Книга: Контент-технология. Как, где и о чем говорить с клиентами

Глава 3 Вебинары

Глава 3

Вебинары

Проводить вебинары – хороший и современный способ общения с клиентами. Возможно, поэтому они так популярны. Но у популярности, как у каждой медали, две стороны. Ваши потенциальные клиенты могут уже иметь как позитивный, так и негативный опыт общения в формате вебинара. Если они сталкивались с мошенниками, которые, не имея ни знаний, ни компетенций, уже испортили впечатление от получения информации подобным способом, то заставить их так же общаться с вами будет большой проблемой. Поэтому важно тщательно подготовиться, чтобы ваш вебинар отличался и качеством, и содержанием.

Что такое вебинар?

Наверняка вам уже приходилось выступать публично. Если нет, то обязательно добавьте эту опцию в свои планы по продвижению бизнеса. Конференции, семинары, тренинги или просто открытые уроки сегодня ведут многие. Но если раньше вы делали это вживую и были ограничены с точки зрения аудитории жителями своего города и вместимостью помещения, то вебинар дает возможность вести обучение online, в сети Интернет. Это очень удобно, потому что ни спикеру, ни слушателю не надо никуда ехать, не надо наряжаться (если вы не планируете видео– конференцию), можно сидеть в удобном кресле, с чашечкой кофе. Общение с аудиторией осуществляется на специальной вебинарной площадке, с помощью камеры и микрофона.

Зачем вам вебинары?

Обучающий вебинар – это хороший способ укрепления вашей репутации как эксперта. Кроме того, это хорошая возможность лично пообщаться со своими клиентами, убедить их в том, что вы реальный человек, разбирающийся в теме и вам можно доверять. Еще одно достоинство вебинара заключается в том, что в нем могут принять участие ваши клиенты и потенциальные клиенты из разных городов, которым на посещение обычного семинара придется тратить время и деньги, что зачастую невозможно.

Пока вы продвигаете вебинар, то собираете довольно большую базу электронных адресов людей, которые заинтересованы вашей темой. Дальше можно систематически делать для них информационные рассылки, повышая их лояльность.

В процессе ведения вебинара вы вполне можете рекламировать и продавать свои товары и услуги – главное, знать меру и не превращать информационный вебинар в рекламный.

Что нужно иметь, чтобы провести вебинар?

Вам нужны компьютер, доступ в Интернет, видеокамера и микрофон, место, где можно проводить вебинары.

Техникой вы себя, конечно, обеспечите, а вот вопрос с площадками оказывается сложнее. Таких площадок сегодня в Интернете довольно много. Самая популярная и раскрученная – это webinar.ru, но она же и самая дорогая и с весьма умеренным качеством связи и работы технической поддержки. Возможность проводить мероприятия с аудиторией более 25 человек обойдется вам в 9 995 рублей в месяц. Для сравнения, на менее популярной площадке webinar.fm год работы с числом участников порядка 300 обойдется вам в 12 000 рублей. При этом их служба поддержки мгновенно реагирует на любые запросы, канал редко бывает перегружен, и вебинары транслируются без задержек.

Если вы планируете массовые мероприятия, то не исключено, что вас заинтересует такая платформа как Expert System. Они специализируются на организации трансляции для оффлайн мероприятий и на массовых онлайн тренингах. Недавно они вошли в Книгу рекордов Гиннесса, как соорганизаторы «самого масштабного online-тренинга в мире». Кстати, тарифы на их площадке тоже вполне доступные – месяц работы при числе участников до 300 человек стоит 1 260 рублей.

Как собирать людей на вебинар?

Этот вопрос возникнет у вас сразу после того, как вы определились с площадкой и темой вебинара. Если у вас возник вопрос, как выбрать тему вебинара, перечитайте еще раз главу 3 части 1, где мы подробно говорим о проблемах клиентов и о том зачем нам о них нужно знать.

Итак, как же проинформировать ваших потенциальных клиентов о том, что вы планируете интересный вебинар? Существует несколько способов:

• ваша база рассылки;

• социальные сети;

• информирование на сайте;

• возможности информирования непосредственно на вебинарной площадке;

• партнерское продвижение.

Это далеко не все способы, которые вы можете использовать для привлечения ваших клиентов на вебинар. Но они самые простые и очевидные.

У вас есть CRM и контакты ваших клиентов? Отлично! Вы можете проинформировать их о вашей готовности поделиться опытом и знаниями на вебинаре.

У вас есть личная и/или профессиональная страница в социальной сети? Вы можете рассказать на ней о планировании вебинара. Обязательно разместите баннер на главной странице вашего сайта со ссылкой на страницу регистрации на вебинар, сделайте баннер заметным.

Ваша целевая аудитория оценит заботу о ней. Не забудьте выяснить на той площадке, где планируете вести вебинар, могут ли они предложить вас своей аудитории в качестве спикера – иногда таким способом удается привлечь до 200 человек. И, наконец, обратитесь к своим партнерам с просьбой рассказать о вашем мероприятии по своим каналам. Поясните, что этим они проявят заботу о своей аудитории, ее обучении, не затрачиваясь на проведение собственного мероприятия и, разумеется, пообещайте им аналогичную поддержку. Как правило, этого пула действий хватает на то, чтобы собрать вебинар на 50-100 человек, даже если спикер впервые ведет вебинар. А если сделать такие мероприятия регулярными, то база участников закономерным образом будет расти.

Как готовить вебинар?

Самое главное в подготовке вебинара – это его структура и план. Лучше не писать абсолютно все, что вы хотите сказать, иначе у вас будет большой соблазн читать текст с листа, а это самое унылое, что вы можете предложить слушателям. Поэтому лучше просто составить план, по которому будет развиваться ваша тема, а в качестве опорного конспекта можно использовать слайды Power Point. Это позволяет иметь перед глазами понятное напоминание о ключевых моментах вашей речи, а слушателям дает возможность следить за структурой.

План распределения времени я обычно рекомендую сделать таким:

• 5 мин – знакомство со слушателями, уточнение вопросов и ожиданий, предложите слушателям познакомиться друг с другом для завязывания полезных связей;

• 5 мин – рассказ о себе и о своих «признаках экспертности»;

• 10 мин – презентация темы, обозначение ее ключевых вопросов;

• 10 мин – кейсы и истории в рамках темы, иллюстрирующие решение основных вопросов;

• 15 мин – вопросы слушателей и ваши ответы;

• 5 мин – возможная продажа ваших товаров и услуг, презентация какого-то продукта;

• 10 мин – подведение итогов, формализация основных решений, обсужденных в процессе вебинара, обратная связь с участниками.

При наличии четкого плана и умения контролировать время в процессе ведения вебинара от вас потребуется быть вдохновенным, доброжелательным и не выходить за рамки плана. Самое главное, помните, что вебинар вы делаете для увеличения лояльности ваших клиентов постарайтесь искренне включиться в их вопросы и задачи. Поверьте, искренность лучше всего работает на конверсию слушателей в реальных клиентов.

Что делать после?

Если для слушателей все заканчивается в тот момент, когда вы об этом объявили, то для вас работа продолжается. Вы выгружаете из базы вебинарной площадки электронные адреса всех участников, что, как правило, делается нажатием одной кнопки на сайте, несмотря на сложное название процедуры. Потом вы включаете все новые адреса в свою регулярную рассылку. Кроме того, вы отправляете всем слушателям письмо с благодарностью за участие в вебинаре и за помощь в его проведении. Ведь на самом деле, если бы не они и не их вопросы, вашего вебинара просто не было бы. Затем вы приглашаете недавних слушателей задавать вам письменные вопросы, если они вдруг возникнут. Такая связь со слушателями вызовет у них больше расположения к вам, чем если вы придете потом, когда-нибудь через неделю, с предложением «приходи вечером на сеновал» – то есть «купи у меня что-нибудь, у нас акция».

Подумайте и ответьте на очень важные для себя вопросы. Они помогут вам увидеть ваши собственные возможности проведения вебинаров.

И задание на ближайший период – выберите площадку и заявите на ней первый вебинар.

Оглавление книги