Книга: Impact mapping: Как повысить эффективность программных продуктов и проектов по их разработке

Параметры двух уровней

Параметры двух уровней

Параметры – чрезвычайно острый инструмент. Они отлично помогают нам фокусироваться, но могут принести и огромный вред, если мы сделаем акцент не на том, на чем нужно. Распространенная проблема с измерениями состоит в том, что они способны превратиться из средства контроля в самоцель. Джеймс Скотт, автор книги «Благими намерениями государства»[9], предупреждает, что между параметрами разных уровней возможен конфликт: например, конфликт между показателями, обеспечивающими понимание и контроль со стороны людей, находящихся «снаружи» измеряемого процесса, и показателями, имеющими важное значение для людей «внутри» процесса, на которых они влияют напрямую. Приводя примеры из разных областей – от строительства крупных городов до научного лесоводства, Скотт показывает, что использование отдельных параметров для целей внешнего контроля часто делает систему слишком сложной и непонятной для тех, кто находится «внутри» проекта, приводя к серьезным неудачам. Например, несколько экономических катастроф при организации крупных ферм были вызваны тем, что основное внимание уделялось показателям, связанным с размерами участков и посевными квотами, а также разделению участков на более мелкие для того, чтобы правительственным организациям было их легче контролировать. Оказалось, что планы зачастую были просто нереализуемыми, поскольку на бумаге сельскохозяйственная земля выглядела как аккуратные участки прямоугольной формы, в то время как в действительности на ней могли быть реки и болота, а также различные типы почв. «Внешние» параметры были не в состоянии учесть факторы, важные для фермеров, например, такие как потенциальная урожайность, выживаемость различных сортов и потребности разных культур в разном уходе. Скотт также показывает, как проекты с преобладанием «внешних» параметров терпят неудачи, поскольку участники, занятые решением своих частных задач, продолжают фокусироваться на этих показателях даже в тех случаях, когда это наносит прямой ущерб достижению главной цели.

Impact maps помогают нам предотвращать подобные бедствия, заставляя думать о людях, вовлеченных в процесс, и эффектах, которых мы хотим достичь. Тем самым соблюдение параметров не превращается в самоцель, поскольку нам приходится заниматься именно влияниями, которые очевидным образом показаны на карте. В целом вполне реально подобрать показатели, одновременно нацеленные на контроль продвижения к бизнес-цели, понятные внешним наблюдателям, способные измерять степень достигнутого влияния на действующих лиц и учитывать другие аспекты проекта, важные для людей, находящихся «внутри» него.

Оглавление книги