Книга: Клиентология. Чего на самом деле хотят ваши покупатели
Скрытая камера: «чистое» наблюдение
Скрытая камера: «чистое» наблюдение
При изучении потребительского поведения нужно соблюдать два основных условия для того, чтобы процесс не повлиял на результат. Первое, простое в исполнении, – это необходимость скрытого наблюдения: когда люди знают, что за ними наблюдают, они начинают себя контролировать, становятся осторожными и, как результат, склонны вести себя не как обычно (я остановлюсь на этом подробнее, когда стану говорить о бессмысленности фокус-групп с комнатами наблюдения). Достаточно сказать, что польза от изучения поведения существенно уменьшается, если люди в курсе того, что кто-то тщательно анализирует или контролирует их поступки.
Второе, немного более трудное, – это проблема объективности увиденного. Без сомнения, самый большой риск в наблюдении – это ошибка подтверждения, тенденция видеть только то, что подтверждает чьи-то предположения или совпадает с ними. Один из способов устранить потенциальную возможность предвзятости – разделить этапы наблюдения и интерпретации. Когда наблюдатели сосредоточены только на записи происходящего, у них гораздо меньше шансов перейти к индивидуальным выводам относительно того, что они видят, и начать бессознательно отсеивать последующие факты, которые им противоречат. Хотя интерпретация результатов в работе наблюдателей очень важна, в идеале она должна начинаться только после окончания самостоятельной фазы наблюдения.
Так за чем же надо следить и что полученные данные могут означать?
- Чтение по средам: интерпретация окружения
- Ничего, кроме правды: поведение потребителей
- Скрытая камера: «чистое» наблюдение
- Есть контакт: физические действия
- Вам помочь сделать выбор?
- Ловите взгляды: что видят люди?
- Почувствуйте разницу: наблюдение за эмоциями
- За монитором: виртуальное наблюдение
- Верить глазам своим (но только наполовину)
- За монитором: виртуальное наблюдение
- 3. Портативная HD-видеокамера
- 12. Возникновение трендов в реальном времени — чему учит наблюдение за аномалиями
- A. Наблюдение со стороны совета и руководства (принципы 1–3).
- Микрофон, вебкамера и наушники – спутники коммуникации
- Наблюдение за действиями посетителей
- Глава 3 Свет, камера, мотор!
- 5. Наблюдение. Как выявить причину, наблюдая за порядком вещей
- Глава 13. Камера и библиотека фотографий
- Работа с полями «Кому» («То»), «Копия» («Сс»), «Скрытая копия» («Всс»)
- Скрытая реклама _ приемы манипулятивной провокации
- Скрытая ценность: когда реализуются варианты