Книга: Сервисный компас

Крутится волчок

Крутится волчок

~~~

Люблю волчок – забаву детства

Его вращенья чародейства

Не сомневаясь ни на йоту,

В движении думал я живет он…

(из популярной рок-песни 80-х)

~~~

Вернемся ненадолго в современный бизнес и посмотрим на происходящие в нем процессы глазами общепризнанных методологий. Наиболее близкой к естественным природным процессам, пожалуй, является цикл Plan-Do-Check-Act (PDCA) – минимальная последовательность действий, направленных на совершенствование любой системы.

Рис. Управленческий цикл PDCA.

Модель вращающегося колеса, не имеющего ни начала, ни конца, впервые была предложена Эдвардом Демингом в середине прошлого века, и с успехом используется в настоящее время. Замечу, что, хотя цикл качества и изображается в виде окружности на плоскости, по сути, в нем отсутствует второе измерение. В этом легко убедиться, выбрав любую из фаз в качестве точки начала процесса и разомкнув окружность в линию. Пробегание одного такого цикла практически целиком лежит вдоль второй горизонтальной оси координат. Прежде чем пытаться обнаружить, как работают две оси и два измерения, по совету популярного актера, давайте сначала «потренируемся на кошках».

Рис. Кошка в цикле PDCA.

Пробегая каждый новый цикл, кошка приобретает новый опыт, расширяет свое сознание, свои возможности и проводит корректирующие действия, чтобы в следующий раз неудачная охота завершилась победой. Со временем, накопленный опыт добавится к безусловному природному инстинкту и превратится в приобретенный инстинкт, дающий ей способность эффективнее реагировать на любые события-раздражители.

Однако, что же запускает такое колесо событий? Убегающая мышь, которую надо догнать или внутренний голос кошки-хищника, вызывающий желание поохотиться?

Реактивная «кошка-охотник» ответит: «Убегающая мышь: нет мыши – нет погони». И будет права. Проактивная «кошка-созидатель» после сна задастся вопросом: «А почему же моя миска пуста?» – и отправится на охоту. И тоже будет права. Эти два мотива поведения невозможно разорвать – они едины. Однако надо четко понимать, что природа этих мотивов кардинально разная.

Думаю, что на сегодняшний день не стоит сильно признавать авторство людей за идеями, заложенными самой природой. Всё, кажущееся сложным, на практике оказывается простым. Как Пушкин не придумывал, а открывал для себя и нас рифму, как Колумб не придумывал, а открывал для себя и европейцев Америку, так и Эдвард Деминг прикоснулся к пониманию естественных природных циклов в их приложении к бизнес-системам и производству. Согласитесь, что человек действительно творит с нарастающей скоростью совершенно новую реальность. Однако принципы, по которым он это делает, давно заложены природой. Именно в этом состоит кардинальное отличие принципов от правил. Принципы – естественные и созданы природой, правила – искусственные и создаются людьми в интересах людей. Создавать новые принципы невозможно – можно только их познавать и открывать для себя и других. Цикл PDCA заложен природой во всей без исключения деятельности, начиная на макроуровне с вращения планет и заканчивая на микроуровне поведением микрочастиц.

Оглавление книги