Книга: Прицельный маркетинг. Новые правила привлечения и удержания клиентов

Сценарий № 1 До встречи в Сент-Луисе

Сценарий № 1

До встречи в Сент-Луисе

Вы приехали в Сент-Луис по делам. Встреча с клиентом заканчивается достаточно рано, и он советует вам пройтись по центру города. «Там море отличных книжных магазинов и кафе, – говорит он. – Вам непременно понравится». Вы никогда прежде не бывали в Сент-Луисе, но это вас не волнует. Автомобиль, взятый вами напрокат, оборудован глобальной системой навигации и определения положения, встроенной прямо в приборную панель. Вы произносите «центр», и на экране высвечивается карта, указывающая направление движения. Графический интерфейс карты позволяет вам выбирать гостиницы, расположенные на пути движения автомобиля. Машина «знает», что вы – деловой человек, а большинство предлагаемых отелей принадлежит к наиболее часто используемым вами гостиничным сетям. Предложения гостиниц, возникающие на экране, отображают ваше имя, состояние счета вашей клубной карты и специальное предложение: «Вы практически на месте, господин Такой-то. Проведите еще одну ночь у нас и насладитесь бесплатным трехдневным пребыванием в нашем новом отеле в Канкуне!»

Вы выключаете рекламу, ведь ее просмотр тоже стоит денег. Но, в конце концов, вы – в командировке. Вы же не свои деньги тратите.

Итак, вы увидели рекламу и направляетесь в центр, а Канкун крутится в вашей голове. Может, вы даже останавливаетесь у книжной лавки, чтобы купить путеводитель по Канкуну, потом заглядываете в кофейню и листаете его. У вас созревает план.

Вы быстро находите парковку – точнее, умная система навигации находит ее для вас. И вот вы уже идете по центру Сент-Луиса. Вы достаете свой сотовый телефон. По крайней мере, так вы его называете. На самом деле это намного больше, чем просто телефон. Среди его функций – система навигации, умное портмоне, устройство отсылки электронной почты, пейджер, приличная цифровая камера, МР3-плейер, планировщик и т. д. В нем встроен и фильтр для рассылок, которыми напичкан радиоэфир. Он знает все о вас – все, что вы хотите, чтобы он знал, – и готов искать для вас то, что вы хотите, и когда вы ему разрешите.

«Включить рекламу, – говорите ему вы. – Книжный магазин».

На экране высвечивается список из четырех книжных магазинов, расположенных в радиусе четверти мили от места парковки вашего автомобиля. Возле одного из них высвечивается маленький значок доллара, и вы пальцем нажимаете на него.

«При первой покупке наши клиенты получают 20 % скидки на все журналы. При покупке на сумму свыше 30 долларов вы получите право на бесплатную дорожную упаковку купленного у нас товара».

Телефон знает, что вы находитесь за сотни миль от дома и не зарегистрированы как клиент этого магазина. Следовательно, сообразительный владелец книжной лавки состряпал отличное предложение для людей вроде вас. Вы убеждаетесь, что в магазине есть отдел для путешественников, и направляетесь в его сторону. По пути вы произносите: «Кофе».

Ура! Ваша любимая кофейня расположена всего в двух шагах от нужного вам книжного магазина. Вы можете воспользоваться вашим рабочим счетом прямо с мобильного телефона. Секундочку! Кроме вашей любимой кофейни в списке указана еще одна, возле которой светится заманчивая иконка. Вы на миг останавливаетесь – обработка сообщений на ходу стала настоящей социальной проблемой, и каждый хоть раз сталкивался лоб в лоб с любителем почитать на ходу. Итак, вы нажимаете на иконку, светящуюся возле второй в списке кофейни.

МЫ ХОТИМ ВАС! Мы делаем все, чтобы привлечь больше таких клиентов, как вы – мужчин 24–35 лет, которые пьют фирменный кофе по крайней мере пять раз в неделю. Загляните в течение часа в наше кафе в центре и, заполнив небольшую анкету, получите право на бесплатную чашку любого кофе.

Вы немножко жалеете о том, что отключили рекламу в автомобиле, поэтому очень довольны этим предложением. Вместо того чтобы тратиться на маччато, вы получите его бесплатно. Потом вы покупаете путеводитель по Канкуну, номер Sports Illustrated и последний роман вашего любимого автора. Бесплатная упаковка вам обеспечена…

Оглавление книги