Книга: Как трудного клиента сделать счастливым. Правила, приемы и техники

«Воспитатель»

«Воспитатель»

Все помнят знаменитую фразу – «Клиент всегда прав». Для некоторых (очень жаль, что только для некоторых) компаний это действительно стало девизом или корпоративной нормой. Именно на этой фразе и начинают манипулировать покупатели. Если им что-то не понравилось, они тут же заявляют: «Клиент всегда прав!» При этом могут язвительно добавить «А что? Разве у вас не так?», или «А вы, деточка, этого, может быть, и не знали?», или «Жаль, что у вас так не заведено». После такой фразы любой продавец начнет доказывать обратное. Именно этого и добивался покупатель-манипулятор. Не исключено, что он пойдет жаловаться к директору.

Уверен, этого покупателя запомнят надолго. Его будут бояться. В народе говорят: «Боится, значит, уважает» (в этом есть своя справедливость для нашего российского менталитета).

Не очень-то положительный образ получился. Но как работает!

Оглавление книги