Целевые действия / Хакеры с барсетками. Пошаговая инструкция по созданию очереди клиентов из интернета / Библиотека (книги, учебники и журналы) / В помощь Веб-Мастеру

Обложка
Аннотация

Книги автора: Хакеры с барсетками. Пошаговая инструкция по созданию очереди клиентов из интернета Монетизация сайта. Секреты больших денег в Интернете

/ Константин Савохин i

/ Олег Власов i

Книги автора: Как привлечь туристов и стать туристическим брендом в России Блокчейн от А до Я. Все о технологии десятилетия Основы технического анализа финансовых активов Интернет вещей. Новая технологическая революция Криминальный Runet. Темные стороны Интернета ART-коучинг. Техники пРОСТых решений Автоворонки для инфобизнеса Опыт конкуренции в России: причины успехов и неудач 100 советов по информационной безопасности малого бизнеса и предпринимателя лично Физиология ажиотажа. Маркетинговые приемы привлечения потребителей к торговой марке Время – деньги Управление инновационным развитием высокотехнологичных корпораций России Информационные системы и технологии в маркетинге. Монография 27 книг успешного руководителя Транслитерация и визуализация меню на предприятиях сервиса Хакеры с барсетками. Пошаговая инструкция по созданию очереди клиентов из интернета Этикет делового письма Феномен Инстаграма. Как раскрутить свой аккаунт и заработать Закон стартапа Кадровое делопроизводство и управление персоналом на компьютере Компьютер для индивидуального предпринимателя. Как вести учет быстро, легко и безошибочно Интернет: Заметки научного сотрудника Розничные торговые сети: стратегии, экономика, управление Складской учет на компьютере. Лучшие программы, включая 1С 8.2 1С: Управление торговлей 8.2. Настройка, конфигурирование и администрирование Экстремальное программирование. Разработка через тестирование Как защитить компьютер от ошибок, вирусов, хакеров Ментальные карты для бизнеса И радость творчества, и полный кошелек Как запустить бизнес на Амазоне. Пошаговая инструкция: как запустить онлайн-бизнес интернет-магазина мирового масштаба Как внедрить CRM-систему за 50 дней Самоучитель по PR для спортсменов Компьютер от «А» до «Я»: Windows, Интернет, графика, музыка, видео и многое другое Электронная почта (e-mail). Легкий старт Сетевой Маркетинг. Система рекрутирования в Интернете Мерчандайзинг. Курс управления ассортиментом в рознице Халява в Интернете Безопасность и анонимность работы в Интернете. Как защитить компьютер от любых посягательств извне Категорийный менеджмент. Курс управления ассортиментом в рознице Ноутбук для ваших любимых родителей Стив Джобс. Человек-легенда Общение на результат. Как убеждать, продавать и договариваться Бизнес для ржавых чайников. Достойная жизнь на пенсии Дефрагментация мозга. Софтостроение изнутри Библия продаж. Незаменимая книга для России! Продажи невидимого. Продавать услуги легко, если знать как Инновационный продукт. Инструменты маркетинга Яндекс.Директ. Как получать прибыль, а не играть в лотерею Аакер о брендинге. 20 принципов достижения успеха Партизанский маркетинг в социальных сетях. Инструкция по эксплуатации SMM-менеджера Сам себе сисадмин. Победа над «домашним» компьютером Гибкое управление проектами и продуктами E-mail-маркетинг. Как привлечь и удержать клиентов Как организовать дистанционный бизнес? Инфобизнес с нуля. 100 шагов к созданию своей денежной империи Бизнес-тренер на миллион. Личный PR для бизнес-тренеров, ораторов, коучей Контент-технология. Как, где и о чем говорить с клиентами Прицельный маркетинг. Новые правила привлечения и удержания клиентов Запуск! Быстрый старт для вашего бизнеса Успешная короткая презентация Безопасность информационных систем. Учебное пособие Разумный маркетинг. Как продавать больше при меньших затратах Секреты приложений Google Компьютер для тех, кому за… Компьютер для бабушек и дедушек 99 инструментов продаж. Эффективные методы получения прибыли Выжми из бизнеса всё! 200 способов повысить продажи и прибыль Продающие тексты. Как превратить читателя в покупателя Анонимность и безопасность в Интернете. От «чайника» к пользователю Генератор новых клиентов. 99 способов массового привлечения покупателей Если покупатель говорит «нет». Работа с возражениями Копирайтинг: секреты составления рекламных и PR-текстов Маркетинг 3.0: от продуктов к потребителям и далее – к человеческой душе Интернет для тех, кому за… Продвижение бизнеса в ВКонтакте. Быстро и с минимальными затратами Как заработать в Интернете. 35 самых быстрых способов Домены. Все, что нужно знать о ключевом элементе Интернета Прибыльный блог: создай, раскрути и заработай Инфобизнес на полную мощность. Удвоение продаж Интернет-маркетинг: лучшие бесплатные инструменты Инфобизнес за один день Монетизация сайта. Секреты больших денег в Интернете Деловая e-mail переписка. Пять правил успеха Быстрые деньги в Интернете. 50 способов заработать, сидя дома у компьютера Добавьте в корзину. Ключевые принципы повышения конверсии веб-сайтов Веб-Самоделкин. Как самому создать сайт быстро и профессионально Как спроектировать современный сайт

Книга: Хакеры с барсетками. Пошаговая инструкция по созданию очереди клиентов из интернета

Целевые действия

Целевые действия играют ключевую роль в конверсии сайта. При работе с ними ваша задача определить какое действие сделать основным на сайте. Это может быть «Звонок по телефону» или «Оформление покупки в интернет-магазине».

Если вы принимаете звонки с сайта, не забудьте указать режим работы и предложить альтернативный вариант действия в ночное время.

Например, вы можете предложить посетителям, которые обращаются на сайт ночью, заполнить форму на обратный звонок и получить дополнительную скидку утром.

Помимо времени, целевые действия могут меняться в зависимости от типа пользователя, который зашел на ваш сайт. К примеру, для розничных покупателей у вас может быть одно целевое действие, а для оптовых другое и это тоже можно учитывать при проектировании сайта.

Интересный пример сегментирования целевых действий мы применили на сайте www.prodavecokon.ru. Блок основного целевого действия расположен в шапке сайта. Он меняется в зависимости от состояния посетителя:

Всем кто не авторизован на сайте, в первую очередь предлагается войти на сайт:

Рис. 12: «Целевое действие для неавторизованных пользователей»

Авторизованным пользователям становится доступна ссылка на личный кабинет:

Рис. 13: «Целевое действие для авторизованных пользователей»

И наконец, если в корзине пользователя есть неоплаченные товары, то основное действие – это яркая оранжевая кнопка «Просмотреть корзину»:

Рис. 14: «Целевое действие для пользователей, которые добавили товар в корзину»

Далее мы разберем отдельные элементы, которые могут играть роль целевых действий на вашем сайте.

Бесплатный звонок с сайта

На наш взгляд лучший способ бесплатной связи – это использование номера 8-800. Правда, он будет работать только на территории России.

Альтернативный вариант – использовать прямой звонок с сайта при помощи skype либо подключить для этого специальный сервис, который при наличии гарнитуры с микрофоном позволяет говорить с оператором сайта.

Заказать бесплатный звонок

Еще один инструмент, который мы рассмотрим – «Заказать бесплатный звонок». Его удобно использовать для сбора контактов в нерабочее время. Вы можете предложить клиенту указать:

• номер телефона,

• имя, по которому вы сможете к нему обращаться,

• а так же выбрать удобное время звонка из предложенных вариантов (с 9-00 до 12–00 с 12-GO до 15–00 и с 15–00 до 18–00).

Форма «онлайн-консультант»

Данный инструмент отлично влияет на конверсию, так как позволяет быстро установить контакт с посетителем сайта, при этом сохраняется анонимность, и человек охотнее общается с оператором.

Рис. 15: пример формы «онлайн-консультанта» на сайте economikaokon.ru

Если консультант «в сети», ему можно оперативно задать вопросы в чате, если «не в сети», просто отправить сообщение.

На одном из наших сайтов при помощи этой формы мы получали 10 входящих звонков со 100 контактов с «онлайн-консультантом» ежедневно. Согласитесь, довольно неплохой инструмент для того, чтобы использовать для этой задачи качественные шаблоны разговоров и подготовленного менеджера по продажам.

У нас была интересная история, связанная с комментированием статей на сайте. В каждой статье внизу мы размещали форму для комментирования и предлагали посетителю оставить комментарий после прочтения материала.

К нашему удивлению посетители вместо того, чтобы оставлять комментарии там, где необходимо, начинали комментировать статью в форме онлайн-консультанта.

В данном случае полученные через комментарии ответы видны остальным пользователям, им уже не обязательно консультироваться с менеджером.

Однако, видя форму «Задать вопрос консультанту», люди склонны решать вопрос через нее, естественно, другие посетители ответа на свои вопросы в этом случае не увидят.

Из-за этого появилось много нецелевых контактов, которые содержали однотипные вопросы.

Эта проблема решается, например, отключением формы «Задать вопрос консультанту» на всех страницах, кроме страницы с информацией о приеме оплаты. На страницах же со статьями следует предлагать задавать вопросы в комментариях.

Форма обратной связи

Форма обратной связи служит для отправки сообщений прямо с сайта. Один из вариантов такой формы в футере сайта приведен на рисунке ниже.

В данном случае посетителю необходимо ввести свое имя и email, только если он хочет получить ответ на свой запрос.

Данная идея позволяет наладить обратную связь с негативно настроенными посетителями, которые хотят пожаловаться, но не хотят оставлять свою контактную информацию.

Рис. 16: «пример формы обратной связи в футере сайта»

Для формы обратной связи так же хорошо указывать рядом с кнопкой отправки, насколько быстро будет дан ответ, например, в течение 2 или 24 часов.

По личному наблюдению скажем, что если ваши сотрудники смогут реагировать на такие запросы в течение 5-ти минут, вы уже на этом этапе будете превосходить ожидания клиента, так как большинство компаний отвечают на запросы с большой задержкой, а некоторые не реагируют вообще.

Инструмент «Написать письмо директору»

Для клиентов, которые хотят связаться с руководящим лицом, ответственным за принятие решений, можно создать на сайте форму «Написать письмо генеральному директору».

В ней обязательно должно быть поле для указания номера телефона. Впоследствии по нему перезванивает менеджер и разговаривает с клиентом, используя соответствующие шаблоны разговора.

При этом менеджер уточняет, что директор сам рассмотрел данный вопрос и дал следующие рекомендации, хотя это может быть и не так.

Важно, чтобы вы получали уведомления о том, как отрабатываются запросы, поступающие через эту форму. К примеру, её можно интегрировать с системой контроля поручений, которая используется у вас в компании.

Оглавление книги

Оглавление статьи/книги

Похожие страницы