Книга: ИТ Сервис-менеджмент. Введение
12.5. Контроль процесса
12.5. Контроль процесса
Процесс Управления Мощностями наиболее эффективен в случае, если он тесно связан с другими процессами планирования, такими как Управление Доступностью, и с деятельностью по разработке приложений. Такая взаимосвязь способствует использованию проактивного подхода в работе Процесса Управления Мощностями.
12.5.1. Отчеты для руководства
Представляемые процессом отчеты для руководства содержат, с одной стороны, информацию об Управлении Процессом в терминах показателей Плана по мощностям, ресурсов, используемых для реализации процесса, и деятельности по совершенствованию процесса; а с другой стороны отчеты об отклонениях по таким вопросам как:
• расхождения между фактическим и плановым использованием мощностей;
• тенденции в расхождениях;
• воздействие на Уровни Сервиса;
• ожидаемое увеличение/уменьшение использования мощностей в краткосрочной и долгосрочной перспективе;
• пороговые значения, при достижении которых потребуется приобретение дополнительных мощностей.
12.5.2. Критические факторы успеха и Ключевые Показатели Эффективности (КPI)
Управление Мощностями зависит от следующих критических факторов успеха:
• точной оценки бизнес-планов и ожиданий заказчиков;
• понимания ИТ-стратегии и планирования, а также точности планирования;
• оценки ведущихся технических разработок в компании;
• взаимодействия с другими процессами.
Следующие параметры могут служить Ключевыми Показателями Эффективности (KPI) работы Процесса Управления Мощностями:
• Предсказуемость потребностей заказчика: определение изменений рабочей нагрузки и тенденций, а также точность Плана по мощностям.
• Технология: различные варианты измерения производительности ИТ-сервисов, темпы внедрения новых технологий и возможность постоянно выполнять Соглашения об Уровне Услуг (SLA) даже при использовании старых технологических средств.
• Затраты: уменьшение числа срочных закупок, сокращение ненужных или дорогих избыточных мощностей и составление планов инвестиций на ранней стадии.
• Операционная деятельность ИТ[205]: уменьшение количества инцидентов из-за проблем с производительностью, возможность удовлетворить спрос заказчика в любое время и степень серьезности в отношении компании к Процессу Управления Мощностями.
12.5.3. Функции и роли
Роль Руководителя Процесса Управления Мощностями заключается в руководстве процессом и в обеспечении разработки и поддержания Плана по мощностям, а также в гарантии актуальности базы данных мощностей (CDB).
Менеджеры систем, сетей и приложений также играют важную роль в Процессе Управления Мощностями. Они не только являются ответственными за оптимизацию производительности, от них также ожидается использование их профессиональных знаний для преобразования потребностей бизнеса в профили[206] загрузки систем и определения на их основе необходимых мощностей ИТ-средств.
- 8.3. Отслеживание хода проекта и контроль над ним
- Родительский контроль
- Мотивация и контроль сотрудников, работающих с клиентами
- 9.1.5. Завершение процесса
- 10.8.3.3. Строгий родительский контроль
- Путаница в понятиях процесса и целей
- 11.5. Контроль процесса
- Листинг 11.4. Использование модели состояний для обновления интерфейса и контроль запуска событий с целью более глубоког...
- 14.5. Контроль процесса
- 7.5. Контроль процесса
- Контроль процесса продаж на B2B-рынке: воронка продаж
- 15.5. Контроль процесса