Книга: Одностраничный маркетинговый план. Как найти новых клиентов, заработать больше денег и выделиться из толпы

Племя ревностных поклонников

Племя ревностных поклонников

Племя – это группа людей, связанных между собой, связанных с лидером и объединенных определенной идеей.[14] Тысячелетиями люди принадлежали к тому или иному племени.

Необыкновенный бизнес отличается от обыкновенного тем, что объединяет и возглавляет племя – племя ревностных поклонников, а не просто клиентов. В бизнесе член племени – совершенно особый тип клиента. Он, как чирлидер на спортивных соревнованиях, активно способствует вашему успеху. Члены племени усиливают ваше маркетинговое сообщение и выводят его на такой уровень, какого вы никогда не смогли бы достичь в одиночку только с помощью платной рекламы. Перечислим несколько качеств этих необычных компаний, которые становятся лидерами племени.

• Они постоянно думают о том, как удивить своих клиентов, тем самым превращая их в ревностных поклонников.

• Они создают и укрепляют долгосрочное взаимодействие с клиентами.

• С ними легко и весело общаться.

• Они создают театральную атмосферу вокруг своих продуктов и услуг.

• У них действуют системы, которые позволяют надежно и постоянно обеспечивать клиентам потрясающий опыт общения с ними.

В этой главе мы рассмотрим некоторые стратегии, позволяющие превратить клиентов в ревностных поклонников, которые доверяют вам, рекомендуют вас другим и ждут не дождутся нового сотрудничества с вами. Эти люди – ваше племя, и крайне важно найти стратегии, чтобы привлечь как можно больше таких приверженцев вашей бизнес-идеи и позаботиться о них.

Большинство обычных компаний прекращают маркетинговые усилия, как только потенциальный клиент становится реальным клиентом (то есть когда потенциальный клиент покупает продукт/услугу). Подобное транзакционное мышление, когда следуют установившемуся заведенному порядку от и до, не дает им сдвинуться с места и накрывает медным тазом рост бизнеса. Напротив, по-настоящему незаурядные компании получают экспоненциальный рост, потому что каждый новый клиент приносит не разовый, а постоянный доход, так как этот человек становится ревностным пропагандистом их бизнеса.

Более того, запуск новых продуктов станет простым и предсказуемым. Вам не придется столько рекламировать их, суетиться и убеждать, если у вас есть племя ревностных поклонников. Взгляните на Apple, одного из лидеров такого типа маркетинга. Apple может запустить абсолютно новый продукт или даже новую категорию продукта, и за несколько дней до выхода целый легион фанатов выстроится в очередь, буквально умоляя Apple взять их деньги. И это присуще не только таким крупным компаниям, как Apple.

По сути, именно в этой области у малого бизнеса есть огромное преимущество. В отличие от крупных компаний – негибких, погрязших в бюрократии, с многоуровневой подотчетностью, где у каждого свои цели и задачи, – малый бизнес подвижный, маневренный, быстро реагирует на потребности и запросы клиентов. А главное, малый бизнес способен регулировать отношения с клиентами, что называется, от первого лица. Клиент не может так легко и просто затеряться в море других клиентов, и отношения можно развивать на более личном и племенном уровне. Ваша задача – создать и поддерживать племя ревностных поклонников и понимать, что на самом деле маркетинг начинается тогда, когда потенциальный клиент превращается в реального клиента, который платит деньги.

Оглавление книги