Книга: Бизнес-копирайтинг. Как писать серьезные тексты для серьезных людей
Красная икра и надежная гарантия
Красная икра и надежная гарантия
Я достаточно полно и развернуто написал про гарантии в книге «Эффективное коммерческое предложение», поэтому у меня нет желания повторять. Хоть это и важно.
Сейчас я хочу сделать акцент на том, что с гарантиями тоже нужно быть очень осторожными. Да, они способны снять многие возражения клиентов. Но если с ними хотя бы немного переборщить – спугнете клиента.
Гарантия не должна выглядеть как одолжение. И не бойтесь давать сильные обещания. Сразу вспоминается пример нашего клиента Эдуарда Крымова, который для торговой марки Lux Caviar (красная икра премиум-класса) предложил клиентам целую коллекцию гарантий.
Это не нужно обсуждать, просто стоит прочитать.
Если мы нарушим любой пункт нашей гарантии, вы получите один килограмм красной икры за наш счет из любого выбранного вами магазина!
• Обязательная дегустация красной икры перед покупкой. Вы всегда можете отказаться от покупки без объяснения причин.
• В банке с продукцией ТМ “Lux Caviar” содержится красная икра именно тех рыб, которые заявлены на этикетке.
• Вы покупаете красную икру первого сорта, строго соответствующую ГОСТу (красная икра бывает только первого и второго сорта).
• Доставим в указанное вами время в любую точку СПб. Доставка осуществляется за наш счет.
• Именинники, юбиляры и молодожены получают обязательный подарок от ТМ “Lux Caviar”.
• Вы покупаете красную икру премиум-класса. Икринка к икринке, вкусная, полезная и настоящая. Такая, как должна быть!
Действительно, сильный подход к формулировке гарантии. После чтения меня посетило чувство, насколько производители любят свою продукцию и ею гордятся. Это располагает.
Следующий пример сильной гарантии использует наш клиент Владислав Поздняков, московский риелтор, о котором мы уже говорили. Владислав решил взять не товаром, а деньгами.
Дополнительно я предлагаю несколько гарантий, которые защитят ваши интересы.
1. Если вы не увидите объявление о продаже своей квартиры через 2 дня после заключения договора, вы получаете от меня компенсацию в 10 000 рублей.
2. Если за 2,5 недели с момента начала рекламной кампании не будет ни одного просмотра квартиры, вы получаете компенсацию в 10 000 рублей на следующий же день.
При таких сильных гарантиях очень важно предлагать реальные, а не выдуманные гарантийные ситуации.
И не бойтесь давать гарантии, так поступает весь цивилизованный мир. Если вы уверены в качестве своего продукта и эффективности услуг – бояться нечего. Даже если кто-то захочет попить вашу кровь, требуя исполнения гарантийного обязательства, таких людей будет не больше 2 % от всего количества покупателей.
Упражнение
Разработайте пять вариантов гарантий, которые вы можете предложить своим клиентам, и сформулируйте их.
Оглавление книги
- Подключайте мини-кейс!
- Убеждающая сила примеров
- Расчеты, расчеты и еще раз расчеты!
- Игра на будущее за счет настоящего
- Найдите и покажите бумажки
- Одеваем компанию в цифры
- Список клиентов и тяжелая артиллерия
- Подготовьте рекомендательное письмо
- Какие отзывы мешают, а какие помогают?
- 14 фотографий, которые лучше текста
- Текст + видео = двойной удар
- Красная икра и надежная гарантия
- Доверие – это гарантия от неприятностей
- Обычная гарантия
- Необычная гарантия
- Глава 8. Гибкий маркетинг Использование свежих данных для пятикратного улучшения результатов
- 2.9. Гарантия – ваше все
- Гарантия отсутствует
- Гарантия результата
- Расширенная гарантия – ваше все в квадрате
- Гарантия CLS-совместимости
- 10 Гарантия
- Брандмауэр – надежная броня
- 9. Гарантия