Книга: Как трудного клиента сделать счастливым. Правила, приемы и техники

«Скандалист» или «Все плохо»

«Скандалист» или «Все плохо»

Этот манипулятор-покупатель преувеличивает негатив. Ему не нравится, как обслуживают продавцы, как выложен товар. Его не устраивают цвет, размер, фасон. Чаще всего он придирается к качеству. Такой манипулятор сразу захватывает управление фразой о том, что ему что-то не понравилось, что его что-то не устраивает. Тем самым он заставляет продавца оправдываться. Для него легко довести молоденькую продавщицу до слез. Он понукает и капризничает одновременно. Всем своим видом он говорит: «Или вы сделаете все, что я захочу, или у вас будут крупные неприятности».

Противостоять такому типу манипуляторов довольно сложно. Его ошеломляющий напор может обескуражить. Любой менеджер по продажам или продавец должен в той или иной степени обладать стрессоустойчивостью для того, чтобы, не потеряв самообладания на начальном этапе общения с такой личностью, вести продажу. В качестве противостояния можно использовать и контроль эмоций, и психологическое самбо, и проясняющий диалог, и, если потребуется, конфронтацию.

Чаще всего манипулятор не осознает своих действий. Для него это просто многократно отработанный прием. Если он употребляет этот прием осознанно, его можно назвать суперманипулятором. Он знает, чего хочет достичь. И какой ценой. Такой человек опасен. Но общение с ним надо принимать как средство для профессионального роста. Сделайте это увлекательной игрой, легко идите на контакт с ним и побеждайте.

Оглавление книги