Книга: Контент-технология. Как, где и о чем говорить с клиентами

Глава 3 Заказываем контент. Как работать с исполнителем

Глава 3

Заказываем контент. Как работать с исполнителем

Когда вы решили стать заказчиком контента, вам как производителю товара или услуги надо в дальнейших решениях и действиях опираться на три ключевых позиции:

• Чтобы допустить кого-то до работы, от которой зависит репутация вашего бизнеса, необходимо не просто навести справки о человеке, а собрать о нем максимум информации.

• Ни один пиарщик, SMM-щик или копирайтер не является экспертом в вашей сфере. Но мы можем надеяться, что он эксперт своей сферы (PR, SMM, писательство).

• Любая заказанная услуга должна быть оплачена.

Теперь о каждой позиции подробнее.

Информация, информация, информация…

С одним из моих клиентов произошла такая история. Его фирма наняла компанию для ведения сообщества в социальных сетях. Выдали им задание, пару месяцев с ними поработали, а затем уволили подрядчика. Конверсия их не устроила или контент подкачал – не суть важно, важно, что сотрудничество закончилось, а все пароли от страниц и доступ к ним остались у подрядчиков, у нанятой компании. С тех пор в социальных сетях есть группа с названием фирмы моего клиента, в группе происходят странные действия, а повлиять на этот процесс фирма никак не может, что не идет на пользу ее репутации. Да, гипотетически этот вопрос можно решить через суд, но компания-заказчик находится в Германии, исполнитель – физическое лицо из Гомеля, а официального договора не было. Словом, классическая ситуация из области современного SMM.

Делаем вывод – если мы заботимся о последствиях, то, нанимая любого подрядчика (фрилансера, агентство или знакомого знакомых), надо собрать о нем максимум информации и подписать официальный договор. Возможно, вам кажется избыточной затратой платить налоги с выданных ему 2 000 рублей и тратить время бухгалтера или свое на подписание договора. Но поверьте, если вдруг между вами и подрядчиком возникнут разногласия, вы много раз скажете себе спасибо за то, что у вас есть договор, в котором внятно прописаны обязательства сторон и внесены паспортные данные привлеченного работника. Кстати, если вы по каким-то причинам перестали работать с человеком, а через год снова захотели его найти, то и тут скрупулезное ведение делопроизводства сыграет вам на руку.

И не скупитесь тратить время на сбор информации о подрядчике, не бойтесь долго выбирать. Ваша задача не в том, чтобы выбрать быстро, а в том, чтобы выбрать подходящего вам человека, который качественно решит вашу задачу.

Полезно, прежде чем нанять подрядчика, ответить себе на такие вопросы:

• Какую информацию нанимаемый человек или компания предоставляют о себе?

• Какую информацию запрашивает он о вас?

• Говорит ли подрядчик об оформлении технического задания или человек готов написать/снять что угодно за два дня?

• Насколько предыдущий опыт исполнителя релевантен вашим задачам?

• Есть ли отзывы клиентов этого подрядчика о его работе? Проверили ли вы их реалистичность?

• Готов ли человек к переговорам, демонстрирует ли он при этом лояльность вашей компании и понимание необходимых деталей вашей сферы деятельности?

Ответы помогут вам определиться с правильным выбором подрядчика.

Как поставить задачу.

Одно из самых важных умений в работе с подрядчиком – это способность правильно поставить ему задачу. Эта книга в целом направлена как раз на то, чтобы упростить заказчику процесс постановки задачи исполнителю. Когда вы сами понимаете значимость и структуру контента для бизнеса в целом, когда вы понимаете, какие задачи хотите решить с помощью контента, тогда вам проще разговаривать с исполнителем и, слушая друг друга, понимать, что каждый имеет в виду.

Например, вот такой опрос заказчика использует владелец DesignBero фотограф и видеооператор Владимир Бероев до того, как начать работать с клиентом:

• Кто будет полномочным контактным лицом с вашей стороны?

• Опишите цели фотосъемки, какие задачи призвана решить фотосъемка, какие образы должны быть созданы?

• Как вы можете описать аудиторию, целевые группы, возрастные рамки, пол, стиль, личные характеристики вашей аудитории?

• Какие сроки?

• Есть ли у вас некая концепция, которая подразумевает, что должен сделать фотограф?

• Есть ли важные нюансы, которые вы хотите, чтобы я учел? Например, логотип всегда должен быть в кадре. Чем раньше я узнаю о подобных нюансах, тем проще мне будет подстроить решения под выполнение таких требований.

• Технические детали процесса: что, где, когда мы будем фотографировать (монтировать, включать и т. п.). Кто всё доставляет, привозит, размещает, кто отвечает за то, чтобы это было сделано и сделано вовремя?

• Технические детали по продукту: горизонтально или вертикально, ноги или голову, на плакат или на баннер для соцсетей. Что именно хочет получить клиент?

Наличие такого или любого похожего опросника позволит снять многие вопросы еще на первом этапе общения и сильно приблизит вас к желаемому результату.

Как оценить качество работы исполнителя?

Один из самых сложных вопросов в продвижении – это как считать эффективность и что является результатом работы подрядчика. Хорошо, если вы нанимаете фотографа, дизайнера или журналиста. С ними на первом этапе просто – само по себе отснятое видео, папка с фотографиями или файл со статьей, то есть наличие продукта, уже показатели выполненного задания. А как оценить качество предоставленного продукта? Если же речь идет об SMM или о PR, то здесь материальных носителей результата никто не предоставит, и как в этом случае оценить эффективность?

О показателях эффективности и о том, как вы будете оценивать работу, надо договариваться до заключения договора с подрядчиком, а не после окончания работы. И уж точно не через месяц после принятия работы. Потому что одна из самых популярных историй среди пиарщиков – это история про клиента, который через два месяца разорвал договор с агентством, недовольный показателями эффективности. А через три месяца вышли все публикации, о которых агентство договаривалось, писало и устраивало их размещение в течение первых двух месяцев.

Какого бы подрядчика вы ни брали, договоритесь с ним «на берегу», в какие сроки и с каким результатом его работа будет считаться выполненной. Не поленитесь заполнить бриф или техническое задание, которое пришлет вам подрядчик максимально подробно, потому что любой дефицит информации или его неуверенность в проекте в конечном итоге скажутся на качестве вашего контента.

Всё сказанное касается наличия работы, а о том, как правильно оценивать качество созданного контента, мы подробно поговорим в следующей главе.

Сделано? Платим!

Предоставленная услуга должна быть оплачена – простая истина и, казалось бы, странно говорить об этом. Однако практика показывает и многие фрилансеры жалуются, что не смогли в итоге получить оплату за предоставленные услуги.

В качестве причин неоплаты заказчики утверждают, что предоставленный текст или видео их не устроили по качеству, что они не планируют использовать их в своих целях и потому не видят причин для оплаты. Это либо хитрость, либо большое заблуждение заказчика. Если заказчик правильно выбирал исполнителя и корректно заполнил техническое задание, то результат не может быть настолько плох, чтобы за это не платить. Другое дело, что он может быть поводом для разговора, для обсуждения, для последующей доработки или полной переделки, но это точно не может быть просто отставлено в сторону, чтобы начать процесс с нуля.

В любом случае работа, которая была сделана по согласованному с вами заданию, должна быть оплачена. Если она не устроила вас, имеет смысл вернуться к первому этапу и проверить, что пошла не так – на этапе ли подбора подрядчика или в процессе постановки задачи.

Расценки на производство контента могут быть очень разными и зависят от ряда факторов:

• типа контента, который вам нужен;

• уровня эксперта, которого вы привлекаете;

• региона, в котором живет и работает эксперт.

Даже для одного вида контента, например текста, цены у разных исполнителей на разные задачи могут отличаться в разы. SEO-текст для сайта будет стоить заведомо дешевле, чем написание полноценного продающего текста или статьи. А предметная съемка в естественных условиях стоит дешевле, чем имиджевая съемка в студии. Видеоролик stand up (монолог на камеру) стоит дешевле, чем промо– ролик, для которого потребуются несколько видов съемки и монтаж.

Кроме того, одно дело, если вы заказываете услугу у человека, которого знают только три его приятеля и два ваших друга, а другое – если это знаменитость с именем на уровне страны. Часовая консультация по маркетингу и продвижению от Александра Левитаса на сегодня стоит около 35 000 рублей, моя – 8 000 рублей, при этом вы наверняка можете найти человека, который с удовольствием поговорит с вами про продвижение просто за кофе. Другое дело, что и уровень рекомендаций, их внедряемость и польза тоже будут разные.

И, наконец, если задача позволяет нанять эксперта не с московской пропиской, то это тоже сильно сказывается на цене. Понятно, что если вы московский деятель, то дешевле искать фотографа в Москве, а не на Украине, хотя иногда привезти, поселить и увезти хорошего фотографа из Минска, например, оказывается дешевле, чем нанять московского. Но если речь идет о текстах или о настройке рекламной кампании в Яндексе, или о дизайне сайта, то почти наверняка профессионалы из регионов позволят вам существенно сэкономить бюджет.

Как организовать работу подрядчика

Хорошее начало – половина уверенности в хорошем конце. Хорошее начало в организации работы с подрядчиком заключается в правильной постановке задачи. Тут, пожалуй, самое время прочитать эту книгу сначала, потому что для правильной постановки задачи подрядчику вы должны:

• знать целевую аудиторию, ее ожидания и проблемы;

• обоснованно представлять, по каким информационным каналам, какой контент (посты или фото, листовки или картонные продавцы) будет вас продвигать.

Без этого вы сможете правильно поставить задачу подрядчику и получить результат.

Допустим, этот этап пройден и задача поставлена. Далее необходимо достичь с производителем работы договоренности о том, что считать результатом ее выполнения. Для этого работу лучше разделить на этапы, обговорить сроки и критерии оценки качества каждого этапа и выяснить, что понадобится от заказчика на каждом этапе. Это могут быть информация, личное присутствие в определенном месте в определенное время, организация контакта с кем-то еще и т. п. Все надо выяснить заранее и подробно договориться о том, что и когда будет обеспечено.

Имейте в виду, что если, например, вам нужно предоставить подрядчику сведения в письменном виде, совершенно не обязательно вспоминать школьные годы и садиться писать сочинение. Все факты и идеи, рекомендации и контакты вполне можно наговорить на диктофон, а затем отдать на расшифровку. Так вы сэкономите свое время.

Оглавление книги