Книга: Как трудного клиента сделать счастливым. Правила, приемы и техники
«Босс»
«Босс»
«Босс» – тип манипулятора, который руководит всегда и везде: на работе, дома, в магазине. Стоит ему войти в магазин, он сразу же задает тон, не терпящий возражений. От продавцов, да и от руководителей магазина он требует отчет. Что и где лежит? Почему того-то нет? Как допустили, что так быстро закончился товар? Почему продавцы не консультируют или плохо обслуживают? Почему медленно работают? Почему не предоставляют скидок?
С позиции транзактного анализа «босс» ведет себя как «родитель» и «требует» соответствующей пристройки. Если кто-то ему «не подыгрывает», он устраивает скандал.
Уходя из магазина, он всем своим видом показывает недовольство работой магазина. «Босс» преувеличивает свою значимость и полномочия. Воздействует на струны «профессионализм», «страх», «новизна», «желание казаться значимым».
Оглавление книги
- Будьте сами себе боссом
- Глава 88. Сволочь ли ваш босс?
- Большой босс
- Ослепите вашего босса - гистограммы в стиле Блендер
- Твой босс – крутой, но ты можешь лучше
- Как показать новому боссу свою ценность
- Мой босс – любитель покрасоваться
- О том, как быть боссом
- 6.9.1. Босс – самый умный?
- Практический дизайн
- Глава 4 Сеть «Феликс»
- Введение