Истории из жизни:

«Услышала фразу в спину: „Такая настойчивая, ее в дверь, а она – в окно“. При следующей встрече с улыбкой так и представилась. Шутка помогла расположить клиента, и вскоре был сделан первый заказ».

«Мы продаем запчасти. Прихожу в автосалон, разговариваю с директором. А у нее перед лицом монитор, и на мониторе виден обзор всего торгового зала. В торговом зале никого нет, и я вижу, как продавец за стойкой начинает клевать носом, кладет голову на руки и засыпает. Директор как закричит в микрофон на весь торговый зал „Не спать!“. Продавец вскакивает и озирается спросонья по сторонам. Я не выдержал, рассмеялся, директор тоже. С этого момента у нас установилось взаимопонимание».