Книга: Интернет-магазин без правил

Представительство в социальной сети

Представительство в социальной сети

Возможности вашего представительства в социальных сетях нельзя недооценивать. Поэтому первостепенной задачей будет создание такого представительства. Для этого необходимо определиться, в какой социальной сети больше всего сосредоточена целевая аудитория вашего интернет-магазина.

Если это преимущественно студенты, ваши потенциальные покупатели однозначно будут «ВКонтакте». Это наиболее популярная социальная сеть в Рунете и на всем постсоветском пространстве. Если ваша аудитория более деловая и вы знаете, что такие люди общаются с зарубежными коллегами и друзьями, выходите на просторы Facebook. Ну а если вы намерены продавать что-либо клиентам от 35 лет и старше, то ваша цель — социальная сеть «Одноклассники».

Ваша задача — посетить эти социальные сети, найти в них тематические сообщества, просмотреть пользователей, темы и форумы, где

больше всего обсуждают вопросы по вашей тематике. И уже после этого решить, в какой социальной сети станете формировать ваше представительство.

Вам нужно создать группу в социальной сети, разместить информацию о вашем интернет-магазине, рассказать о товарах, которые вы продаете, в фотоальбомы загрузить снимки этих товаров, а в описаниях разместить ссылки на страницы вашего магазина.

Эту группу необходимо разместить на страницах своего сайта: поместите на главную страницу ссылку, а лучше разместите какой-либо виджет, который будет показывать, что у вашего интернет-магазина есть представительство в социальной сети.

«ВКонтакте»

В данной соцсети можно практически бесплатно найти вашу целевую аудиторию, привлечь ее внимание и перенаправить в ваш интернет-магазин. Как мы уже говорили в предыдущем разделе, начать надо с создания группы и размещения информации о вашем магазине и товарах. Не забудьте упомянуть о ваших конкурентных преимуществах. Далее надо наладить активное взаимодействие с вашей целевой аудиторией (можно использовать опросники). Также немаловажную роль играет специализированный контент, интересный вашей аудитории (аудио-и видеозаписи, статьи, которые будут цеплять).

Необходимо проводить конкурсы, которые предлагают халяву для ваших клиентов. Так вы начинаете раскручивать вашу аудиторию, чтобы они взаимодействовали друг с другом. Можно использовать в опросах специализированные вопросы, которые будут завлекать потенциальных покупателей. Чтобы ваша аудитория не просто так заходила в группу, вы выкладываете товарные предложения и внизу под каждым продуктом делаете ссылку на каталог вашего интернет-магазина.

Сегодня существует огромное количество предложений по оформлению групп «ВКонтакте». Вы можете потратить небольшую сумму — и вам сделают профессиональный дизайн: «длинную» аватарку и основное меню — обычно используют новости и специализированные картинки. И получается, что эти две картинки (аватарка и изображение в новостях) выглядят как единое изображение — очень эффектно. А при поиске групп будет видна только верхняя часть этой аватарки. И под каждым товаром вы можете расписать преимущества именно этого товара. Заведите специальный раздел с отзывами ваших клиентов. Почему у меня (Дмитрий Соловьев) это дело «ВКонтакте» пошло?

Потому что я просил покупателей оставить отзыв на своей главной странице в группе. После того как клиент сделал у меня покупку, я интересовался, доволен ли он, и просил: «Оставьте, пожалуйста, отзыв о купленном товаре». У меня было огромное количество отзывов. В итоге новый клиент приходит и видит, что кто-то благодарит, ссылки не роботов, а живых людей — и это вызывает доверие к моей группе.

Кейс (Дмитрий Соловьев): «Когда я начинал, а это был конец 2008 — начало 2009 года, я завел специализированного пользователя, назвал себя Афоня Яблоков, сделал картинку и начал добавлять себе друзей. Там был какой-то лимит — 20 друзей можно было добавить или 50. И вот каждый вечер я садился и добавлял в “Друзья” людей из других групп, в общем, привлекал их внимание. И рассылал приглашения с добавлением в “Друзья”.

Потом я на какое-то время немножко отошел от продвижения в сети “ВКонтакте”, сейчас активно возвращаюсь. Сейчас существует огромное количество предложений по автоматизированной рассылке приглашений в группе. Надо искать надежного партнера, который будет использовать белые схемы для продвижения ваших групп, нужно, чтобы ваша группа не попала в бан и не была закрыта модераторами. Предложений огромное количество — вам требуется просто искать отзывы и смотреть на результат. Когда я этим занимался вручную, моя группа была по моей тематике одной из самых больших».

Ваша группа будет выглядеть по-своему. Но этот канал действительно работает, его нельзя списывать со счетов. Правда, использовать лучше в комплексе с остальными схемами продвижения. Нужно активно вставлять соответствующие ссылки на ваши интересные материалы и пытаться вытаскивать людей на ваш ресурс. А далее следует постараться узнать их e-mail и имя, чтобы можно было им продавать. Это называется директ-маркетингом (далее рассмотрим, как все организовать).

Итак, как мы уже говорили, вам нужно создать в сети «ВКонтакте» какой-то интересный материал и выложить только половину, далее ставите три точки и делаете ссылку «Читать далее» на ваш блог в вашем магазине. Перейдя по ссылке, желающие могут дочитать до конца эту статью, найти еще несколько интересных материалов (есть одна интересная фишка: некоторые интересные статьи они могут получить, только если укажут e-mail и имя, — материалы придут им на почту).

Если вы работаете в социальной сети, сразу предупредим: весь этот процесс надо аутсорсить, иначе социальная сеть будет съедать огромное количество времени.

Есть отличная методика, с помощью которой можно получить хороший целевой трафик в ваш интернет-магазин.

1. Определить свою целевую аудиторию. Вы должны понимать, кто ее составляет (студенты, офисные сотрудники, мамы с маленькими детьми т. д.). Решите, с кем станете работать и как будете общаться с этими людьми.

2. Найти сообщества, посмотреть профили участников, понять, что им интересно. Таким образом вы сможете определить, какое сообщество является «вашим». Прекрасный прием — наглядно представить типичного активного участника сообщества и затем обращаться как будто бы напрямую к нему.

3. Изучить статистику группы. Группа должна постоянно пополняться новым и интересным контентом.

4. Подготовить и протестировать рекламное объявление.

При составлении объявления руководствуйтесь следующими принципами:

• к объявлению должна быть обязательно приложена фотография (видео работает плохо) хорошего качества, которая зацепит вашу целевую аудиторию;

• текст рекламного объявления должен быть написан понятным языком, а обращение — сразу привлекать к себе внимание.

Для теста выберите несколько объявлений, а также небольшую группу и запустите эту рекламу. Ваша задача — понимать, сколько денег вы заплатили за конкретное объявление, в какой группе публиковались, сколько было просмотров этого объявления, кликов, заказов, сколько вы получили денег в результате. Вы должны скрупулезно подсчитывать каждый клик. Причем замещение одного слова другим может существенно повлиять на конверсию! Посудите сами: в женской группе обращение «Женщины, пора обновить свой гардеробчик» будет не очень эффективным, но стоит заменить его более эмоциональным «девчонки» — и объявление станет восприниматься значительно лучше. Поэтому необходимо найти свое идеальное рекламное сообщение, понять, какое из придуманных лучше всего работает, только после этого вы сможете двигаться по крупным пабликам (публичным страницам сообществ) — предлагать проверенное объявление более широкому кругу посетителей Рунета. К этому времени у вас уже будут предварительные оценки — ожидания по результативности этого рекламного канала, — и вы поймете, какой конверсии ожидать.

Используйте картинку, цепляющую человека. Ставьте стрелку, указывающую, куда нужно кликнуть, чтобы подписаться. Можно призвать к действию, например написать: «Кликни сюда». Страница, на которую будет вести ваша реклама, должна быть графически оформлена так же, как и само объявление.

После запуска успешной рекламы в крупном паблике от посетителей не будет отбоя, и вашей задачей станет либо самостоятельно работать с комментариями, либо перепоручить это специальному сотруднику (их еще называют «адвокатами»). Также вам придется работать с любыми возникающими возражениями. Очень важно войти в диалог с потребителем и иметь наготове заранее продуманные ответы на любые вопросы и претензии.

После того как вы определите, какое объявление лучше всего работает, и найдете идеальную группу для рекламы, договоритесь с администрацией этого сообщества, чтобы ваше объявление вошло в ротацию. Раз в неделю ваше объявление должно гарантированно выйти в каком-либо паблике. Не забудьте поторговаться: любой владелец интернет-ресурса заинтересован в постоянных рекламодателях.

Паблик — мощный инструмент, порой превосходящий даже контекстную рекламу. Ваша задача — использовать его и запускать его параллельно с контекстной рекламой.

Facebook

Вы можете создать страничку вашего магазина в этой сети и также заниматься привлечением клиентов. Тут роботов использовать не получится — все придется делать вручную. Есть специальные методики, как добиться огромного количества посещений. На свою страницу в сети, точно так же как и в блог, нужно регулярно выкладывать материалы (можете и в блог, и на Facebook вывешивать один и тот же контент или часть статьи выкладывайте на страницу в соцсети, а ссылку ставьте на ваш блог в магазине). Facebook и блог в связке отлично работают, поскольку есть огромное количество социальных плагинов — кнопка «Мне нравится» и т. д.

Facebook намного более продуктивен, нежели «ВКонтакте»: там публикуется намного больше интересной информации, да и аудитория другая (в основном посетители среднего возраста, знающие иностранные языки и т. д.). Из преимуществ отметим то, что на Facebook не так много русских групп, поэтому вы можете сделать там fаn page вашего магазина и быть первопроходцем среди продавцов в вашей нише.

Twitter

В Twitter вы можете публиковать свои сообщения, объем которых ограничивается 140 символами. Суть в том, что вы следуете за кем-то и за вами кто-то следует. В первом случае на своей главной страничке вы читаете записи в режиме реального времени практически всех тех, за кем следуете. И соответственно все те, кто за вами следует (а также те, кто, в свою очередь, следует на ними), читают ваши сообщения. Цифры фолловеров (читателей, последователей) могут быть впечатляющими. Вы выкладываете в Twitter сообщение приблизительно такого содержания: «Вот интересная статья, почитайте» — и даете ссылку, ведущую в ваш магазин или блог (там, как мы уже неоднократно упоминали, должен быть действительно интересный контент). Поэтому подумайте о перспективности использования этого инструмента.

Вот небольшая фишка о том, как быстро собрать огромное количе ство фолловеров. Один из авторов за неделю собрал 500 человек, причем потратил не очень много времени. Вам нужно ежедневно публиковать какие-то интересные материалы для вашей целевой аудитории (делать минимум три твита — три сообщения — и ссылку на этот целый материал).

Далее вы начинаете ежедневно следовать за 500 людьми из Twitter. Выбирайте тех, кто пишет по каким-то интересам, а затем начинайте следовать за всеми фолловерами — так можно найти вашу целевую аудиторию. Ежедневно добавляйте 500 человек, потом ждите один день, выкладывайте новые материалы, на следующий день или через день смотрите, кто следует теперь за вами. Того, кто за вами не следует, удаляйте из вашего списка фолловеров и начинайте все заново — добавляйте 500 человек… Из 500 человек за вами последуют, скажем, 50. А чем большее у вас количество фолловеров, тем больше вас будут читать и добавлять в специализированные листы, рассылки и т. д. Поэтому не списывайте Twitter со счетов, это мощный инструмент в деле продвижения. За рубежом многие на Twitter работают: привлекают огромное количество фолловеров и получают целевой трафик.

Продвижение по видео

Вы снимаете интересный ролик по теме (можете презентацию товара сделать) или заказываете его у фрилансеров и выкладываете на YouTube или Rutube. В ключевых словах пропишите те, по которым вы продвигаетесь. Если ваши конкуренты будут продвигаться по текстовым ссылкам и топ выдаст какую-то десятку, а видео по этим ключевым словам у них не будет, то справа появится одно-единственное ваше видео, которое может заинтересовать вашу целевую аудиторию.

Директ-мейл

Суть этого инструмента в том, чтобы набрать максимальное количество подписчиков на сайте, получающих письма от имени вашего интернет-магазина. Это могут быть те, кто уже сделал у вас заказ (вы знаете их имя и e-mail), и новые посетители, которые специально подпишутся на вашу рассылку, чтобы получить какие-то интересные материалы. Это называется front-end-контентом — интересные материалы вы предлагаете скачать со своего сайта в обмен на контактные данные и разрешение высылать письма (в вашей рассылке должна быть предусмотрена возможность отписаться от нее, нажав на одну ссылку).

Вам нужно в блоге интернет-магазина предложить новым посетителям скачать что-то (например, какой-то материал по теме). Даже если они еще не готовы покупать ваши товары, либо у них нет денег, либо не определились с выбором, видя, что им бесплатно предлагают получить полезную и интересную рассылку, они подумают: «Почему бы и нет? Я ничего не теряю, всегда смогу отписаться, если что» — и укажут имя и адрес своей почты.

Далее вам нужно подготовить серию интересных писем, которые будут цеплять вашу аудиторию — так можно наладить общение. Только не шлите обычные новости вашего магазина: «В нашем интернет-магазине стартовала продажа…», «Уважаемые покупатели…» — начните с рассказов, как правильно выбрать товары, какие товары вообще есть на рынке и т. д. А после этой серии писем можете уже отправлять товарные предложения, устраивать акции, делать какие-то специальные предложения.

Используйте сервисы http://unisender.ru (русскоязычный) (рис. 47) или http://mailchimp.com (зарубежный) (рис. 48). Чем они интересны? Вы можете сегментировать базу данных ваших подписчиков: кто в каком городе живет, кто у вас какие покупки делал. Предположим, кто-то купил у вас один товар и больше никаких покупок не совершает. Через какое-то время вы выбираете их из базы и делаете им другое интересное предложение (если у вас большое количество подписчиков, таким способом можно значительно повысить продажи).

Рис. 47

Рис. 48

Оглавление книги