Книга: UX-стратегия. Чего хотят пользователи и как им это дать
Шаг 1: Определите первичный потребительский сегмент
Шаг 1: Определите первичный потребительский сегмент
Поскольку вы с группой запускаете инновационный продукт, в начале работы клиентов у вас вообще нет. Следовательно, если вы думаете, что все окружающие – ваши клиенты, хорошенько подумайте еще раз. В противном случае вас ждет напряженная борьба по приобретению клиентов. Что проще: убедить всех использовать ваше приложение или привлечь людей, которым оно действительно нужно? Многие успешные цифровые продукты именно так и поступали. При запуске Facebook сервис предназначался только для студентов Гарвардского университета, а не для всего мира. Компания Airbnb протестировала свой продукт в 2008 году на Национальном конвенте Демократической партии, и даже Tinder в своем пилотном проекте ограничилась студентами Университета Южной Калифорнии[25].
Клиенты (customers) составляют группу или сегмент людей с общей потребностью или проблемой. Проблема вашего первичного клиента должна быть достаточно серьезной, потому что попытка заставить людей переключиться с чего-то знакомого на нечто незнакомое в рыночном пространстве без конкуренции сопряжена с большим риском. Примеры потребительских сегментов – иностранные студенты колледжей в Лос-Анджелесе, которые с трудом устанавливают контакты с местными студентами, или занятые матери из пригородов, которые не могут справиться с расписанием своих детей. Такие сегменты могут идентифицироваться по сочетанию демографических и психографических атрибутов, но самое важное то, что они в десяти и менее словах описывают множество людей, на которых вы можете ориентироваться.
Итак, вернемся к предлагаемой ценности, сгенерированной компьютером, и представим самого очевидного первичного клиента. Кому нужно спланировать свадьбу в рамках бюджета? Хмм… Как видно из рис. 3.3, будущей невесте? Да, начнем с этого!
Рис. 3.3. Макет типичной первой страницы презентации
- Шаг 1: Определите первичный потребительский сегмент
- Шаг 2: Идентифицируйте (главную) проблему потребительского сегмента
- Шаг 3: Создайте ориентировочных персонажей на основании своих предположений
- Шаг 4: Проведите исследование для подтверждения или опровержения исходной предлагаемой ценности вашего решения
- Шаг 5: Проведите повторную оценку своего предложения на основании полученной информации! (Повторяйте, пока не получите продукт/решение)
- Пошаговые инструкции для перехода на 3-й диалект
- Семерка - первый шаг нового семейства
- Ценовая сегментация ассортимента
- Шаг 1. Приветствие
- Шаг 1
- Сегментация по принципам LEGO: «кирпичик за кирпичиком»
- Глава 14. Почему потребительский опыт играет важную роль в выстраивании клиентских взаимоотношений
- Шаг 6 Завершение продажи на кассе, предложение сопутствующих товаров
- Первые шаги в нефтяном деле
- 3.6. Шаг 5. Балансировка ассортимента по глубине
- Шаг 2. Начало беседы
- Еще один простой шаг к созданию сайта