Книга: Управление контент-маркетингом. Практическое руководство по созданию лояльной аудитории для вашего бизнеса

Руководитель службы мониторинга

Руководитель службы мониторинга

Работа руководителя службы мониторинга похожа на труд «авиадиспетчера», контролирующего социальные медиа и другие каналы продвижения контента. Нужно отслеживать изменения в группах, поддерживать общение и назначать (или менять) членов команды, которые смогут направлять разговор в нужное русло (служба поддержки, продажи, маркетинг и т. д.). Для контент-маркетинга руководитель службы мониторинга отслеживает ситуацию в контрольных точках. Вы создаете их, чтобы получать информацию, реагировать на отклики подписчиков и менять маркетинговые усилия.

Какое место все перечисленные роли занимают в процессе контент-маркетинга? Посмотрите на схему ниже:

Схема распределения обязанностей

Как мы видим, директор по контенту принимает участие во всех этапах контент-маркетинга. Ему надо охватить весь процесс и убедиться, что все идет как следует и поставленные стратегические цели будут достигнуты.

Авторы в основном задействованы на этапе создания контента и управления им. Они могут получать информацию, собранную на этапе оценки и обучения, но большую часть времени занимаются формированием контента. И многие из них выполняют эту работу параллельно со своими прямыми обязанностями.

Главный редактор в основном занят на этапе создания и управления, кроме того, следит за контентом на этапе оптимизации и сбора. Он также может принимать участие в мониторинге, особенно если в его функции входит проверка соответствия контента требованиям к публикации и поисковой оптимизации. Однако его работа заканчивается в тот момент, когда контент начинает «жить», то есть попадает к пользователям.

Все действия создателей контента выполняются в основном на этапе оптимизации и сбора, поскольку они оформляют и готовят контент к публикации.

Руководитель службы мониторинга участвует на этапе конвертации и мониторинга. В некоторых случаях он может принимать участие в общении с пользователями, но в основном выполняет функцию «ушей» компании. Его задача – быстро и эффективно направить общение в нужное для нее русло.

Каждая роль меняется на разных этапах процесса контент-маркетинга. Соответственно изменяется объем времени на выполнение программы, которое тратит каждый задействованный человек. Если вы рассмотрите эту схему как часть общей маркетинговой инициативы, то сможете представить, каким образом составить порядок действий своей команды, особенно с учетом объема контента, частоты публикации и потребности в использовании внешних коммуникаций.

И это подводит нас к следующему этапу.

Оглавление книги