Книга: Интернет-магазин без правил

Стоимость владения интернет-магазином

Стоимость владения интернет-магазином

Что такое стоимость владения интернет-магазином?

В процессе консультирования предприниматели часто задают вопросы: во сколько обойдется открытие интернет-магазина, сколько денег нужно будет тратить на поддержку? И так далее.

Какова же стоимость владения интернет-магазином? Для этого нужно понимать два момента: как часто мы будем платить и за что мы будем платить.

Все затраты можно поделить на три части (не считая расходов на маркетинг):

• расходы на создание сайта интернет-магазина. Многие считают, что на этом затраты заканчиваются, но это совсем не так;

• затраты на инфраструктуру (офис, телефон, Интернет);

• затраты на функционирование бизнес-процессов. В любом бизнесе на 100 % ничего нельзя автоматизировать, поэтому расходы будут, неважно, вы сами всем занимаетесь, наняли сотрудника или взяли на аутсорсинг.

В этом разделе разберем затраты, касающиеся только сайта интернет-магазина (остальные расходы рассмотрим далее в книге).

Каковы стартовые затраты на создание интернет-магазина?

Для начала вам необходимо спроектировать магазин. Если вы планируете серьезный бизнес, то желательно не жалеть средств на эту статью расходов (они в будущем многократно окупятся).

На первом этапе составляется прототип интернет-магазина, который будет передан дизайнерам для прорисовки. В прототипе учитываются все моменты: поведение потребителей (куда заходят, что нажимают, какие принимают решения, сколько времени проводят на сайте), юзабилити и т. д. Безусловно, вы и сами сможете провести этот этап, но совсем его исключать нельзя.

Далее необходимо разработать дизайн интернет-магазина, а это уже отдельные работы и отдельные затраты. Опять же если у вас будет прототип, то это значительно ускорит работы и облегчит работу исполнителям.

Для корректного функционирования интернет-магазина вам понадобится движок, то есть что-то готовое для доработок. Всегда лучше использовать накопленный опыт в виде продуктов (CMS-движки или SaaS-платформы), чем писать с нуля. На этом этапе вам понадобятся средства как на покупку лицензии, так и на доработку движка.

Для того чтобы можно было развернуть движок, вам понадобится хостинг или сервер, где будет находиться сам интернет-магазин. Приготовьте и на это деньги.

Безусловно, у каждого магазина должен быть свой адрес (URL) — и его вам необходимо приобрести. Хотя это и незначительные затраты (в зонах. ru или рф — от 89 до 590 рублей), но внесите в список затрат и их.

Последнее, что вам понадобится для запуска интернет-магазина, — это контент. Будьте готовы к тому, что придется составить описания товаров, сфотографировать их и все это вывесить на сайт магазина.

Скорее всего, проще нанять копирайтера и фотографа, которые подготовят качественные описания и фотографии, чем вы сами будете писать некачественные тексты и снимать товары на «мыльницу».

Каковы расходы на поддержку интернет-магазина?

Для стабильного функционирования необходимо поддерживать жизнедеятельность интернет-магазина.

Хостинг или сервер мы оплатили на этапе старта, но не нужно забывать о том, что эти расходы будут повторяться. Также они могут и увеличиться, если на сайт будет возрастать нагрузка (большой поток посетителей). С увеличением сложности проекта будьте готовы к расходам на администрирование. Как только у вас появляется свой сервер (виртуальный или выделенный), необходимо его настроить для корректной работы движка интернет-магазина, а это затраты на системного администратора.

Следом пойдут доработки дизайна и функционала, которые должны положительно повлиять на конверсию. Заложите в бюджет расходы на дизайнера и программиста.

Следующий момент — обновление каталога товаров. Вам все равно понадобится загружать новые товары на сайт, а это опять расходы на копирайтера и фотографа.

Последний момент, который необходимо учитывать, — это затраты на обновление программного обеспечения (движка) или оплата лицензии. Это важный момент, поскольку программное обеспечение должно быть всегда последней версии, чтобы исключать возможные ошибки и баги.

Сравнительный анализ готовых решений

Как видим, затрат много. Можно ли их оптимизировать? Попробуем разобраться.

Существует два подхода к выбору движка интернет-магазина:

• коробочное решение — вам предоставляют диск с движком, который устанавливается на отдельный хостинг или сервер вашими силами. Среди отечественных разработчиков безусловный лидер «1С-Битрикс»;

• сервисное решение — вам предоставляют логин и пароль, далее вы можете все настроить своими руками в «Личном кабинете». Среди всех компаний лидером по качеству предложения является InSales.

Рассмотрим эти два решения с точки зрения затрат (табл. 1).

Таблица 1. Сравнительный анализ затрат

Рассмотрим на конкретном примере. Сравним продукты «1С-Битрикс» и InSales (условно возьмем интернет-магазин с 500 товарами, интеграцией с 1С и доработкой сайта раз в год) (табл. 2).

Таблица 2. Сравнительный анализ платформ InSales и «1С-Битрикс»

В результате мы видим, что сервисное решение более привлекательно по цене. Но в чем же их отличия?

Отличия сервисного решения от коробочного

Купив коробку, вам потребуются помощь программиста, системного администратора, дизайнеров и т. д. Всех вам нужно координировать самостоятельно. Разработчик движка не будет решать все возникающие проблемы, он вас переадресует к своему партнеру — веб-студии.

С точки зрения сервисного решения ситуация немного другая — вы получаете службу одного окна, с которой решаете все возникающие проблемы. Вам нужно отправить письмо в саппорт — и в течение нескольких часов получите ответ.

Основной момент: если вы планируете интернет-магазин со сложным и нестандартным функционалом, то на сервисном решении вам будет трудно его реализовать, а скорее всего, невозможно. Будьте готовы к значительным затратам на разработку интернет-проекта.

Если вы планируете запустить проект с относительно стандартным функционалом, то сервисного решения вам будет вполне достаточно.

Кейс (Дмитрий Соловьев): «Сначала я пользовался платформой Shop-Rent.ru (это было начало 2009-го) (рис. 21). В то время мне казалось, что она может дать все, что мне нужно. Этот магазин существовал у меня более полугода, и было очень приятно после группы “ВКонтакте” создать свой интернет-магазинчик и уже привлекать клиентов не через социальные сети, а непосредственно из сети Интернет по другим маркетинговым каналам. Но если бы я сейчас рассматривал эту платформу, я бы отказался, поскольку она неудобна в плане функционала и внешнего вида.

Вторая система, которой я пользовался, называется CMS Amiro. Она платная (стоит 13 тысячи–23 тысячи рублей и более). За эти деньги вам дают готовое решение, его можно поставить на свой собственный сервер и больше ничего не платить (в отличие от первой платформы, где следовало тратить 600 рублей в месяц за аренду сервера). Я пользовался арендным решением, взял максимальный пакет (бизнес-тариф) и на нем сделал свой магазин. Чтобы поддерживать его, мне приходилось нанимать веб-мастера, который мог бы все настраивать. В плане функционала и маркетинга эта система оставляла желать лучшего.

Параллельно с Amiro я открыл для себя систему In S ales. Я решил сделать эксперимент по модели дропшиппинга. Поставщик находится в Китае, клиент в России, я в Москве. Клиент оплачивает мне стоимость товара, я оплачиваю сам товар — и его отправляют напрямую клиенту. Я понял, что с этой системой можно создать магазин за один день и она весьма функциональна (такого на русском рынке я не встречал). Возможно, я не очень активно искал другие решения, но более привлекательных не обнаружил.

Рис. 21

Так вот, после Amiro я понял, что нужно переходить на более серьезную и продвинутую систему и выбрал для себя движок Magento. В Рунете он не очень распространен, но весьма активно и давно используется за рубежом. Есть две версии: платная по лицензии (для очень крупных магазинов (более 50 тысяч наименований продукции)) и бесплатная версия, которую можно установить на свой сервер и, если есть какие-либо навыки, настроить под себя.

Сам я не разбирался с этой системой, нанял фрилансера, который установил магазин на сервер, настроил, подготовил, наполнил товаром, выполнил стандартный шаблонный дизайн. По дизайну я не хочу пока что-то мегаинтересное придумывать. Сейчас у меня задача — отладить до конца эту работу и далее уже внедрять различные маркетинговые инструменты, поскольку функционал и потенциал у этой платформы просто сумасшедший. У них есть магазин для расширений для этой платформы. Там можно найти все что угодно. Рынок развивается огромными темпами — немало программистов занимаются различными модулями и расширяют этот функционал.

Что выбрать? Рассмотрев четыре этих предложения, могу сказать, что если вы планируете открывать свой магазин и нет ресурсов на программистов, дизайнеров и поддержку этого магазина, нужно брать готовое решение. Как только вы поймете, что из этого решения выросли, тогда нужно будет создать параллельно еще один сайт. Ни в коем случае с одного на другой не переходить (как это сделал я — допустил огромную ошибку).

Надо проверить все страницы, чтобы были одинаковыми на новом сайте, чтобы в поисковой системе ваш магазин не проиграл позиции и вы не потеряли ваших клиентов.

К сожалению, я создал новый магазин, перепрыгнув с Amiro на Magento, до конца все не проверил. Мои ссылки посыпались, и приходилось два месяца их поднимать и тратить на это ресурсы, чтобы продажи поднялись. Казалось, что перепрыгнуть с одного магазина на другой очень просто, но вышло гораздо сложнее.

Я бы советовал вам систему InSales, если у вас нет никаких знаний и навыков веб-разработок, — здесь за вас уже все продумали».

Что такое InSales?

Система InSales (http://www.insales.ru) надежна, функционирует на нескольких серверах (рис. 22). У них круглосуточная поддержка, работающая весьма оперативно. Однажды у одного из авторов возникло несколько вопросов поздно вечером и он отправил письмо в техническую поддержку и буквально через полчаса получил все ответы.

По поводу дизайна: эту систему можно «повесить» на любой дизайн. Их код открыт, можно его подправить, интегрировать какие-то свои решения (если вы разбираетесь в самом коде), установить различные шаблоны и все это отредактировать. Вам не нужно нанимать программиста, писать огромное техническое задание и ждать. Но если вы в этом не очень хорошо разбираетесь, потребуется специалист со стороны — надо искать добросовестного фрилансера.

Отличное преимущество InSales — маркетинговый инструмент, который «заточен» под поисковые системы. Они прописывают все ключевые слова во всех страницах, ко всем картинкам. Если вы составили описание к товару, то автоматически все странички будут прописаны в нужных тегах со специальными ключевыми словам. И даже если вы не будете прилагать особых усилий для того, чтобы продвинуть ваш магазин, то после индексации поисковыми системами ваш магазин по определенным ключевым запросам уже будет где-то проскакивать.

Рис. 22

По поводу оплаты: можно бесплатно использовать платформу 14 дней на любом тарифе (вы можете взять стартовый), а после этого решить, подходит она вам или нет.

Для старта 690 рублей — не такие большие деньги, и можно пробовать работать. Не призываем всех выбирать именно платформу InSales, но объективно: она простая и удобная в использовании и легкая на подъеме.

Что делать после регистрации магазина?

Приведем пошаговую инструкцию ваших дальнейших действий после регистрации магазина.

1. Добавляете товар в каталог. Вы можете создать абсолютно любую структуру, любое количество вложенных категорий. Неоспоримое преимущество системы InSales состоит в том, что ваш товар не привязан к определенному разделу каталога. Можно один и тот же товар разместить в двух, трех, четырех категориях (это весьма неплохой прием, если у вас магазин с небольшим количеством товара, — можно у клиента создать впечатление, будто у вас широкий ассортимент). Некоторые товары можно разместить в двух или трех каталогах. Обычно, когда изменяются цены, нужно помнить, что товар находится и в другой категории, — на InSales этого делать не нужно: достаточно цену товара поменять один раз, и во всех категориях она изменится автоматически. Вам нужно создать структуру вашего каталога, нажать кнопку «Разместить товар» — и можете спокойно загружать туда любой товар. Делается это предельно просто. Вам нужно будет в определенные ячейки вписать цену. Вы получите доступ к редактору наподобие Word, где сможете составить описание товара и оформить его так, как вам нужно. После этого вы загружаете все товары в интернет-магазин. Если каталог достаточно велик, то можете подготовить таблицу с описанием в формате CSV (текстовый файл) и загрузить его туда одним кликом либо поменять описание, что тоже очень удобно. Если у вас нет времени на эту работу, можете нанять фрилансеров, найти контент-менеджера и поставить ему задачу: для определенных наименований товара отыскать хорошее описание в Интернете. Если контент-менеджер окажется толковым, то он вам напишет все красивым стилем и найдет картинки. Если картинки очень редкие, то советуем использовать специальную программу Batch Water-mark, которая штампует название вашего магазина или логотипа на картинке, после чего вы загружаете ее в магазин (у вас ее никто не украдет, она будет за вами закреплена). Найти эту программу можно в Интернете. Используя вкладку «Склад», вы можете прописать ваши закупочные и розничные цены — так будет легче просчитать валовую прибыль.

2. Переходите к оформлению магазина (одним кликом можно поменять его внешний вид). Если вам этих бесплатных тем недостаточно, то можно интегрировать любой платный шаблон магазина (дизайна) и в этом шаблоне изменить картинку, логотип. Эти шаблоны стоят от 100 до 200 долларов. Единственный минус — этот шаблон может использовать не только ваш магазин.

3. Оформляете виды доставки. Здесь доступно несколько вариантов: фиксированная оплата с доставкой; самовывоз, где не требуется ввода каких-либо данных для доставки. Также можно использовать вариант, когда сумма доставки будет зависеть от веса заказа. Весьма удобный инструмент — автоматический расчет стоимости доставки EMS «Почты России». Система сама посчитает стоимость доставки в соответствии с весом товара и предложит и рассчитает цену доставки для вашего клиента. Все предельно понятно, оформляется буквально за несколько секунд.

4. Настраиваете способ оплаты. Доступно огромное количество платежных систем, платформы этого интернет-магазина уже настроены на работу с платежными системами, и никаких проблем у вас возникать не будет. Возможные способы приема платежей: либо наличными курьеру, либо оплата в банке. Если вы планируете увеличить количество способов оплаты в вашем интернет-магазине, есть возможность подключить другие платежные системы (Robokassa, Qiwi, WebМoney и прочие — все делается достаточно быстро). Соответственно нужно выбрать из них предпочтительные варианты. Мы советуем систему Robokassa, потому что ею могут пользоваться как физические, так и юридические лица. Если вы работаете как физлицо, то процент за переводы будет немного выше.

5. Указываете название вашего магазина и номер телефона, а также контактные данные. Чтобы удобнее было отслеживать статистику в вашем магазине, можете подключить такие платформы для отслеживания посетителей на вашем сайте, как Google Analytics, «Яндекс. Метрика», Rambler Top 100, — вам предоставят код счетчика. На нужной страничке вставляете этот код — и теперь ваш магазин интегрирован с системой аналитики и вы можете наблюдать, с какого сайта пришли ваши покупатели, как часто они заходят и т. д. После этого вам предложат отредактировать текст на главной странице и вообще разобраться со всеми вашими страницами. Вы можете двумя кликами создать страничку на вашем сайте, добавить текст и картинки. Ничего сложного! Так что хорошенько подумайте, где и какой текст разместить.

6. Проверяете, как все работает. При регистрации системы InSales вам дают домен второго уровня имя_сайта. mysales.ru. На этой странице вы можете посмотреть, как все будет выглядеть. Здесь есть примеры страниц, телефон, корзина, поиск, различные блоки с картинками. И теперь видно, что вы уже что-то создали. Посмотрите, как это будет выглядеть для клиента. Наполняйте, дорабатывайте — доводите ваш магазин до ума (для этого не потребуется много времени).

7. Покупаете ваш домен или можете его зарегистрировать в любом другом месте либо заказать через InSales. На все про все у вас две недели, чтобы проверить, как выглядит и работает ваш магазин. Как мы и обещали: свой интернет-магазин вы можете сделать быстро.

Опишем несколько вкладок. Перейдя на вкладку «Продвижение», вы можете заказать SEO-продвижение. Также можете воспользоваться «Яндекс. Директом», Google AdWords и зарегистрироваться в каталогах. По товарным площадкам у них уже настроен модуль для выгрузки товаров в «Яндекс. Маркет», «Товары@Mail.Ru», «Прайс ру», и «Микс-маркет». Вам не нужно будет искать решения, для того чтобы разместить ваш товар в этих каталогах.

Если вы выберете другие разработки, то там, возможно, таких услуг нет и вам придется привлекать программистов, чтобы они подключили этот модуль, или покупать отдельные решения, которые подключаются к магазину.

На вкладке «Каналы продаж» можете отслеживать, откуда приходят ваши покупатели, посмотреть видимость вашего сайта по ключевым запросам, настроить выгрузку в различные торговые площадки, названные выше.

Оглавление книги