Книга: Бизнес-процессы. Как их описать, отладить и внедрить. Практикум

Глава 22. Ваш путь

Есть разные пути развития бизнеса:

1. Не развивать вообще.

2. Расти экстенсивно.

3. Развивать бизнес бессистемно.

4. Улучшать бизнес по книгам, статьям, дистанционным курсам и пр.

5. Пойти поучиться.

6. Заказать результаты под ключ.

7. Системно улучшать бизнес при поддержке консультантов.

Рассмотрим их подробно. Сначала – «самодельные» варианты.

1. Не развивать вообще

Конечно, большинству бизнесов это не подходит. Если только вы не являетесь монополистом (например, госкомпания, ЖЭК или единственный магазин в небольшой деревне). Да и скучно это как-то…

2. Расти экстенсивно

В периоды между кризисами (до 2008 г., до 2014–2015 гг.) это было очень распространено. Растет рынок – и бизнес вместе с ним. Кажется, что можно не сильно думать об эффективности – управленческие ошибки не так заметны.

Порой к нам обращаются владельцы, чьи компании когда-то сильно поднялись, придя в свою область одними из первых. Но по мере роста конкуренции и усиления кризиса резко сдали позиции. Например:

• Компания по оптовой продаже кондитерских изделий в одном из городов-миллионников. На заре рыночной экономики собственники купили крупную базу, стали дистрибьюторами ряда фабрик. Поскольку тогда был дефицит, а производители еще не умели продавать свою продукцию, этот дистрибьютор был почти монополистом в своем регионе. К нему стояли очереди клиентов.

Постепенно конкуренция усилилась – появились десятки мелких предпринимателей, несколько более крупных и эффективных бизнесов – и эта компания уже несколько лет находилась на грани рентабельности.

• Бизнес по продаже семян для сельского хозяйства на юге России. Семена из Сербии: лучше, чем отечественные, но хуже, чем европейские, цена привлекательна для небогатых клиентов. Компания образовалась на осколках советской распределительной системы (основатели – выходцы из Минсельхоза). Долгие годы они занимали до половины своего рынка. Потом в Россию пришли крупные французские компании с продукцией высокого качества, профессиональным менеджментом, четкими технологиями продаж и сопровождения клиентов. К моменту нашего разговора доля этой компании уменьшилась до 3 % и должна была вот-вот сойти на нет.

Конечно, можно говорить о необходимости защиты рынка со стороны государства. Но прятаться под крылышко – слабое решение. Гораздо мудрее и стратегичнее – выстроить в вашем бизнесе сильную систему, устойчивую к изменениям на рынке.

• Бизнес по продаже пластика для строительства. Рынок жесткий, конкурентный, много компаний-однодневок. Маржа падает каждый год: с 30 % на заре этого рынка до 5 %. Руководитель очень напряженный: понимает, что дело плохо, но единственное, о чем думает, – об увеличении количества продавцов и жестком управлении ими. Притом что это пробовали уже несколько раз – безуспешно.

Увы, подобных случаев много. Зачастую владелец не готов серьезно изменить организацию своего дела. И в первую очередь – не хочет меняться сам. Порой ему проще потерять бизнес…

Часто это мужчина возрастом за 40, занимается бизнесом лет 10–20. Заработал неплохие деньги и статус. Порядком устал от работы. И даже если бизнес горит, не хватает духу признать, что дела пошли плохо: ведь это задевает мужское самолюбие. Если бизнес семейный, жена пытается изменить ситуацию, но кто ее слушает… Или один из совладельцев видит проблему и готов ее решать, но соучредители блокируют изменения.

К тому же текучка не дает поднять голову. Такие бизнесмены с головой окунаются в рутину, чтобы заглушить тяжелые мысли.

Я часто говорю предпринимателям, что халява раньше-позже закончится и важно повышать эффективность работы компаний. Те, кто слышит, не только сохраняют бизнес, но и укрепляют его, в том числе в кризисы.

Помню, в 2007 году я долго убеждал группу руководителей СТОА (станций технического обслуживания автомобилей) из разных городов России, что многомесячные очереди клиентов будут к ним не всегда. В конце 2008 года автосервисы опустели, и мне стали приходить эсэмэски с предложениями бесплатно провести профилактическую диагностику автомобиля.

3. Развивать бизнес бессистемно

В наше время многие собственники и руководители – люди грамотные. Читают книги, окончили MBA. Современные управленческие понятия – стратегия, бизнес-процессы и пр. – им давно знакомы. В теории.

Часто владелец увлекается той или иной модной методикой, дает своим «орлам» задание ее внедрить. Некоторое время идёт какая-то деятельность (от вялотекущей до бурной), а потом она уходит в песок. Все возвращается на круги своя.

От таких попыток изменений остается лоскутное одеяло из документов, воспоминаний, несбывшихся надежд и разочарований[459].

Как-то ко мне обратился владелец небольшой строительной компании с просьбой провести сессию длительностью один день (!), на которой его системный аналитик сделает краткий обзор всего того, что внедрено в их бизнесе. Мне прислали презентацию на 70 слайдов (!), в которой была мешанина самых разных подходов и технологий: от проектного управления до «бережливого производства». Были и фрагменты из моей первой книги.

От нас ожидали, что за оставшиеся полдня мы расскажем им «что-нибудь новенькое». Только вот сможем ли их чем-то удивить? Команда-то ведь о-го-го: много выпускников МГУ, у некоторых научные степени!

С ними мы работать не стали. Когда люди настроены так, помочь им невозможно: понтов много, а готовности меняться – нет.

4. Улучшать бизнес по книгам, статьям, дистанционным курсам и т. п.: «Мы и сами с усами»

Изучать качественные материалы полезно. Книга – это учебник и справочник: дает системность, в ней есть ответы на многие вопросы. Также она полезна для первичного знакомства с автором и методикой.

Но внедрять лишь на основе теории мало проку: не хватает понимания и практических навыков. А часто еще и воли.

Опасно также прыгать между различными подходами: многие из них противоречат друг другу[460]. Уровень специалистов тоже весьма разный. В результате в голове и бизнесе получается каша.

Следующие три варианта основаны на получении профессиональной помощи от специалистов.

5. Поучиться

Съездить на сборный тренинг или пригласить к себе консультанта (а скорее бизнес-тренера – это разные профессии), который за несколько дней проведет обучение сотрудников. Например – по описанию бизнес-процессов. Заказчик надеется, что после этого произойдет чудо. Работники станут грамотные и мотивированные, бизнес попрет в гору.

Увы, не попрет. Скорее всего, ничего не изменится: лишь отдельные энтузиасты будут стараться применить полученные знания и навыки (если учеба была хорошая). Иногда происходит вре?менное улучшение, вызванное приливом бодрости у сотрудников. Хотя чаще они относятся к учебе как к удобному поводу несколько дней не работать и развлекаться.

Если у людей нет возможности применять на практике то, чему их учили – они разочаровываются в компании и руководителе, порой увольняются. Особенно часто такое происходит, когда рядовых сотрудников отправляют на внешнее (сборное) обучение, где участвуют представители разных компаний. К тому же такой работник нередко возвращается в родную компанию с короной на голове.

Часто бестолковое обучение проводят от бессилия и иллюзий: «Попробуем еще и это, авось поможет». В крупных организациях учеба – один из способов пилить деньги.

Как же быть? Не учиться?

Мы рекомендуем:

• Собственникам бизнеса иногда проходить качественное обучение. Это расширяет кругозор, открывает новые горизонты развития.

• Из наемных сотрудников на внешнюю учебу отправлять только топов и ключевых людей, в которых вы уверены.

• Для остальной управленческой команды проводить стратегические сессии и рабочие группы внутри компании.

• А для рядовых сотрудников – только внутреннее обучение: линейные руководители тренируют работников выполнять бизнес-процессы компании.

6. Заказать результаты под ключ

Это очень желанно для бизнесмена – заплатить деньги и получить готовый результат. Как отдать машину в автосервис и через несколько дней забрать ее оттуда «как новенькую». Не меняя образа жизни, не прикладывая усилий. «По щучьему велению, по моему хотению – стань, мой бизнес, успешным!»

Увы, так не бывает. Подробнее – в пункте 12.4 «О “волшебных таблетках”, покупке готовых решений и заказе под ключ».

7. Системно улучшать бизнес при поддержке консультантов

Это самый результативный вариант.

Управленческая команда компании улучшает бизнес по заданию Заказчика.

Консультант – помогает. Как тренер в спорте[461]. Что делает тренер:

• задает стратегию и тактику тренировок;

• обучает методикам, ставит технику;

• поддерживает, помогает, исправляет ошибки;

• вдохновляет, придает сил, раздает «волшебные пендели», если спортсмен ленится;

• регулярно поднимает планку требований – задает новый горизонт развития.

Но тренируется – сам спортсмен. Результаты зависят в первую очередь от него.

Примерно так же работаем с клиентами и мы[462].

Ключевые моменты проекта преобразований – стратегические сессии с вашей управленческой командой. На них мы передаем технологии, помогаем тут же применить их в вашем бизнесе, дойти до результатов. Помогаем вовлечь людей, сделать их сторонниками изменений.

При этом основной объем работы делает ваша команда между сессиями: описывает, улучшает, внедряет бизнес-процессы и т. д.

Оглавление книги