Книга: Сервисный компас

Между опытом и интуицией

Между опытом и интуицией

~~~

«О сколько нам открытия чудных готовит просвещенья дух…

И опыт, сын ошибок трудных и гений, парадоксов друг…»

(А.С.Пушкин)

~~~

Один из знаковых тренингов, в котором мне довелось участвовать несколько лет назад, целиком был посвящен управлению изменениями с общечеловеческой точки зрения.

Лозунг, размещенный на ключевом слайде, просто восхитил меня своей гармоничностью с заявленной темой: "И опыт сын ошибок трудных…". Всегда восхищался людьми от науки, способными вовремя вытаскивать уместные цитаты классиков. А тут – прямо в десятку, и не от кого-нибудь, а от Солнца русской поэзии Александра Сергеевича Пушкина! Между тем, сам слайд гласил, что накопленный ранее опыт в результате четырех промежуточных шагов превращается в новый накопленный опыт. Так, изменение за изменением, человек, компания, система становится все более совершенной и опытной. Все это конечно очень правильно. Но меня не покидала аналогия индустриального общества – я копаю глину для того чтобы делать металл, чтобы делать станки, чтобы делать экскаваторы, чтобы опять копать глину.

Поймал себя на мысли, что на слайде не хватало двух вещей. Во-первых, не хватало понимания, чем изменение отличается от простой рутинной работы. Ведь накопленный даже на длинном цикле опыт может и не приводить напрямую к изменению, как один взмах гантели в фитнес клубе еще не приводит к рельефной мышце. И во-вторых, в четверостишии гениального поэта фраза «И опыт сын ошибок трудных…» обрывалась на полуслове и не заканчивалась словами «И гений парадоксов друг!…» Так о чем же это «И гений парадоксов друг…»?

Позже, когда я анализировал, как работает механизм изменений и чем изменения отличаются от обычных рутинных действий, мне пришел образ воронки (рис.а). Этакий фильтр, где сверху воронки находится человек, с его ценностями, мотивами и целями, а внизу – большой поток событий, из которых только часть действительно важна и влияет на человека.

Рис. Воронки важности

Такая воронка хорошо демонстрирует действие закона перехода количества в качество. Множество несущественных для нас или нашей системы событий воспринимаются нами как стабильное состояние. Однако, это лишь кажущееся постоянство. Естественным образом происходят органический рост, накопление опыта, а также незаметное глазу накопление разницы потенциалов с внешним миром. Рано или поздно наступает момент качественных изменений. Это схоже с нахождением в прохладной комнате, когда вдруг вы замечаете, что вам оказывается холодно. Реакция системы на множество мелких событий порождает новое событие.

Из миллионов икринок только тысячи становятся рыбами, сотни доходят до нереста;

Из миллионов школьников, мечтающих о карьере футболиста, лишь тысячи поступают в спортивные школы, сотни продолжают играть профессионально, десятки попадают в престижные клубы и лишь единицы становятся звездами.

Из сотен корпоративных идей рождаются десятки пилотных проектов, до реализации доходят единицы, а наибольшую прибыль приносят только самые удачные.

Как оказалось, метафорой воронки часто пользуются в современном бизнесе, особенно, когда речь идет о механизмах определения приоритетов и важности происходящих событий или выполняемых работ.

Я стал размещать изображение такой воронки в разных презентациях, периодически получая комплименты о довольно удачной метафоре. Воронка событий, воронка важности, воронка мониторинга, воронка принятия решений, воронка продаж, воронка выбора решения… Однако в этой однонаправленной воронке чего-то не хватало.

Ответ, как всегда пришел неожиданно. В воронке важности не хватало главного – сбалансированности. Как и многие другие, я видел в происходящих явлениях только их физическую составляющую, видел только поток физических событий. Но ведь у каждого события есть свои причины, а значит я, как и многие просто не замечаю этот встречный поток причин происходящих событий… Воронка должна быть симметричной! Этаким “Симметричным торнадо» (Рис.б)

Такой симметричный вихрь имеет свою ось вращения, свою нулевую точку начала координат и два направления: вверх – к причинам и вниз – к физическим проявлениям этих причин. Предлагаю, используя метафору человека, мысленно поместить себя или любую, рассматриваемую вами систему в центр координат и считать это вертикальное направление главной осью измерения любой системы. Посмотрите внимательно вокруг. Ведь, положа руку на сердце, в реальной природе именно так и происходит.

Зафиксированная картинка такого встречного вихря, обладает интересными свойствами. Чем ближе точка находится к оси вращения и началу координат, то есть – к нам, тем меньше скорость движения, тем более значимые события и причины проявляются, и тем выше влияние на происходящие с нами изменения. Но чем дальше находится точка от оси вращения и начала координат, то есть – от нас, тем выше ее скорость и тем незаметнее и малозначительно для нас проходят события. Подавляющее большинство таких событий мы попросту не замечаем.

По отношению ко времени, свойства двойной воронки еще интереснее. Внизу от нас находятся уже произошедшие события, которых мы можем и не замечать, но которые уже материализовались, уже вызвали некую реакцию и повлияли на отношение к ним. Эта реакция и отношение находится в верхней воронке в виде причин и намерений будущих событий. Прямо здесь и сейчас, уже существуют причины еще не произошедших событий. Еще раз зафиксируем. Наше будущее находится уже сегодня в верхней части вихря в области причин и намерений будущих событий. Понимание этого будущего зависит от нашей способности, стоя в текущей точке времени увидеть эту верхнюю часть. Эта способность и есть – интуиция.

Так что, каждый из нас, двигаясь во времени в область личной неопределенности находится в центре такого своего собственного торнадо между двумя полюсами.

Рис. Движение в неопределенность через накопление опыта

Нижний полюс (полюс определенности) – область инстинктов и накопленного опыта, где любое внешнее событие логически вызывает запрограммированную заранее цепочку реакции. Верхний полюс (полюс неопределенности) – область интуиции, нового и неизведанного, область изменений.

В нижнем полюсе находится весь прошлый материализованный и доведенный до автоматизма опыт. Наш личный опыт – это всего лишь часть накопленного всеми прошлыми поколениями опыта. Этот опыт и это материализованное прошлое можно физически увидеть, например, прямо внизу у себя под ногами, можно его ощутить руками, или, наконец, прочесть на страницах книг.

В верхнем полюсе находится вероятное, еще не до конца определенное будущее, витающее в мыслях и намерениях. Наши личные мысли и намерения – это всего лишь часть общего потока мыслей и намерений. Это будущее невозможно потрогать руками. Сознание невозможно увидеть. Его можно определить только по результатам его деятельности.Боюсь, что Машину времени никогда не изобретут, но в это будущее можно заглянуть при помощи интуиции. Все люди, в большей или меньшей степени, обладают таким даром.

В центре такого торнадо находится каждый из нас. Внизу, мы прочно корнями стоим на земле – мощном ресурсе, который дает нам физическую энергию, закладывает в нас инстинкты и учит опыту прошлых поколений. Вверх, мы обращены в космос, который дает нам возможность прикоснуться к будущему и получить пополнение духовной энергии. Наше сознание находится под давлением личного Эго и все больше склонно мыслить логически. Оно мечется между опытом и интуицией, старается блокировать интуицию, выстраивать свои, или принимать чужие, но отличные от законов природы правила. Часто, ради самооправдания, оно пытается прикрывать невыполнение нами действительно важных дел срочностью ненужных дел, навязанных нам при помощи манипуляций.

Так вот о чем эти строчки гениального поэта! Гений, как способность проникать в верхнюю часть, целостно видеть причины возможных будущих событий и принимать эффективные решения. Они о жизненной необходимости соблюдать баланс между логикой и интуицией, между инстинктами и творчеством, между опытом и развитием.

Оглавление книги