спам, то проблемы с доставкой почты появятся у всех остальных клиентов, потому что вся почта с этого домена рискует попасть под спам-фильтры. Поэтому лучше иметь собственный почтовый домен, авторизовать его и регулярно проверять статистику доставляемости.

Позволяет ли система рассылать письма по сложным условиям (триггерам)?

В ряде систем можно даже выстраивать графически ветвистые схемы рассылок, на которых отображается, при каких условиях подписчику будет отправлено то или иное письмо. Это полезно при рассылке напоминаний, а также для реактивации «спящих» подписчиков.

Позволяет ли система компоновать письма, выбирая из «конструктора» готовые блоки?

Для своих клиентов я разрабатываю адаптивный шаблон рассылки, содержащий максимум элементов (блоков), из которых впоследствии можно компоновать разнообразные письма без редактирования HTML-кода.

Такими блоками могут быть шапка письма, текстовый блок, разделитель, текст с изображениями в две колонки, текст в другом стиле на цветном фоне, различные кнопки, расписание, подпись и другие элементы (для этого платформа рассылки должна предусматривать возможность создания такого «конструктора» писем, что, конечно, очень удобно для быстрой подготовки разнообразных посланий).

Позволяет ли система получать все необходимые отчеты, которые вам потребуются?

В описаниях всех систем обязательно отмечается, что они предоставляют полную настраиваемую отчетность, но когда доходит до конкретики, оказывается, что не все так просто. Плохо, если уже после внедрения вы обнаружите, что необходимый вам отчет либо невозможно получить, либо он стоит дополнительных денег, поскольку требует «индивидуальной разработки».

Заранее составьте список отчетности, которая вам потребуется для работы с рассылками, а лучше проиллюстрируйте его примерами. И получите письменное подтверждение поставщика, что все они входят в оплачиваемый вами пакет функциональности.

Есть ли разграничение по ролям среди пользователей системы?

Это важно, если над рассылками работает команда из нескольких человек, чтобы усилить безопасность и уменьшить вероятность ошибок. Например, можно ограничить доступ к экспорту всей базы подписчиков, редактированию кода, запуску рассылки и просмотру полной аналитики для различных пользователей.

Поддерживает ли система рассылок интеграцию с остальными системами, которые вы используете?

Например, с системой страниц подписки и лид-магнитов. Или с CRM-системой, которую вы используете. Полезно, если ваши менеджеры по работе с клиентами смогут видеть прямо в карточке клиента, как давно и на какие ваши рассылки он подписан, прочитал ли последние письма.

Есть ли в платформе гибкая возможность сплит-тестирования, в том числе для автоматических цепочек и триггерных писем?

A/B-тестирование способно увеличить эффект от рассылок, если использовать его регулярно, в том числе для цепочек и триггерных рассылок. Поэтому имеет смысл выбирать систему, которая это обеспечит.

Это далеко не исчерпывающий список. Для интернет-магазинов крайне важны возможности интеграции рассылок с бизнес-процессами: помещение товара в корзину на сайте, поступление оплаты, отправка заказа, успешная доставка (или возврат) товара. По всем этим действиям должны высылаться транзакционные письма, которые делают процесс работы с вами более удобным и приятным для клиента. А вам предоставляют возможности дополнительных продаж и увеличения лояльности покупателей.

Оглавление книги