Книга: Как запустить бизнес на Амазоне. Пошаговая инструкция: как запустить онлайн-бизнес интернет-магазина мирового масштаба

Третий шаг Налаживание послепродажной коммуникации

Третий шаг

Налаживание послепродажной коммуникации

Не забывайте о том, что следует правильно настроить автоматизированную систему рассылки писем, которая позаботится за вас о послепродажной коммуникации.

Весь этот процесс может поначалу выглядеть сложно и даже невыполнимо. Но в сотрудничестве с командой профессионалов на деле всё окажется посильным и простым.

С этой работой можно справиться самостоятельно, если грамотно настроить специальную автоматизированную систему, которая за вас сделает огромное количество работы и сэкономит массу времени.

Автоматизированная система рассылки позаботится обо всей послепродажной коммуникации и сама спросит у клиента все ли в порядке с товаром. Практика показывает, что лучше всего работают те Е-mail, к которым вы добавите какой-нибудь подарок или советы, как лучше использовать ваш продукт.

По истечении нескольких дней, система от вашего имени поинтересуется у клиента, не желает ли он оставить отзыв о вашем продукте.

Очень важно понимать, как работает послепродажная психология, и настроить автоматическую серию Е-mail таким образом, чтобы у клиента сложилось о вас как можно лучшее впечатление перед тем, как вы напомните ему об отзыве.

Именно искренние отзывы, сделанные в момент положительных эмоций и в состоянии благодарности, сделают ваш бренд по-настоящему успешным на Amazon.

Не забывайте всегда давать вашим клиентам что-нибудь в качестве бонуса.

Достаточно дать немного больше, чем клиент ожидает, и он будет приятно удивлён вашей заботой. Это как раз именно то, чего хочет от вас Amazon. Это так просто. Но при этом не все продавцы это делают.

Оглавление книги