Книга: Управление контент-маркетингом. Практическое руководство по созданию лояльной аудитории для вашего бизнеса

Руководство по стилю

Руководство по стилю

Вы играли в детстве в игру «продолжи историю»? В ней один участник начинает рассказ и говорит первое предложение. Например: «Давным-давно жила горилла, которая терроризировала жителей города». Следующий участник продолжает, добавляя еще одно предложение, и так до тех пор, пока станет невозможно что-либо добавить.

Обычно для такой истории характерны немыслимые повороты сюжета, а ее конец не имеет ничего общего с началом.

Контент-маркетинг очень похож на эту игру, но в нем вы несете ответственность не только за создаваемый текст, но и за обучение сотрудников, а также за их ответные действия на реакцию вовлеченных клиентов.

Конечно, календарь публикации поможет контролировать сроки выполнения тех или иных действий контент-маркетинга, поскольку вы уже сопоставили определенные виды контента с планом изложения истории. Однако, возможно, вам понадобится руководство по стилю общения как рабочий инструмент для авторов, редакторов и поставщиков контента. Его можно преобразовать в руководство по стилю подготовки материалов для социальных медиа (или в политику общения в социальных медиа), которое будет содержать рекомендации для сотрудников, участвующих в общении и отвечающих на вопросы пользователей.

Поскольку историю бренда излагают множество сотрудников, нужна уверенность в том, что они обладают навыками правильного общения. Кроме того, надо подготовить рекомендации, которым они будут следовать в ходе этого процесса. Как и в игре «продолжи историю», здесь легко пропустить момент, когда тон и стиль общения понемногу меняются, а вся история начинает выходит за грань допустимого. Чтобы не оказаться в такой ситуации, необходимы правила общения.

Создать руководство по стилю несложно. За основу можно взять имеющиеся документы для бренда компании (если они существуют). Но вы, возможно, захотите добавить в него отсутствующие элементы процесса редактирования. Ниже перечислены несколько ключевых особенностей, которые надо учесть.

• Следует придерживаться общего стиля и тона общения для всех мероприятий по контент-маркетингу. В принципе, можно использовать тот же стиль, что и при создании плана изложения истории.

• Нужно указать средний (или максимальный) размер создаваемых элементов контента. Например, сообщение в блоге может содержать от 300 до 500 слов.

• Полезно придерживаться руководства по упоминанию бренда: каким образом давать ссылки на компанию, ассортимент продуктов, сотрудников и т. д.

Оглавление книги